Личная эффективность на 100%: Сбросить балласт, найти себя, достичь цели
Шрифт:
Стрессор или нет? Восприятие ситуации
В крупной компании было принято награждать победителей годовых конкурсов и номинаций на торжественном мероприятии в конце года, на котором собиралось несколько сотен сотрудников. В очень торжественной обстановке награждаемый выходил на ярко освещенную сцену, получал из рук руководителя награду и произносил ответную речь. Большинство сотрудников позитивно относились к этой процедуре, испытывали чувство законной гордости и радости. Традиционно в таких номинациях участвовали сотрудники продающих подразделений. В какой-то момент решили награждать и службы поддержки. Часть сотрудников этих служб были столь же довольны, как и продажники, но одна из сотрудниц бухгалтерии сказала: «Если меня при всех будут вызывать на сцену, я просто не приду на мероприятие, могу я заболеть в конце концов». Пришлось ей награду вручать в рабочей обстановке.
Эта история как раз и говорит о том, что один и тот же фактор публичности для одних становится стрессором, а для других – наградой.
Давайте попробуем найти решение, как сделать стрессор фактором нейтральным или даже позитивно воспринимаемым.
ПОЧЕМУ именно этот
Почему? Якорение
Все мы сталкивались с тем фактом, что иногда какая-то мелодия или зрительный образ, которые сами по себе не являются радостными или печальными, вызывают у нас, тем не менее, сильные эмоции. Этот факт вызван образованием психологического якоря – стойкой ассоциации, которая связана с тем или иным событием или действием.
Елена, одна из участниц цикла тренингов для руководителей среднего звена, очень эффективно участвовала в групповых дискуссиях и мозговых штурмах, а также в ролевых играх. Однако, если ей приходилось выходить и выступать публично перед аудиторией (например, рассказывать о результатах групповой работы или произносить мотивационную речь), она терялась, краснела, в речи появлялось большое количество слов-паразитов. В общем, выступала она плохо. На вопрос тренера в беседе тет-а-тет о причине такой реакции она рассказала, что у нее был негативный опыт: на одном из предыдущих мест работы было принято после выступления на совещаниях подвергать людей жесткой публичной критике. В результате образовался «якорь»: публичное выступление – жесткая публичная оценка.
В одной известной западной компании у некоторых сотрудников необходимость участвовать в тренинге вызывала стресс. Вроде бы странная ситуация: люди с высоким образовательным уровнем и уровнем интеллекта, и такое отношение. Оказалось, что причиной этого странного на первый взгляд явления, послужили следующие события: генеральный менеджер несколько раз проводил тренинги в режиме жесткого соревнования, причем по итогам давал характеристики не только победителям, но и проигравшим, второе – несколько тренингов проходили на английском языке, и те, кто не блестяще владел им, чувствовали себя не в своей тарелке.
Алена, только начавшая водить машину, в первые месяцы попадает в довольно серьезную аварию. Слава богу, обошлось без жертв и травм, но авария произошла по ее вине, а из-за довольно грубой реакций второй стороны, долгого ожидания ГИБДД были сорваны планы на все выходные. Потом каждый раз, садясь за руль автомобиля, Алена испытывала стресс и страх.
Еще один случай, с которым мы сталкивались очень часто, проводя тренинги по навыкам презентации, связан с тем, что боязнь публичного выступления у вполне взрослых и успешных людей связана с негативным якорем из детства – выход к доске был связан либо с плохими оценками либо с обидными комментариями учителя.
Все эти примеры говорят о сильно выраженном отрицательном якорении. Ассоциируясь с негативными эмоциями или событиями, факт вызывает у человека стресс. Вполне возможно и даже более чем вероятно, что, если бы не было отрицательных ассоциаций, стресс исчез бы сам по себе.
Очевидно руководство к действию: если вы понимаете, что стрессовая реакция на определенные события или ситуации является следствием отрицательного якорения, то его необходимо поменять на положительное. Это означает, что, если вождение машины связано с отрицательными эмоциями, пробками или аварией, надо начать водить машину в очень комфортной обстановке: например, за городом, где нет пробок и вероятность аварий невелика. Если ситуации, когда вы находитесь в центре внимания или выступаете на публике, связаны со страхом и стрессом, то надо начать рассказывать истории и анекдоты в компании близких друзей, где уж точно никто над вами не посмеется. Если представление своей идеи на совещании связано с резкой критикой и негативом, постарайтесь для начала высказать свои идеи коллегам, в доброжелательности которых вы уверены.
Если повторить положительное якорение несколько (или много) раз, то оно перекроет те отрицательные ассоциации, которые ранее вызывали у вас стресс.
Точно так же вы можете помочь своим близким или подчиненным, специально создав для них ситуации положительного якорения взамен отрицательного. Несколько историй об этом.
Довольно распространенная ситуация: самостоятельный старший ребенок и опекаемый младший. В результате большой самостоятельности с детства старшая сестра стала душой компании, уверенной в себе, яркой в общении девушкой. При этом она любила младшую сестру и интересовалась ее жизнью, несмотря на 5 лет разницы в возрасте, что в варианте двадцать и пятнадцать довольно много. Как-то раз младшая сестра Катя пожаловалась старшей, Лене, что над ней смеются одноклассники, потому что она зажато и неуверенно ведет себя в компаниях. Лена, в силу получаемого образования неплохо знакомая с психологией, стала докапываться до первопричины. Оказалось, что несколько раз в компании одноклассников, когда Катя пыталась что-то рассказать, пошутить или как-то еще привлечь к себе внимание, Марина, уверенная в себе девушка, довольно ироничная, ее публично высмеяла. Случилось это полгода назад в разгар конфликта между Мариной и Катей. Собственно говоря, конфликт давно остался в прошлом, и Марина перестала подкалывать Катю. Но… как говорится, осадок остался, а вместе с ним и пришли неуверенность, стресс, связанный с большой компанией. Лена знала о принципе якорения и хотела помочь сестре. Несколько раз она приводила ее с собой в компании, в которых она находилась в центре внимания и пользовалась авторитетом, предварительно договорившись с друзьями о том, что они всячески будут поощрять и поддерживать сестру. Так и получилось. Постепенно положительное якорение вернуло Кате уверенность, и она смогла ее перенести и в свою школьную компанию.
Начинающий рекрутер, причем в значительной степени не по своей вине, столкнулся с агрессивным поведением клиента. Результатом стало отрицательное якорение: необходимость ехать на переговоры порождала сильный стресс, вызывала неуверенность в себе, в результате чего переговоры еще пару раз прошли неудачно. Это, естественно, еще более усилило и закрепило отрицательное якорение. Узнав об этом, руководитель принял решение приложить усилия для устранения отрицательного якорения. С этой целью он стал специально подбирать для сотрудника наиболее лояльных из уже существующих клиентов агентства или наиболее потенциально беспроблемных из новых. Соответственно, к сотруднику пришли успехи. Каждый такой успех руководитель подкреплял позитивной обратной связью. В результате удалось избавиться от отрицательного якорения и постепенно перейти к работе с более сложными клиентами.
Почему? Большая или неверная референтная группа
Одна весьма уважаемая компания обратилась в тренинговый центр по поводу того, что у ряда сотрудников, вернее, сотрудниц, есть проблемы со стрессоустойчивостью и коммуникацией. При проведении анонимной предварительной диагностики, которая ставила своей задачей выявить основные стрессоры и первопричины низкого уровня стрессоустойчивости, оказалось, что более 90 % стрессов связаны с тем, что кто-то «не так сказал», «не то сказал», «сказал при всех», «не так посмотрел» и т. п.
Если мы с вами вспомним главу 1 «Сбросить балласт», то легко поймем, что причина стресса – слишком большая или неверно выбранная референтная группа. Что с этим делать, вы уже знаете.
Некоторый экскурс в историю нашей страны. У нас очень негативный анамнез с точки зрения обилия людей с внешней референцией и чрезмерно широкой референтной группы. Это связано с веками существования аграрной страны, в которой самым страшным был вопрос «Что соседи скажут?». Затем десятилетия тоталитарного режима Советского Союза, а всем тоталитарным режимам выгодно развивать в людях именно внешнюю референцию, так как люди такого типа более управляемы и подвержены эффекту толпы. А толпа, как известно, управляема и склонна к так называемому сдвигу риска. Ее легко и бросить под танки, и убедить в извечной американской угрозе. Поэтому мы с вами тоже получили соответствующее наследство, которое создает нам риски повышенным стрессом из-за слишком расширенной и зачастую неверно сформированной референтной группы. Так что, если вы готовы честно признать, что многие ваши стрессы связаны с оценками и мнениями других людей, вам стоит поработать над сужением вашей референтной группы и избавлением от балласта.
Почему? Неверное отношение к ситуации
Одну и ту же ситуацию разные люди воспринимают совершенно по-разному: для одних это стресс, для других – бесплатный тренинг. Один видит в новизне нечто любопытное, другой – нечто опасное. Очень важным рецептом предохранения себя от стрессоров является умение управлять собственным восприятием действительности, собственной точкой зрения на происходящие вокруг события и людей.
Надежда, работая в достаточно дорогом мебельном салоне продавцом-дизайнером, испытывала стресс из-за установки: «Мои клиенты – гораздо более богатые и успешные люди, чем я. Как я могу уверенно вести себя с ними, советовать им что-то?». Естественно, это мешало ее работе и портило настроение – она испытывала постоянный стресс. Снизить стресс, а затем и вовсе перестать воспринимать ситуацию как стрессовую ей помогла следующая установка: ты не конкурируешь с клиентами на их поле – ты даешь им советы и общаешься с ними по той тематике, в которой ты гораздо профессиональнее и опытнее, чем они. В конце концов ей удалось поверить, что у каждого – собственная зона компетентности и успешности и не стоит пытаться сравнивать себя с другими вне этой зоны.
Довольно часто у людей, работающих в активных продажах, создает стресс ситуация, которую они воспринимают, как «навязываться». Иными словами, звонок или визит с предложением каждый раз, особенно если он заканчивается отказом со стороны потенциального клиента, приводит к стрессовому состоянию. Одним из оптимальных способов снятия стрессора является использование приема под названием рефрейминг.
Рефрейминг против стресса
Многие из нас являются заложниками определенных стереотипов, которые часто реально мешают нам в работе и дальнейшем развитии. Например, мы воспринимаем дополнительную нагрузку просто как уменьшение свободного времени, сложное обучение – как чрезмерные усилия, благодаря которым можно было бы больше заработать сейчас, сложного клиента или просто человека в общении – как источник нервотрепки. На самом деле на все это можно и нужно смотреть по-другому. И каждый из нас может помочь себе сам, взяв на вооружение привычку во всех не самых приятных для себя и зачастую стрессовых ситуациях использовать рефрейминг.
Давайте вспомним два понятия – «разведчик» и «шпион». Со словом «разведчик» сразу ассоциируются слова «подвиг», «доблестный», «смелый» – в общем, НАШ. А шпион – «подлый», «гнусный», «хитрый», он вынюхивает – в общем, ВРАЖЕСКИЙ. Если же мы обратимся к толковому словарю, то увидим, что и тот и другой занимаются сбором информации о враге в пользу противоположной стороны, часто делая это в тылу врага. Так в чем же разница? В восприятии.
Итак, рефрейминг – это специальный прием, который позволяет изменить точку зрения человека на иную, иногда противоположную. Чаще всего этот прием упоминается в рамках НЛП (нейролингвистического программирования), происходит от слова frame – рамка (изменение рамки восприятия). Еще до НЛП этот прием существовал в психологии и психокоррекции, также много десятилетий он существовал в быту. Рефрейминг ни в коем случае не подразумевает обмана и абсурда, он должен осуществляться только в рамках соблюдения истины и адекватности картины мира человека.
Практически прием рефрейминга может применять несколькими способами.
1. Найти в ситуации другую сторону, более позитивную.
• Например, проходя тренинг в те дни, когда могли бы продать больше и больше заработать, люди думают: «Вместо того чтобы зарабатывать, мы тратим время на обучение». Рефрейминг: «То, чему мы научимся, позволит нам в дальнейшем больше зарабатывать».
• Другой пример: «Сейчас мы внедряем новые технологии, и это требует много времени». Рефрейминг: «Мы сейчас обеспечиваем себе большой временной выигрыш на будущее».