Клиент и саппорт. Разработчик и заказчик. Программист и программа. Вести с фронтов.
Шрифт:
Только через полсотни шагов я понимаю: что-то не сходится. Полотенце сушили не деревенские линуксоиды, а девушка Таня, просто полотенце я узрел с обратной стороны. В отпуск! Срочно в отпуск!
#1080: 24/7/365: за кадром
13:00 20.07.2009, IT happens
В час ночи у админа звонит мобильный. Путь звонка:
В Питере клиент поднимает трубку, набирает городской номер и слышит мелодичный женский голос: «Вы позвонили в службу технической поддержки компании такой-то, нажмите #». Клиент слушает фоновую
Система распределения вызовов связывается по SIP с выделенным сервером в Москве/США/где-угодно-лишь-бы-подешевле. Сервер пытается позвонить админу на ноут и, потерпев неудачу, набирает мобильный номер.
Админ просыпается, поднимает трубку, слышит «бип-бип-бииип» - ага, питерская поддержка.
– Техническая поддержка, слушаю вас.
Включает ночник, разлепляет левый глаз. Кот перегрыз патчкорд «сервера» - десятилетнего целерона с восьмигиговым винтом, который стоит в этой же комнате. Cмотрит на часы, бодро отвечает: «Извините, у нас профилактические работы согласно регламенту».
Поправляет трусы, материт кота, вылезает из кровати, ищет другой патчкорд. Не находит; матерится. Думает, смотрит на часы. Снимает патч-корд со второго «сервера» (ноут IBM Thinkpad 99 года с nginx, по-хитрому пересылающим запросы на московский дедик, где на самом деле все крутится), перетыкает в первый.
Спокойно спит до утра. Проснувшись от звонка местного клиента, втыкает патч-корд обратно и едет покупать новый, пока не проснулись клиенты в Питере и Москве.
#1081: Синенькая юбочка, ленточка в косе
15:00 20.07.2009, IT happens
Недавно устроился работать в небольшой офис помощником админа. В середине рабочего дня зовет меня сотрудница-блондинка, разводит руками и говорит: «Вот».
Смотрю и балдею: на юбке девушки было несколько ленточек, одна из которых попала в лоток сидюка. Сидюк, как я потом узнал, много раз перепаивали, и аварийный «скрепочный» выброс диска там не работал. Заклинило напрочь - даже не хрустел. Девушка негодует: «Делай, что хочешь, юбка дорогая!» На предложения снять застрявший элемент гардероба, естественно, не согласилась - в офисе было человек тридцать.
До конца рабочего дня сотрудница была прикована к компу. После того, как все ушли, я кое-как вытащил сидюк и битых полчаса разбирал его - привязанная девушка сильно мешала. Злосчастную юбку в итоге спасли, а потом долго объясняли охраннику, чем мы вдвоем занимались в неурочное время в пустом офисе. Начальник же, увидев раскуроченный комп, выдал моднице выговор за «ненадлежащей внешний вид, повлекший материальный ущерб».
Аккуратнее, девушки, аккуратнее!
#1082: True Color - для слабаков
15:00 20.07.2009, IT happens
Есть у меня один знакомый Одмин. Именно так, с большой буквы: борода, толстенные линзы в очках, пивное пузо, разве только только свитера не носит. Начинал он еще во времена первых компьютеров, паял и немного программировал. Есть у него немного странностей - например, он старается по возможности не
расставаться с любимым железом и до сих пор работает с жуткой квадратной трехкнопочной мышкой, побочным продуктом советской оборонной промышленности, а также не признает никаких игрушек (еще бы, с таким-то манипулятором…)Как- то договорились встретиться в кафешке возле моего офиса, а я засиделся на работе, играя в Bubble Shooter, и опоздал минут на двадцать. О причине опоздания я честно рассказал, и -о чудо!
– он начал расспрашивать, что это за игрушка такая. Я, не сдерживая эмоций, начал рассказывать: «Затягивает - караул! Сидишь, стреляешь шариками, только мозги разгружаешь. Полный кайф! Хочешь, скину?» Не дождавшись ответа, я достал нетбук и залил экзешник ему на флешку.
Прошло 4 дня. Опять встречаемся, в этот раз уже на его территории. Захожу к нему в гости - все в дыму, куча пустых пивных бутылок - и расспрашиваю:
– Ну как тебе игрушка, понравилась? Подсел ведь, скажи?
– Дрянь полная.
– Да ладно, прикольная же «пулялка».
– Игра для каких-то идиотов. Не могу ни фига понять, как в нее играть надо.
Я залипаю, не в силах представить себе, что человек с высшим техническим образованием не может разобраться в игрушке для скучающих секретарш. «Давай, - говорю, - покажу!» Он подводит меня к компу, и я еще до запуска убийцы времени все понимаю.
У него монохромный экран.
– Ну… показывай?
#1083: До чего дошел прогресс? До невиданных чудес!
13:00 21.07.2009, IT happens
20 апреля - последний день сдачи квартальной отчетности. По этому поводу и оставили меня сегодня дежурить. Где-то в начале смены звонит бухгалтер из какой-то конторы:
– А мы вот отчеты отправили, они ушли, да?
– Сейчас проверю.
Запускаю аналайзер, выспрашиваю номер абонента, убеждаюсь, что отчетность прошла, о чем и сообщаю клиентам.
– Ой, хорошо. А до скольки можно сдавать?
– До полуночи.
– А вы скоро уйдете?
– Да, в семь.
– А как же отчетность? Если мы позже отправим, кто же пошлет ее в налоговую? Завтра уже штрафы пойдут.
Тихо шизею. Они что, до сих пор думают, что мы отправляем все вручную?
– Сервер сам отправит, автоматически.
– Сам?!
– Точно так.
– Ой, какой он хороший, какой молодец!
Бухгалтер целую минуту рассыпается в благодарностях серверу. Кошусь на сервак злобным глазом, тот усиленно моргает светодиодами. Доволен, зараза…
#1084: Метод плоскогубцев
20:45 21.07.2009, IT happens
Все же айтишник - не профессия, а образ мышления. Учился я тогда на четвертом курсе и подрабатывал на кафедре учебным мастером. В обязанности входило обслуживание учебных лабораторий и компрессора. Однажды кто-то из студентов «поигрался» с регулятором (в выключенном состоянии) и сбил все настройки. Когда начались занятия и на стенды было подано давление, выяснилось, что вся система «регулятор - исполнительный механизм» пошла вразнос, издавая при этом громкие шипяще-свистящие звуки, которые мешали вести занятия и действовали на нервы.