Как управлять корпоративным племенем

2.2. Культура создает порядок из хаоса

Наша жизнь хаотична. Мы придумали сложные формы чисто биологических действий: поддержания существования, питания, самозащиты и размножения. Мы постоянно сталкиваемся с бесчисленными возможностями придать своей жизни определенную форму. За день мы можем принимать тысячи решений, касающихся как глобальных жизненных вопросов, так и тривиальных: что надеть сегодня на работу. Но некоторые решения мы принимать не можем. Мало кто, собираясь на совещание совета директоров во вторник утром, задастся вопросом, стоит ли что-то вообще надеть на работу. С культурной точки зрения возможность появиться в офисе обнаженным исключена, мы ее даже не рассматриваем. Именно для этого и нужна нам культура. Она создает порядок из хаоса. Значительно сокращает число моментов принятия решения в течение дня. Как только вы или кто-то другой произносите «Мы это делаем так» или «У нас так принято», знайте: речь идет о культуре. Социальное давление, традиции, законы или неписаные правила гарантируют, что все придут в офис одетыми. Культура создает порядок из хаоса, дает покой.

Табу

Жесткий культурный запрет мы называем табу. Табу – это то, что не подобает использовать, делать или о чем говорить. Слово «табу» происходит из тонганского языка, одного из полинезийских языков, где оно обозначало религиозный запрет на определенные места, предметы, лица или действия.

Нарушение табу в определенной культуре может привести к ухудшению репутации, социальной изоляции или другим формам наказания. Иногда нарушение табу может вызвать судебное преследование.

У табу есть своя функция. Так, мы знаем табу, касающиеся приготовления еды (халяль, или кошер, или запрет на поедание человеческого мяса). Многие табу касаются иерархического взаимодействия или интимных отношений. Пример табу – любовные отношения преподавателя и ученика, мы считаем их недопустимыми. Табу помогают сформировать социальные отношения, это сильное средство создания культуры. В спектре «будь собой и приспосабливайся» табу дают возможность сказать индивидуумам в группе «приспосабливайся». В настоящее время команда и ее лидер по-прежнему определяют значимость табу: это старые дисфункциональные ритуалы или они выполняют определенную функцию и поэтому их лучше уважать. В поисках табу мы приходим к самой сути организационной культуры. В дальнейшем мы постоянно будет сталкиваться с вопросом, стоит ли культивировать уже существующее табу или пора освободить пространство для нового смысла.

2.3. Люди формируют культуру

Культуре учат и ее передают – на словах и на личном примере. Люди – это копировальные машины. Частично это обусловлено нашей физиологией: мы – млекопитающие, которые при рождении еще не совсем «закончены». В отличие от лягушки, которая независимо развивается из головастика в амфибию, мы не менее 11 лет зависим от родителей и окружающих. Мы как люди располагаем (как и другие приматы и некоторые птицы) так называемыми зеркальными нейронами, впервые описанными Риццолатти, Фогасси и Галлезе. Благодаря зеркальным нейронам мы можем понимать и имитировать поведение окружающих. Даже не повторяя само действие, которое производит другой человек, мы его воспринимаем с помощью нервной системы и можем, например, чувствовать ту же социальную боль, как и тот, над кем издеваются. Культура передается через примеры, на практике. Но люди принимают непосредственное участие в этом процессе, при помощи символов, ритуалов, искусства, тотемов, зданий, повторяющихся действий ясно давая понять друг другу, какое поведение желательно, а какое нет. Мы создаем тотемы, меблируем помещения, фиксируем правила в предписаниях и законах, объединяем богов и людей, придумываем мифы и истории. Культура в определенном смысле позволяет формировать реальность в среде людей. В корпоративных племенах есть ритуалы инициации в форме формальных учебных процессов, а также неформальных действий (например, мы игнорируем того, кто перебивает говорящего во время обсуждения). В каждом племени разработана изобретательная система социализации и передачи культуры. Так люди формируют культуру и показывают, как желательно поступать друг с другом.

2.4. Культура формирует людей

Когда создается окружение, культура и тотем, мы становимся частью культуры. Культура формирует наше мышление, действия и поступки. Если мы живем в племени, где нормально убить и съесть своего врага, то считаем это обычным делом. Если вы работаете в организации, где принято не пикнуть, когда вас загружают сверх меры, то вы и не сопротивляетесь. Человек свободен, но ограничен культурой. Люди образуют культуру, однако культура формирует людей. Люди придумывают, как должна выглядеть иерархическая система их (корпоративного) племени. Но потом человек, который рождается в этом племени или оказывается включен в него, вынужден иметь дело с уже существующей иерархией. Хотя бы ненамного изменить культуру трудно, потому что она кристаллизируется в поведении, ритуалах, убеждениях, зданиях, религии… У культуры есть эффективные способы поддерживать свое существование. Как только что-то или кто-то ставит под вопрос культурное упорядочивание хаоса, то выбывает из игры.

Чужаки

Чужак – это интересное понятие культурной антропологии. Оно означает, что группа людей выносит отличающегося индивидуума за пределы культурных рамок, чтобы не обсуждать сами эти рамки. Так, в Индии есть хиджры. Это транссексуалы или трансгендеры, образующие третий пол помимо мужчин и женщин. Хиджрам приписывают магические способности. При рождении ребенка хиджры за плату могут благословить его на удачную жизнь. Но если родители только что рожденного ребенка недостаточно заплатят, то ребенка могут и проклясть. Считая, что хиджры странные или обладают магическими способностями, мужчины и женщины как культурные категории могут продолжать спокойно существовать и не вовлекаться в дискуссию.

Мы (Итске и Даниэль), будучи женщинами, почерпнули огромный опыт как «чужаки», общаясь с мужчинами-выступающими. Так, однажды нашу лекцию включили в программу мероприятия, на котором кроме нас выступали лишь мужчины. Публика встретила нас тепло. А затем в рецензии (впрочем, положительной) мы прочли:

«Состав участников был потрясающим:… (имена мужчин-выступающих). А затем зал покорили дамы из “Корпоративного племени”». По всей видимости, мы к потрясающему составу не относились. Нас успешно вынесли за рамки существующего порядка: мы были чужаками. Культурный статус-кво «выступающие – мужчины», таким образом, остался нерушимым. Если на ту же сцену выходят женщины, то у них должна быть другая функция, в данном случае – некое театральное действо. Порядок сохранен.

2.5. Культура дает уникальные ответы на универсальные вопросы

Зачем нам, собственно говоря, нужна культура? Для этого придется снова ненадолго вернуться к нашему биологическому происхождению. Этот вопрос рассматривает Маргрит Ситскоорн (Margriet Sitskoorn) в книге «Второе “я” – лучшая версия себя» (Ik2 – de beste versie van jezelf). Нам как людям нужно сделать в жизни две вещи: позаботиться о том, чтобы самим остаться в живых, и родить потомков. Эдгар Шейн (Edgar Schein) рассматривает этот вопрос в рамках культурного развития в организациях и объясняет, что у нас как у людей в каждой группе или племени есть две фундаментальные задачи: выживание и адаптация к внешним обстоятельствам и интеграция внутренних процессов, направленных на продолжение выживания и адаптации. В этих двух экзистенциальных задачах Шейн вычленяет 11 универсальных вопросов, на которые каждая группа должна найти свои уникальные ответы. Не аккуратно и последовательно, не осознанно и рационально, а в произвольном порядке, в непредсказуемые сроки, с конфликтами или без. Уникальные ответы на эти универсальные вопросы определяет культура. Ответы приносят, как Шейн это называет, базовые предположения или глубочайшие убеждения группы людей. Они создают культурный рисунок, который группа еще долго несет с собой и на котором члены группы и их потомки будут основывать все свои дальнейшие поступки.

Как формируется культура (модель Шейна)

Вопросы, которые задает себе каждое племя и каждая группа людей, универсальны. Например, члены любого племени задаются вопросом, как найти партнера для брака. Однако ответы в конкретных группах могут очень сильно отличаться. В одном племени партнера ищут родители, в другом люди знакомятся через интернет, а в третьем мужчина похищает женщину. Поскольку ответы на универсальные вопросы настолько различны, суждения о членах другого племени могут приводить к конфликту и войне или делать сотрудничество проблематичным. «Мы» (привыкшие к интернет-знакомствам) считаем неприемлемым, что «они» (имеющие традицию похищения женщин) дают в рамках своей культуры именно такой ответ, который чрезвычайно отличается от нашего и противоречит ему. Или «мы», занимающиеся производством, считаем неприемлемым, что «они», чье дело – продажи, договариваются с клиентом о поставке заказа в течение двух дней.

2.6. Культура функциональна

Каждое племя находит ответы, которые в данный момент эффективны в рамках конкретной группы. Поэтому каждая из культурных моделей, с которыми вы сталкиваетесь, для чего-то подходит или подходила раньше, пусть даже в ваших глазах, с точки зрения чужака, выглядит странной, чуждой, отвратительной, нефункциональной или жестокой. Каждый уникальный ответ обладает ценностью для тех, кто его придумал. По всей видимости, культурная модель дает племени возможность разрешить вопросы внешней адаптации и внутренней интеграции. Это лучшее, что оно может сделать.

Однако можно ли поставить знак равенства между «функциональным» и «желаемым или этически приемлемым»? Конечно, нет. Антропологи постоянно переключаются между эмической и этической точками зрения.

? Эмическая точка зрения – это восприятие изнутри, то, как смотрит на вопрос сам представитель определенной (суб)культуры. Вот пример: для девушек из определенной деревни очень важно обрезание, иначе они не найдут себе партнера для брака, будут изгнаны из племени и умрут в нищете. Согласно эмической точке зрения, внутренней логике культуры, мать, позволяющая своей дочери сделать обрезание, действует функционально. Вот другой пример эмического взгляда на вещи: подразделение полиции, из которого исключают одного из его членов, потому что он постоянно всех поучает и доносит на коллег начальству. С эмической точки зрения это поведение функционально. Так полицейские сохраняют коллегиальность, что очень важно при работе с риском для жизни. Лояльность коллеге важнее, чем лояльность к начальнику; именно это и демонстрирует поведение полицейских в подобной ситуации. Эмическая точка зрения – это взгляд на функциональность культурного феномена без предварительно сформированной теории или суждения, свободный от предубеждений и стремящийся найти его внутреннюю логику.

? Этическая точка зрения – восприятие извне, то, как на определенную реальность смотрит посторонний. В этом случае вы даете объяснение увиденному, анализируете его или выносите по его поводу свое суждение. При этическом восприятии вы рассматриваете ситуацию извне, с точки зрения теории, плана, политики или собственных культурных убеждений. В этом случае вы можете считать, что женское обрезание в наше время уже нефункционально и должно искореняться с помощью просвещения и законодательных запретов. Или полагаете, что подвергшийся изоляции сотрудник полиции совершенно прав в своем стремлении поддерживать производственную мораль на высоком уровне, и, наоборот, поддержите его как лидера, скорректировав поведение его коллег.

Эта особенность культуры основана на функциональном подходе. Он исходит из восприятия человека как экономического, рассуждающего существа, которое создает взаимоотношения, формы общения и культуры. Homo economicus строит культуру, потому что благодаря ей он становится лучше как индивидуум и потому что это идет на пользу всей группе.

2.7. Культура придает смысл

Наиболее распространенная точка зрения в корпоративной антропологии – это функциональная. Мы рассматриваем людей, в особенности в организациях, как экономически рациональных существ, способных к совершению обмена. Однако культура не только функциональна. Можно смотреть на нее и людей совершенно иначе. Можно сказать, что человек прежде всего существо, ищущее смысл. Вместо Homo economicus мы говорим о Homo significans – человеке в поисках смысла, который пытается создать непротиворечивое целое из различных историй и точек зрения. Лидер – это важное звено процесса осмысления, он предлагает язык и вдохновение. В этом плане человека отличает от животных уникальная способность привносить смысл в жизнь и искать ответы на вопросы, почему и зачем он живет и что будет с ним дальше. Некоторые религиозно настроенные антропологи говорят, что определение отношений человека с богом (или богами) – это главнейший, экзистенциальный вопрос их жизни.