Клиент всегда прав!? Как отстоять свои права в магазине и заведении общественного питания

Как правило, суды всегда идут на встречу подобным ходатайствам о вызове свидетелей, независимо от того, с чьей стороны они поступают – истца или ответчика, поэтому в целях экономии времени Вы может сразу пригласить с собой лиц, которых хотите привлечь в качестве свидетелей.

В случае если ответчиком представляются в качестве письменных доказательств какие-либо документы – просите представить их подлинные экземпляры. Поскольку в соответствии с п.2. ст.71 ГПК РФ письменные доказательства представляются в подлиннике или в форме надлежащим образом заверенной копии. Подлинные документы представляются тогда, когда обстоятельства дела согласно законам или иным нормативным правовым актам подлежат подтверждению только такими документами, когда дело невозможно разрешить без подлинных документов или когда представлены копии документа, различные по своему содержанию. В связи с этим Вы вправе выразить недоверие наличию копии документа без соответствующего подлинного экземпляра, ходатайствовать об исключении такого доказательства, если подлинный экземпляр ответчиком не представлен.

В ходе судебного заседания по делам о защите прав потребителей, если спор связан тем или иным образом с вопросом о качестве товара необходимо быть готовым к тому, что судьей в обязательном порядке будет поставлен вопрос о необходимости проведения судебной экспертизы качества товара.

В соответствии со сложившейся судебной практикой и действующим законодательством независимо от того по чьей инициативе (Вашей, суда или ответчика) ставится вопрос о необходимости проведения судебной экспертиз, расходы на ее проведение будут возложены на ответчика, то есть на продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченную организацию, уполномоченного индивидуального предпринимателя). Единственным исключением является ситуация, если на товар не был установлен гарантийный срок или иск подан без предварительной до этого подачи претензии по окончании гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня продажи товара. В этом случае обязанность доказывать вопросы, связанные с качеством возлагается на потребителя.

Конечно, у ответчика есть варианты:

• согласиться на проведение экспертизы, оплатить услуги и в случае заключения в его пользу (то есть установления вины потребителя) взыскать с Вас понесенные расходы;

• отказаться от проведения судебной экспертизы. Но, как правило, все суды (несмотря на презумпцию равноценности всех доказательств) отдают предпочтение все же именно заключению судебного эксперта.

Как правило, вопрос о необходимости проведения судебной экспертизы ставится в самом начале судебного разбирательства. Порядок назначения экспертизы следующий. Судьей предлагается сторонам представить вопросы для судебного эксперта, а также суд вправе поставить перед экспертом свои вопросы. Окончательный перечень вопросов на судебную экспертизу утверждается судом. В случае, если у Вас нет возможности немедленно представить такие вопросы Вы вправе ходатайствовать для предоставления Вам времени на подготовку и отложении в связи с этим судебного разбирательства. От того насколько точно и конкретно будут поставлены вопросы эксперту, от их полноты будет зависеть соответственно и ответы, данные судебным экспертом. В соответствии с п.2 ст.79 ГПК РФ в случае отклонения судом какого-либо из представленных вопросов, такое решение должно быть мотивировано.

В случае Вашего желания Вы вправе ходатайствовать перед судом о проведении судебной экспертизы в Вашем присутствии. Такое же ходатайство может быть представлено и ответчиком. В случае удовлетворения ходатайства суд должен указать в определении о назначении экспертизы, что она должна быть проведена в присутствии сторон.

В соответствии с п.3 ст.79 ГПК РФ 3. при уклонении стороны от участия в экспертизе, непредставлении экспертам необходимых материалов и документов для исследования и в иных случаях, если по обстоятельствам дела и без участия этой стороны экспертизу провести невозможно, суд в зависимости от того, какая сторона уклоняется от экспертизы, а также какое для нее она имеет значение, вправе признать факт, для выяснения которого экспертиза была назначена, установленным или опровергнутым. Таким образом, если экспертиза уже назначена, то противодействовать ее проведению «нежелательно». В качестве уклонения от проведения экспертизы может быть расценено также и отсутствие своевременной оплаты услуг по ее проведению со стороны ответчика.

По окончании проведения экспертизы судебный эксперт представляет в суд заключение судебной экспертизы. В соответствии с ч.2 ст.86 ГПК РФ заключение эксперта должно содержать подробное описание проведенного исследования, сделанные в результате его выводы и ответы на поставленные судом вопросы. В случае, если эксперт при проведении экспертизы установит имеющие значение для рассмотрения и разрешения дела обстоятельства, по поводу которых ему не были поставлены вопросы, он вправе включить выводы об этих обстоятельствах в свое заключение.

Вы вправе ознакомиться с указанным документом, а также в соответствии со ст.35 ГПК РФ сделать из него выписки, снять копии.

При ознакомлении с заключением эксперта, даже если оно в целом содержит выводы не в Вашу пользу, все равно подробно ознакомьтесь с заключениями эксперта, возможно косвенно они могут быть использованы для укрепления Вашей позиции или может быть Вы сможете их опровергнуть другими доказательствами. В п.2 ст.86 ГПК РФ четко прописано, что заключение эксперта для суда необязательно и оценивается судом по правилам, установленным ст. 67 ГПК РФ, которые предусматривают всестороннее, полное, объективное и непосредственное исследование всех имеющихся в деле доказательств. Никакие доказательства не имеют для суда заранее установленной силы. Ваше право доказать суду, что заключение эксперта одно из других доказательств и что другими обстоятельствами дела подтверждаются совершенные иные факты, нежели чем представленные ответчиком. Оттого, как убедительно Вы сможете доказать свои доводы, будет зависеть окончательное решение суда первой инстанции.

Кроме того, в случае необходимости и возникновении неясностей Вы вправе ходатайствовать о вызове эксперта в судебное заседание для того, чтобы задать ему вопросы. В этом случае первым задает вопросы лицо, по заявлению которого назначена экспертиза, его представитель, а затем задают вопросы другие лица, участвующие в деле, их представители. В случае, если экспертиза назначена по инициативе суда, первым задает вопросы эксперту истец, его представитель. Судьи вправе задавать вопросы эксперту в любой момент его допроса.

После исследования всех доказательств председательствующий выясняет у лиц, участвующих в деле, их представителей, не желают ли они выступить с дополнительными объяснениями. При отсутствии таких заявлений председательствующий объявляет рассмотрение дела по существу законченным, и суд переходит к судебным прениям.

Судебные прения состоят из речей лиц, участвующих в деле, их представителей. В судебных прениях первым выступает истец, его представитель, затем – ответчик, его представитель.

После произнесения речей всеми лицами, участвующими в деле, их представителями они могут выступить с репликами в связи со сказанным. Право последней реплики всегда принадлежит ответчику, его представителю.

После судебных прений суд удаляется в совещательную комнату для принятия решения, о чем председательствующий объявляет присутствующим в зале судебного заседания.

После принятия и подписания решения суд возвращается в зал заседания, где председательствующий объявляет решение суда. Затем председательствующий устно разъясняет содержание решения суда, порядок и срок его обжалования.

Как правило, в совещательной комнате принимается только резолютивная часть решения (в иске отказать полностью или в части, иск удовлетворить). При объявлении только резолютивной части решения суда председательствующий обязан разъяснить, когда лица, участвующие в деле, их представители могут ознакомиться с мотивированным решением суда.

Однако случаются ситуации, когда на судебном заседании продавец (изготовитель, исполнитель, уполномоченная организация, уполномоченный индивидуальный предприниматель) не присутствовали, и было вынесено заочное решение. Но при этом если ответчик отсутствовал на таком заседании по уважительной причине или не был надлежащим образом уведомлен о месте и времени его проведения, то у него есть возможность отменить такое заочное решение. Статьей 237 ГПК РФ строго оговорен срок, в течение которого имеется право подать заявление об отмене такого решения – семь дней со дня вручения копии решения. Таким образом, если решение направлено ответчику по почте, то ориентироваться необходимо на дату получения решения, а не на дату вынесения решения.

В случае если судом действительно будет установлено, что неявка ответчика в судебное заседание была вызвана уважительными причинами, о которых он не имел возможности своевременно сообщить суду, и при этом он ссылается на обстоятельства и представляет доказательства, которые могут повлиять на содержание решения суда, заочное решение суда подлежит отмене. В этом случае суд возобновляет рассмотрение дела по существу.

Но даже если ответчик не успел подать в установленный срок заявление об отмене заочного решения или оно было не удовлетворено судом, у него остается право обжаловать заочное решение в апелляционном или кассационном порядке и(или) порядке надзора. Поэтому, получив заочное решение, еще не имеет смысла считать его окончательным, так как у ответчика остается право его обжаловать.