Контент-технология. Как, где и о чем говорить с клиентами

Какие их проблемы вы решаете?

Типичные проблемы клиентов, типичные запросы должны встречать их уже на главной странице. Это работает на эффект узнавания и доверия. Поэтому позаботьтесь о том, чтобы в вашем приветственном тексте клиент узнал себя и свои нерешенные вопросы.

Что ценного вы им даете?

Все ценности – будь то информация, инструменты, ощущения спокойствия или надежности, – все то, что вы даете своим клиентам, должно быть проговорено явным образом, чтобы человек понимал, зачем ему к вам обращаться.

С помощью каких продуктов?

Вот здесь самое место разделу «Наши продукты» или «наши услуги», где все услуги не только перечислены как в меню, но и сопровождаются необходимыми пояснениями. Потому что это только вы недоумеваете, как можно не знать, что стоит за словом анализ на хорионический гонадотропин, а клиент имеет полное право быть не в курсе этих тонкостей.

Почему именно вы?

Хвалить себя большинство из нас не умеет и не любит, да и воспринимается это в нашей культуре не всегда позитивно. Поручите это приятное дело своим клиентам. Как?

Попросите их в отзывах ответить на вопрос, почему они выбрали вас и почему теперь рекомендуют другим сделать этот же выбор. Таким образом, и с конкурентными преимуществами определитесь, и сайт пополните важной деталью контента – отзывами реальных клиентов.

Обратите внимание, помимо стильного и лаконичного дизайна, вашему сайту необходимы уникальные тексты. Статьи, скопированные с других сайтов, поисковые системы не индексируют, и такой сайт никогда не будет правильно отображаться в поисковиках и работать на владельца. Более того, велик шанс быть вовсе исключенным из поисковых систем, да еще и получить судебное разбирательство с владельцами авторских прав на тексты или изображения.

Избыточно говорить, но все же напомню, что сайт должен регулярно обновляться. Хорошим решением может стать дублирование на вашем сайте статей, которые вы готовите для СМИ, и ведение блога на этом же сайте. Таким образом, у вас на странице всегда будет актуальная и полезная читателям информация.

А теперь, как обычно, вопросы, на которые вам надо ответить, чтобы понять, помогает ли ваш сайт зарабатывать вам деньги.

Глава 3 Вебинары

Проводить вебинары – хороший и современный способ общения с клиентами. Возможно, поэтому они так популярны. Но у популярности, как у каждой медали, две стороны. Ваши потенциальные клиенты могут уже иметь как позитивный, так и негативный опыт общения в формате вебинара. Если они сталкивались с мошенниками, которые, не имея ни знаний, ни компетенций, уже испортили впечатление от получения информации подобным способом, то заставить их так же общаться с вами будет большой проблемой. Поэтому важно тщательно подготовиться, чтобы ваш вебинар отличался и качеством, и содержанием.

Что такое вебинар?

Наверняка вам уже приходилось выступать публично. Если нет, то обязательно добавьте эту опцию в свои планы по продвижению бизнеса. Конференции, семинары, тренинги или просто открытые уроки сегодня ведут многие. Но если раньше вы делали это вживую и были ограничены с точки зрения аудитории жителями своего города и вместимостью помещения, то вебинар дает возможность вести обучение online, в сети Интернет. Это очень удобно, потому что ни спикеру, ни слушателю не надо никуда ехать, не надо наряжаться (если вы не планируете видео– конференцию), можно сидеть в удобном кресле, с чашечкой кофе. Общение с аудиторией осуществляется на специальной вебинарной площадке, с помощью камеры и микрофона.

Зачем вам вебинары?

Обучающий вебинар – это хороший способ укрепления вашей репутации как эксперта. Кроме того, это хорошая возможность лично пообщаться со своими клиентами, убедить их в том, что вы реальный человек, разбирающийся в теме и вам можно доверять. Еще одно достоинство вебинара заключается в том, что в нем могут принять участие ваши клиенты и потенциальные клиенты из разных городов, которым на посещение обычного семинара придется тратить время и деньги, что зачастую невозможно.

Пока вы продвигаете вебинар, то собираете довольно большую базу электронных адресов людей, которые заинтересованы вашей темой. Дальше можно систематически делать для них информационные рассылки, повышая их лояльность.

В процессе ведения вебинара вы вполне можете рекламировать и продавать свои товары и услуги – главное, знать меру и не превращать информационный вебинар в рекламный.

Что нужно иметь, чтобы провести вебинар?

Вам нужны компьютер, доступ в Интернет, видеокамера и микрофон, место, где можно проводить вебинары.

Техникой вы себя, конечно, обеспечите, а вот вопрос с площадками оказывается сложнее. Таких площадок сегодня в Интернете довольно много. Самая популярная и раскрученная – это webinar.ru, но она же и самая дорогая и с весьма умеренным качеством связи и работы технической поддержки. Возможность проводить мероприятия с аудиторией более 25 человек обойдется вам в 9 995 рублей в месяц. Для сравнения, на менее популярной площадке webinar.fm год работы с числом участников порядка 300 обойдется вам в 12 000 рублей. При этом их служба поддержки мгновенно реагирует на любые запросы, канал редко бывает перегружен, и вебинары транслируются без задержек.

Если вы планируете массовые мероприятия, то не исключено, что вас заинтересует такая платформа как Expert System. Они специализируются на организации трансляции для оффлайн мероприятий и на массовых онлайн тренингах. Недавно они вошли в Книгу рекордов Гиннесса, как соорганизаторы «самого масштабного online-тренинга в мире». Кстати, тарифы на их площадке тоже вполне доступные – месяц работы при числе участников до 300 человек стоит 1 260 рублей.

Как собирать людей на вебинар?

Этот вопрос возникнет у вас сразу после того, как вы определились с площадкой и темой вебинара. Если у вас возник вопрос, как выбрать тему вебинара, перечитайте еще раз главу 3 части 1, где мы подробно говорим о проблемах клиентов и о том зачем нам о них нужно знать.

Итак, как же проинформировать ваших потенциальных клиентов о том, что вы планируете интересный вебинар? Существует несколько способов:

• ваша база рассылки;