Как пасти котов. Наставление для программистов, руководящих другими программистами

Руководство инфраструктурой

Многие считают, что физические условия, в которых ежедневно трудятся сотрудники компании, не слишком существенны. Если и вы придерживаетесь этого мнения, подумайте еще раз. В главе 3, рассуждая о том, как разбираться с внешними раздражителями, я мельком упомянул проблему рабочего пространства. Стандартные офисные клетушки не подходят для программистов. Совместное пользование одним компьютером – это тоже не про нас. Не менее разрушительной в контексте деятельности программистов представляется практика непрекращающихся боевых действий с системными инженерами с целью получения доступа к важным системным ресурсам. Все эти элементы физического окружения, которые совершенно необходимы для успешной деятельности группы программистов, стоят денег, и немалых. Задарма ничего не выйдет. С другой стороны, если сопоставить продуктивность (в категориях времени и стоимости) работы в плохих условиях с продуктивностью в нормальной рабочей среде, мы придем к выводу, что вложения в физическую инфраструктуру вполне оправданы.

Организуйте сотрудничество и уединение

На то, чтобы говорить, и на то, чтобы думать, у программистов должно быть время. Некоторые утверждают, что тем и другим они могут заниматься одновременно; впрочем, исходя из результатов многолетних наблюдений, я с подозрением отношусь к подобного рода заявлениям. По моему мнению, для того чтобы программисты достигали в своей деятельности определенных успехов, у них должна быть возможность, с одной стороны, некоторое время поработать в коллективе, с другой – пораскинуть мозгами в полном одиночестве. У каждого программиста должно быть собственное помещение с дверью, которая действительно закрывается. Конкретный метраж обусловливается теми средствами, которые вы готовы вложить в улучшение физических рабочих условий. Скажу лишь, что если на каждого программиста будет приходиться менее 130 квадратных футов, вы рискуете нарваться на неприятности. Как мне удалось вычислить эту величину с такой точностью? Дело в том, что 130 квадратных футов – это средний метраж спальни американского подростка. Если уж подростки, проводящие свои юные годы на таком пространстве, способны добиваться определенных успехов, то же можно сказать о программистах.

Для того чтобы программисты достигали в своей деятельности серьезных успехов, у них должна быть возможность, с одной стороны, некоторое время поработать в коллективе, с другой – пораскинуть мозгами в полном одиночестве.

Поскольку в ваши обязанности входят регулярные встречи с сотрудниками в формате «один на один», пространство вашего кабинета следует немного увеличить по сравнению со средним показателем. Не обольщайтесь – роль руководителя сама по себе не дает вам права на большую площадь; она нужна лишь для того, чтобы вы более эффективно выполняли свои функции. Кроме того, для проведения полноценных собраний с участием всех сотрудников отдела вам нужен конференц-зал, оснащенный электронным табло. Все мы наслушались историй о том, как легенды нашей высокотехнологичной отрасли регулярно режутся друг с другом в видеоигры. Вот и вам, если, конечно, позволят ресурсы, желательно организовать отдельное пространство для отдыха сотрудников. Если же средства не позволяют завести такое помещение исключительно для программистов вашего отдела, постарайтесь решить эту проблему совместно с другими подразделениями.

Удаленная работа, о которой мы также упоминали в предыдущей главе, – это хороший способ свести к минимуму влияние внешних раздражителей и решить проблему уединения; в то же время с точки зрения сотрудничества такая практика дает не слишком хорошие результаты. В процессе разработки программных средств почтовые сообщения и телефонные звонки на самом деле не компенсируют недостаток личного общения. Поэтому вы должны сочетать возможность удаленной работы с потребностью в работе совместной. Когда ответственные лица находятся в одном месте в одно время, на принятие решений у них уходят считанные минуты. Если же они находятся в разных местах, на решение аналогичных проблем могут уходить часы, а то и целые дни.

Предоставляйте лучший инструментарий

В распоряжении любого программиста должен быть быстродействующий компьютер с максимально возможным объемом памяти. Кроме того, программисту нужна тестовая машина, воспроизводящая стандартные характеристики пользовательских компьютеров. Вполне вероятно, что в вашей компании наличествует сетевая инфраструктура, призванная обеспечивать поддержку разрабатываемых продуктов (веб-серверы, метафреймы Citrix Metaframe и т. д.). Соответственно, для тестирования результатов разработки эти продукты следует дублировать зеркалами. Иногда они могут использоваться совместно с группой тестирования, однако имейте в виду, что отделение сред разработки и тестирования от непосредственного производства себя оправдывает. Мне приходилось встречаться с компаниями, которые бездумно разрешали программистам напрямую редактировать веб-сайты путем удаленной загрузки файлов. Это самый неудачный метод, какой только можно себе представить. Он, конечно, удобен, но чрезвычайно опасен.

Если вашим сотрудникам приходится переходить с места на место (или сверхурочно работать дома), лучше всего приобрести для них ноутбуки. Сегодня они практически не уступают по своим возможностям настольным компьютерам, поэтому экономить не стоит. Не забывайте к тому же, что программисты предъявляют к своим машинам значительно более высокие требования, чем средние пользователи. Возможно, вам придется скорректировать принятую в компании политику технического обеспечения с учетом потребностей ваших подчиненных. Программистам нужно предоставить полномочия администратора в отношении прав доступа и конфигурирования их собственных машин. Если кто-то из них запутается в конфигурации, покажите, как решить проблему, которую он сам себе создал. Прибегать к услугам специалистов следует лишь в крайнем случае. Программисты, которые не знают, как сконфигурировать операционную систему или установить ее с чистого листа, просто недостаточно научены. Их уровень владения понятиями TCP/IP не должен уступать уровню системных инженеров.

В конце рабочего дня

Скорее всего, вы уже предвкушаете разговоры насчет наведения порядка на рабочем столе и перекладывания вещей с места на место. Это все хорошо, но мне хочется сказать кое-что более важное. Каких бы высот по части организованности вы ни достигли, чувства усталости и переутомления не избежать. Таков уж характер деятельности менеджера. Производство программных средств, руководство людьми и лидерские функции в их среде, равно как и все другие действия, осуществляемые руководителем, иногда приводят его в состояние прострации. Как бы то ни было, обобщая все вышесказанное, надеюсь, что вы запомните несколько принципов, способствующих достижению успеха.

• Допускают ли ваши собственные рабочие условия оперативность при превращении информации в действия? Если нет, постарайтесь систематизировать делопроизводство в соответствии с рекомендуемыми методиками в этой области – так, чтобы, помимо просто руководства, вы могли взять на себя лидерские функции.

• Работайте над теми сферами своей деятельности, которые поддаются контролю, и смиритесь с тем, что некоторые из сфер неконтролируемы.

• Наладив активное взаимодействие с другими отделами, всеми силами способствуйте повышению организационного уровня компании в целом. Держите дела в своем отделе под контролем и будьте в этом отношении примером для других руководителей.

Большие задания следует дробить на более мелкие и лучше управляемые. Вооружившись этим подходом, можно с готовностью приниматься за решение глобальных задач. Иначе говоря, выводите вторичные задачи, которые предусматривают возможность решения в течение одного непрерывного промежутка времени. Так вы сможете организовать свои временные ресурсы и решать по одной задаче за раз. Ничто так не поднимает уровень самооценки, как наличие структурированного плана и его последовательное выполнение. Уверенность в своих силах, в свою очередь, приводит к достижению успеха, снижению стрессовых нагрузок и к удовлетворению собственной деятельностью, подпитываемой помощью в достижении результата окружающим вас людям.

Что дальше

В следующей главе мы поговорим о том, какую роль вы должны исполнять на совещаниях. Организационные навыки, проявляемые на совещаниях, вносят существенный вклад в достижении поставленных целей. В идеале совещания с другими группами (и, в особенности, с собственными сотрудниками) должны проводиться исходя из четко сформулированных целей и не менее определенных представлений о предполагаемых результатах. По мере ознакомления с материалом моей книги вы постепенно придете к мысли, что решить все проблемы сразу не получится. Вряд ли, к тому же, вам удастся извлечь из этой книги точные схемы действий в тех или иных ситуациях. Темы, которые я поднимаю, придется переосмыслить – так, чтобы выстроить материал согласно специфике исполняемых вами функций. Итак, вперед – читайте сердцем! Делайте с моим материалом все, что сочтете нужным, – я не обижусь.

Глава 5 Как вести совещания

Почему совещания нужно вести? Дело в том, что когда программисты, намереваясь обсудить ту или иную проблему, собираются вместе, их личностные качества имеют обыкновение вступать в конфликт, который, естественно, достижению поставленных целей совещания не способствует. Привыкнув заниматься кодированием, вы, скорее всего, перед проведением первого (или пятидесятого) совещания будете испытывать неприятные опасения [52] . Не беспокойтесь, эта глава, посвященная проведению совещаний, призвана повысить вашу подготовленность в этой области. Именно от вашей разумности зависит успех в деле ведения совещаний.

52

Получилось масло масляное – ведь опасения не бывают приятными. Не стоит, впрочем, излишне персонифицироваться – скорее всего, сотрудники вашей группы, общаясь с вами на совещании, испытывают аналогичные чувства. Вряд ли вас это успокоит – помните, что за лидерство тоже нужно платить.