Когда осыпается яблонев цвет
Шрифт:
– Поговорим? – Кивнула на крутящуюся табуретку.
Марта послушно села и почувствовала себя школьницей.
«И как только у нее получается входить в образ? Тридцать пять лет, а ведет себя на все пятьдесят. Этакая учительница «Made in USSR». Хотя для советского педагога в Данилевич слишком много европейского шика. Стильная трехцветная асимметричная стрижка, умелый макияж, модная пластиковая оправа очков, брюки «шотландка» и в тон к ним твидовый пиджак оттенка «молочный шоколад». На ногах ботильоны с металлическими вставками на квадратном элегантном каблуке. Точно такие стоят в витрине обувного на первом этаже и стоят целое состояние. Под пиджаком красная водолазка, на водолазке броский аксессуар, притягивающий взгляды к достойному восхищения бюсту. Конечно, для
– Так вот, Марта…
«Ну, понеслось…»
– …дело серьезное.
«Ниночка!» – выстрелила у Марты в голове догадка. «Конечно, она. Так вот откуда ветер дует. Ладно, хотя бы Натку не уволят. Я как-нибудь переживу, не привыкать. Знала ведь: врать надо уметь. А не умеючи не берись. Выдумала ерунду про срочный вызов и даже не подстраховалась. Как будто эту байку нельзя проверить. Да Ниночка наверняка и не стремилась проверять. Позвонила какой-нибудь своей подружке, сюда захаживающей, и поинтересовалась, как там Марта. А подружка и сказала: «Видеть твою Марту не видела, она еще в отпуске». И тогда уже звонок в салон с возмущением: «Что это за срочный вызов? Людей с места срываете, а потом меняете планы, будто так и надо». Ну а здесь, конечно, абсолютный ступор. Глаза Оксаны вылезают из орбит, и она испуганно шепчет в трубку (шепчет, чтобы не услышали другие клиенты): «Что вы, Ниночка?! Какой срочный вызов?! Мы были уверены, что она у вас». И тогда: «Ах так?! Ну держись!» И полетели звонки: владелица, директор и подружки. А как же без них? Надо ведь потрещать о том, какая Марта бесстыжая и отвратительная лгунья. Гнать таких из салона, чтобы ноги их тут не было. «Представьте, я ведь могла никогда не узнать об этом бессовестном обмане». – Марта четко слышала звенящий возмущением голос Ниночки, но неожиданно поняла, что речь, кажется, о чем-то другом.
– …рекламную кампанию, – уловила она четкие и взвешенные интонации директора салона.
«Ниночка и рекламная кампания? Бред какой-то! Собираются рекламировать тупость и лень?»
– Простите? – Марта озадаченно посмотрела на Данилевич.
– Вы меня не слушаете? Пора бы уже вернуться из отпуска.
«Отчитывает, как школьницу. А может, плюнуть на все, высказать все, что думаю, и написать по собственному желанию? Салонов в Москве, что ли, мало?»
Но директор неожиданно смягчилась: то ли мысли умела читать, то ли встала сегодня в хорошем настроении.
– Марта, я говорила о том, что владельцы нашей сети стоят на пороге новой рекламной кампании…
«Просто пресс-секретарь Кремля: «Сейчас, когда Россия стоит на пороге…»
– …и планируют обратиться в достойное рекламное агентство.
–..?
– Понимаю ваше недоумение. Обычно персонал мало задействован в таких мероприятиях, но теперь решили поступить по-другому. Будем задействовать и коллектив, и клиентуру. – Ольга Владимировна воодушевилась. Говорить стала быстрее и добавила энтузиазма, будто излагаемая идея исходила только от нее: – Для коллектива есть одна отличная мысль, но об этом потом. Дело в клиентах. Конечно, можно было бы сразу обратиться в агентство, сколотить фокус-группу и исследовать желания и потребности потенциальных клиентов салона. Не надо смотреть на меня как баран на новые ворота. Сейчас все объясню. Руководство же считает (и правильно
делает)…«Руководству, конечно же, как воздух необходимо ваше одобрение, Ольга Владимировна».
– …что потребности потенциальных клиентов, в сущности, ничем не отличаются от потребностей клиентов существующих. А для того чтобы узнать эти потребности, необходимо провести опрос.
Марта пожала плечами, словно хотела сказать: «Так проводите. Я-то тут при чем?»
– А провести его поручено вам. – Директор растянула губы в торжественной улыбке, предлагая Марте оценить важность возложенной на нее миссии. Оценить не получилось:
– Мне?
«Бред какой-то. Нашли аналитика! Напечатали бы анкет, собрали – и в агентство к профессионалам. Пусть там психологи с социологами мозги ломают, а я в этом что понимаю?»
– Дело в том, Марта, – голос Данилевич обрел искусную вкрадчивость, – что вы лучший косметолог сети. На это указывает количество ваших клиентов, а также то, – лицо директора превратилось в кислую мину, – что ваши сменщицы регулярно просят перевести их в другие салоны: люди желают попасть только в ваши руки. И я их понимаю. – Директор чуть склонила голову в сторону Марты и почти перешла на шепот – крайняя степень доверия. – И в связи с этим, – снова четко и громко, – мы решили… – «Ух ты, уже не руководство, а просто «мы», – что анкетированный опрос будет гораздо менее эффективным, чем доверительная беседа с вами.
–..?
– Марта, люди заполняют анкеты мимоходом. Чаще всего спешат и стараются отписаться быстрее, лишь бы от них отвязались. Выбирают ответы из предложенного списка или отделываются односложными фразами, которые не могут отразить их истинных желаний и потребностей.
Марта пыталась убрать из себя барана, но получалось плохо. Ольга Владимировна по-прежнему напоминала ей «ворота».
– А в кресле косметолога женщина расслаблена, она никуда не спешит и готова поговорить по душам.
Так вот куда ветер дует.
– К тому же здесь клиент находится с мастером один на один, и если его что-то или кто-то не устраивает, он спокойно поделится, не боясь больших ушей и длинных языков.
– Вы призываете меня доносить на коллег?
«Это уже не просто Кремль, а альянс с КГБ».
– Что вы, Марточка! – Данилевич даже руками замахала, будто пыталась изгнать из головы Марты эту крамольную мысль. – В конце концов, никто не собирается наводнять ваш кабинет «жучками»…
Вот уж спасибо. Повесите камеру наблюдения?
– Никакого контроля. Просто ненавязчивая беседа с дамами и попытка выделить главное в разговоре. Конечно, это совсем не безвозмездная работа. Вы получите двойной оклад, если, конечно, сумеете собрать сведения. Все, что нужно узнать, – это то, чего не хватает женщинам в индустрии красоты. Все-таки они наш основной потребитель. А как только мы об этом узнаем, сразу же начнем рекламировать именно эту услугу или товар.
– Все хотят стать моложе и красивее, причем быстро и желательно бесплатно.
– Это утопия.
– Но это и есть желание масс.
– Марта, это общие и всем понятные утверждения, а нужны детали: о каких процедурах мечтают, какой цвет волос желают приобрести, массаж какой части тела наиболее приятен большинству, какой маникюр предпочитают, и так далее, и так далее. Почему бы женщинам не поболтать об этом, лежа на кушетке косметолога? От вас требуется только вывести их на откровенный разговор и включить диктофон.
Ну вот еще и диктофон. Час от часу не легче.
– А если кто-то заметит?
– Я же не прошу вас делать это тайком. Боже упаси, дорогая! Только с разрешения клиентки. Не думаю, что они станут отказываться. В конце концов, почему бы им не помочь тем, кто действительно делает их красивее и моложе? И… – Директор сделала многозначительную паузу. – Двойной оклад.
«Двойной оклад – это, конечно, не мелочь. Это очень даже неплохое подспорье. Это и сапоги новые. Возможно, даже такие ботильоны, как у директрисы. Можно же шикануть один раз в сто лет. А можно плиту поменять. Это, конечно, деньги на ветер: готовить я все равно не буду, но уж больно страшная та, что выделило государство».