Как оказывать влияние. Новый стиль управления
Шрифт:
Искусство влияния
Люди приобретают умения и навыки, которые помогают им достигать целей и лучше работать. А как вы приобрели их? Я задавал этот вопрос тысячам управленцев, предлагая шесть вариантов ответа, из которых надо выбрать два самых продуктивных источника знаний, способствовавших повышению их квалификации:
• книги;
• курсы;
• босс;
• коллеги;
• «кумиры»;
• опыт.
Как правило, никто не выбирает книги и курсы, а это очень неприятно для их авторов. Но такова реальность. Мы учимся в основном на личном опыте и опыте тех, кто нас окружает. На эмоциональном уровне это намного надежнее любой теории, а на рациональном – намного актуальнее
Невозможно прочитать какую-либо книгу и, закрыв ее, сразу же превратиться в идеального лидера, футболиста или влиятельного человека. Это не цель данной книги. Цель данной книги – исключить элемент случайности из бессистемных блужданий в поисках опыта. Предлагая структуру и новый подход, эта книга поможет усовершенствовать опыт обучения и миновать негативные примеры, нацелив на более позитивные. Учась на опыте, можно создать собственный стиль и свой метод влияния. Влияние – это не попытка стричь всех под одну гребенку. Это не попытка изменить вас. Это всего лишь шанс раскрыть свои таланты.
Никто не может овладеть всеми 60 навыками и принципами сразу же. Для начала сосредоточьтесь на одном или двух навыках. Тренируйтесь и экспериментируйте с ними, пока они не станут вашей привычкой, а затем переходите к следующему этапу. Начните с умения активно слушать – это просто, незаметно и эффективно. Но выберите те методы, которые будут полезны именно для вас.
В этой книге вы найдете структуру, позволяющую достичь понимания и приобрести влияние. Но все дело в вашем подходе к ней. Если неукоснительно следовать всему, о чем идет речь в этой книге, структура может стать тюрьмой, из которой уже не вырваться. Если же воспользоваться основополагающими принципами этой книги, адаптировав их к своим потребностям, то структура может стать строительными лесами, которые помогут сформировать ваши умения и навыки. Такой выбор предлагают все книги и все курсы.
Влияние: один порок и четыре мифа
Суть влияния и власти покрыта пеленой таинственности и непонимания. Хотя это важнейшие качества для достижения целей в организации, их часто считают сомнительной темой для изучения. Менеджеры спокойно изучают бухгалтерию и маркетинг. Но изучать влияние и власть – это что-то извращенное, спорное и эгоистичное. Такой подход неверен, потому что влияние и власть – главные навыки, необходимые для работы любой организации.
Один смертный грех
Краеугольный камень влияния – доверие. Большинство руководителей прощают многие грехи. Они знают, что ошибки и катастрофы случаются. Они могут простить неудачные шутки, неуместные наряды и даже неверные суждения. Единственное, чего не прощают, причем и руководители, и их подчиненные, – это недоверие. Как только босс перестает доверять сотруднику, игре конец. Могут пройти недели или месяцы, но в итоге они расстанутся. Точно так же сотрудники вряд ли захотят работать с боссом, которому не доверяют, даже если он им лично нравится. У коллег есть выбор – с кем сотрудничать: центральную роль здесь также играет доверие.
Без доверия очень сложно завоевывать сторонников, добиваться преданности и поддержки в компании. Для того чтобы стать влиятельным человеком, одного доверия, конечно, недостаточно, но отсутствие доверия – убийственно. Разрушение доверия – это не просто причинение вреда коллеге или боссу. Это и злословие у них за спиной; и нарушение обещаний и обязательств; и обман, сбивающий с толку; и нежелание поддержать союзника или босса в критический момент.
Все это – предательство: даже если ваш поступок будет оправдан, ощущение предательства останется. Разрушенное доверие – как разбитое стекло: его очень сложно восстановить.Миф о Макиавелли
Искусство влияния и власти не имеет никакого отношения к макиавеллевской политике. Заговоры против коллег, удар в спину, хитрость и нечестность – не самый лучший путь к достижению власти и влияния. Эффективное влияние опирается на доверие. Во влиянии есть элемент расчета: вы должны знать, где и когда вкладывать драгоценное время и усилия, чтобы завоевать союзников. Есть и элемент жесткости: знать, когда ловить мгновение и брать контроль в свои руки. Этот расчет и жесткость – благодатная почва для индивидов и фирмы. Все остаются в выигрыше, когда вы правильно инвестируете и управляете ходом работы. Однако влияние – это не вежливость и любезность, как мы увидим в следующем разделе.
Миф о дружбе
Влияние не имеет отношения к тому, чтобы нравиться людям и завоевывать друзей. Влияние опирается на союзников, объединенных общими интересами и доверием. Со временем профессиональный союз может перерасти в личную дружбу. Цель – создать продуктивное сотрудничество, а не завести друга. Миф о дружбе имеет большое значение, потому что людям свойственно стремиться к популярности. Однако дружба может обернуться потаканием требованиям других людей, которые заставят вас плясать под их дудку. Влиятельные отношения опираются на партнерство, а не дружбу. Партнеры ведут себя, как равные: они стремятся к общим целям и, будем надеяться, одинаково понимают то, как все должно быть.
Миф о нравственности
Некоторые люди считают влияние злом и манипулированием, полагая, что оно должно быть нравственным и стать силой добра. Но влияние не имеет нравственной окраски. Оно не может быть нравственным или безнравственным – оно нейтрально. Влияние – это благо или зло в зависимости от того, кто его оказывает и с какими целями. Другими словами, влияние столько же нравственно, как и человек, который обладает им. Надеюсь, вы будете использовать влияние на благо: зная, как работает влияние, вы сможете противостоять ему, когда оно попадет в плохие руки. Это ваш выбор.
Миф о волшебстве
Успешные влиятельные люди окружены ореолом волшебства. Все хотят заполучить щепотку их волшебного порошка. Считается, что влияние, как и харизма, – это одно из тех качеств, которым вы либо обладаете, либо нет. Так как эффективное влияние невидимо для третьих сторон, оно кажется магическим и таинственным. Однако никакого волшебства тут нет, но даже если и есть, то в этой книге мы раскрыли сию тайну. Стать влиятельными менеджерами помогут вместо волшебства определенные навыки, типы поведения и принципы, которые они вполне способны приобрести. По мере накопления этих навыков вы постепенно овладеете невидимым искусством влияния. Коллеги начнут удивляться тому, как вы легко добиваетесь целей, находите нужные возможности, превращаете кризис в возможности и имеете так много помощников. Делиться с ними секретом или нет – решать вам.
Благодарности
Одна из основных идей этой книги заключается в том, что мы можем преуспеть только с помощью других людей. Каждому из нас нужна сеть влияния и поддержки, чтобы хоть чего-то добиться в жизни, например, написать книгу. Эта книга – результат огромного влияния и большого количества влиятельных людей, которым я бесконечно благодарен.
Эта книга базируется в основном на опыте работы в Азии, Европе и Северной Америке в большинстве отраслей. Прежде всего, мне хотелось бы выразить признательность всем тем организациям, которые терпели мое присутствие от нескольких дней до нескольких лет. Это: