Клиент и саппорт. Разработчик и заказчик. Программист и программа. Вести с фронтов.
Шрифт:
После этого меня неделю мучали вопросами вроде «Может, у диска волчанка?»
#1070: Сага об «эс как долларе»
13:00 16.07.2009, IT happens
Вечер. Типичные глюки инета, на этот раз не открываются отечественные сайты. Звоню в саппорт одного из крупнейших московских провайдеров:
– Добрый вечер, специалист А. слушает Вас.
Вспоминаю, что неделю назад они мне выдавали те же самые слова ввиду проведения работ:
– Барышня, у меня не работает русскоязычный сегмент интернета.
–
– У меня не работает русскоязычный сегмент интернета.
– Это вы с кем разговариваете?
– С вами.
– Я не поняла, у вас не открываются сайты?
– Ну… В общем, да.
– Все?
– Нет, только которые «точка ру».
– А, все, поняла! Ждите, я передаю Вас специалисту по русскоязычным сайтам.
Пауза.
– Здравствуйте, специалист Б. слушает вас.
С барышней № 2 повторяется точно тот же разговор, но два раза, потому что словосочетание «сайты точка ру» специалист по «сайтам точка ру» уже не понимает.
– Так, я все равно не понимаю. Ну, давайте сбросим каталоги, нажмите «Пуск»… Что? Вы знаете, что такое командная строка? Не знаю, о чем вы говорите, нажмите «Пуск», «Выполнить», наберите «Светлана, Мария, Дмитрий»… Да. Перезагрузитесь. Не помогло? Подождите, я передаю вас техническому специалисту.
С радостью жду мужчину-инженера.
– Здравствуйте, специалист В. слушает Вас.
– Здравствуйте, барышня…
То же самое, дубль третий.
– Все равно не понимаю. Каталоги сбрасывали? Не учите меня русскому языку, я тут решаю вашу проблему. Сбросим маршруты: нажмите «Пуск»… Роман, Елена, эс как доллар… Перезагрузитесь. Не помогло? У вас вирус. Передаю вас дальше.
Молчу.
– Здравствуйте, «%Барышня_Номер_4%» слушает Вас. Какой у вас антивирус? N.? Он плохой. Давайте установим новый.
– Что значит - плохой? Это антивирус, который вы ставите при подключении.
– Я знаю, но он все равно плохой. Давайте поставим мой. Заходите на такой-то почтовый сервер, заходите в мою почту, логин, пароль… Найдите вот это письмо. В нем антивирус. Скачали? Хорошо. Теперь я научу вас открывать файлы.rar. Что? Вы уже устанавливаете? Не надо так быстро, слушайте мои инструкции. Введите логин. Введите пароль: пять, эн как Наталья, два, ка - Константин, то есть не «2» и «k», а «kk», три эс как доллар, нет, не «sss», а «3» и «s»…
По частоте и звукам нажимания клавиш девушка даже через телефон - видимо, по опыту - смогла определить, что пароль по ее инструкциям набирают неверно.
– Да. Установили? Перезагрузитесь. Не помогло? Передаю вас следующему специалисту.
Ну- ка, попробуем еще раз.
– Здравствуйте, «%Барышня_Номер_5%» слушает вас… Продиктуйте мне номер вашего домашнего телефона.
– Зачем? о_О
– Для проверки, что это действительно вы. Ваш контактный телефон начинается на 8-916, а что дальше?
– xxx-xx-xx.
– Правильно! А теперь назовите ваш адрес.
– Улица…
– О, так у вас ремонтные работы! Русскоязычный сегмент интернета еще некоторое время работать не будет. Подождите пару часов. Пожалуйста! До свидания!
#1071: Автоматический микроскоп-гвоздезабиватель
15:00 17.07.2009, IT happens
Недавно отец
попросил поделить пачку бумаги формата А4 на несколько неравных стопок: две по пятьдесят, две по сто и двести листов. Дело было вечером, очень хотелось спать, но я все же решил помочь родителю.Взяв пачку бумаги, я понял, что работа предстоит достаточно долгая - мало того, что очень неудобно вручную отделять свеженькие листы друг от друга, так еще их надо разложить по аккуратным стопкам и не сбиться со счета. Взгляд мой упал на мирно стоящий в родительской комнате принтер, после чего умерший во мне айтишник дал о себе знать.
Недолго думая, я запустил Word и отправил на печать пустую страницу. Да-да, два раза по пятьдесят и два раза по сто копий соответственно. Прибор не подвел!
#1072: Распознавание лиц по начесам и цвету теней
15:00 17.07.2009, IT happens
Я - 1С-программист. Однажды пришел к клиенту в крупную компанию. Дверь мне открыла тетка лет тридцати-сорока. Это был один из первых моих походов за пределы офиса; я очень волновался и прямо с порога начал докладывать: «Я тот-то из компании такой-то, мне сообщили, что у вас такая-то проблема, сейчас я посмотрю там и тут, возможно, все получиться исправить» (на самом деле мой довольно бессодержательный монолог был раза в три длиннее). Все это время женщина смотрела на меня непонимающими глазами; когда же я закончил, выяснилось, что она не в теме, но сейчас отведет меня к кому надо.
Дама удалилась вглубь офиса, где сидела добрая дюжина таких же бухгалтеров, похожих друг на друга. Немного помешкав от стеснения, я прошел следом. Войдя в помещение, я сразу направился к одной даме, выжидательно на меня смотревшей - я сразу понял, что это и есть нужный мне человек, и слово в слово повторил предыдущий монолог.
Нет, меня не смутило, что женщина как-то странно на меня смотрела. Только по окончании моего представления до меня дошло, что это она и открыла мне дверь пару минут назад, а у меня отвратительная память на лица.
Когда я наконец оказался один в прохладной темной серверной, я кусал себя за пальцы и строил дикие рожи в мерцающий монитор.
#1073: Эх, разгоню!
00:30 18.07.2009, IT happens
Несколько лет назад я работал сервисным инженером в небольшой, но весьма бодрой компьютерной фирме и имел неограниченный доступ к самому свежему железу. Материнские платы, процессоры, видеокарты, модули памяти - все, что попадало мне в руки, проверялось на разгонный потенциал. Разгон был для меня и хобби, и спортом.
Как- то раз подзывает меня к себе начальник сервисного отдела, человек, знающий о моем увлечении и сам периодически балующийся работой железа во внештатных режимах, и громовым заговорщицким шепотом сообщает, что у него имеется «свежий камень AMD Clawhammer» (первая ревизия Athlon 64, анонсированная буквально накануне), который он готов отдать мне на растерзание. В радостном азарте, предвкушая приятную возню, я распаковываю коробку с комплектующими и вижу на дне коробки… камень -увесистый гранитный булыжник, на котором слегка коряво голубой краской выведено: «AMD Clawhammer».