Маркетинг на 100%: ремикс. Как стать хорошим менеджером по маркетингу (5-ое издание)

Не делайте глупых ошибок. Не впадайте в другую крайность и не позволяйте кризисной ситуации парализовать вас, не бездействуйте, надеясь, что проблема рассосется сама собой.

Вот несколько способов сохранять спокойствие, которыми пользуюсь я.

1. Помните, что ваша проблема не уникальна. Сотни, если не тысячи других менеджеров по маркетингу уже сталкивались с похожей проблемой (подобная мысль лично меня успокаивает: если другие через это прошли, то и я справлюсь). Если есть возможность, возьмите паузу, подумайте об оптимальном решении, посоветуйтесь с вашим наставником, коллегами. Решение есть. Вам просто нужно найти того, кто вам его подскажет.

2. Задайте себе вопрос: «Что бы сделал на моем месте мой начальник?» (Другие варианты: мой более опытный коллега; гуру маркетинга; мой наставник.) Когда я представляю, что бы сделал на моем месте мой непосредственный начальник, то думаю и действую как он. Чаще всего в критических ситуациях я поступаю именно так.

3. Перечитайте книгу Дейла Карнеги «Как перестать беспокоиться и начать жить». Вы найдете там для себя немало полезных советов и примеров, на фоне которых ваши производственные неприятности будут казаться пустяком.

В любом кризисе, в любой сложной ситуации можно выделить три этапа.

Первый этап — этап подготовки, на котором вы должны попытаться предвидеть проблему и избежать ее, предусмотрев запасные варианты.

Второй этап — это когда вам доведется попасть в сложную ситуацию (а от этого не застрахован никто).

Третий этап — когда вы выруливаете из проблемной ситуации и учитесь на ней, делая для себя определенные выводы. Если вы попадаете в кризисную ситуацию и не учитесь на ней, то вы снова сможете попасть в нее (см. главу «Делайте ошибки, но не повторяйте их трижды»).

Кризис — это вызов. Вы не сможете на него адекватно ответить, если впадете в панику, которая повлечет за собой депрессию, бездействие и неправильные решения.

Как говорил мне один из моих руководителей: «Не суетись». Всегда старайтесь сохранять спокойствие. Если у вас это не получается сейчас, работайте над собой.

И последнее.

Очень важно не скрывать проблемы. Как только вы столкнулись с проблемой, вы должны оценить ее масштаб, попробовать просчитать последствия. Быстро проинформируйте о ней вашего руководителя и коллег, объясните причины, предложите решение, попросите о помощи.

Оттягивая проблему, пытаясь решить ее самостоятельно, вы можете позволить ей совсем выйти из-под вашего контроля, стать трудноразрешимой или даже неразрешимой для вашего руководителя.

И тогда это может стать действительно проблемой для вас.

Ошибки маркетера vs. «10 смертных грехов маркетинга» Ф.Котлера

Когда я закончил чтение книги Филипа Котлера «10 смертных грехов маркетинга», чувства мои были двойственны… Вот десять ошибок, о которых говорит гуру маркетинга.

1. Компания недостаточно сфокусирована на рынке и слабо ориентирована на потребителя.

2. Компания не вполне понимает целевых покупателей.

3. Компания плохо определяет и ведет мониторинг своих конкурентов.

4. Компания неправильно управляет отношениями с заинтересованными лицами.

5. Компания плохо ищет новые возможности.

6. У компании серьезные недостатки маркетинговых планов и процесса планирования.

7. Товарная стратегия обслуживания компании нуждается в корректировке.

8. У компании слабые навыки построения бренда и коммуникаций.

9. Плохая организация мешает компании проводить результативный и эффективный маркетинг.

10. Компания не извлекает максимальной пользы из новых технологий.

Вроде бы все правильно… Но кажется мне, что менеджеру по маркетингу таких ошибок не совершить — масштаб не тот (иному директору по маркетингу такие ошибки не по силам).

И получается, что не ответил гуру на вопросы многих маркетеров своей книгой…

Спрашивали, спрашивают и будут спрашивать менеджеры по маркетингу на конференциях, на форумах и при встречах: «Какие ошибки не должен делать менеджер по маркетингу?»

Филип, можно я попробую ответить?

А если я где и ошибся, то давайте спишем это на нашу российскую специфику…

Итак, вот, на мой взгляд, три смертельные ошибки (не путать со смертными грехами!) маркетера (смертельные — значит опасные для карьеры менеджера по маркетингу):

1. Отрыв от продаж (партнеров).

2. Излишняя теоретизированность.

3. Невидимость результатов работы.

Отрыв от менеджеров по продажам (партнеров) компании дорого может стоить менеджеру. (Что это — «самое дорогое»? Место работы.)

Слишком много теории — также большая ошибка. Менеджеров по продажам, партнеров, менеджмент компании ваши теоретические знания волнуют в самую последнюю очередь. В первую их заботит практика.

Ну, и если вы работаете не в отрыве от продаж, то не забывайте постоянно демонстрировать результаты своей работы. Когда вы работаете, а ваши результаты не видны или о них не слышно — это большая ошибка! (Еще большая ошибка, когда вы не работаете, а «вида» и шуму много.)

В отличие от минера (который, как известно, ошибается один раз) маркетер может ошибаться чаще.

Пользуйтесь этим! Ошибайтесь!

И учитесь.

А потом начинайте бороться сначала с этими тремя ошибками, старайтесь не совершать их — и тогда, возможно, у вас появится возможность грешить по Котлеру.

Смертельное оружие

При всем богатстве выбора на самом деле выбор небольшой

Сколько способов воздействовать на клиентов может предложить нам маркетинг?

Десятки?

Сотни?

Тысячу?

Возможно, что даже больше (когда-то я попытался сделать подробный классификатор, но после того, как перевалил за 300 позиций, сдался).

Хорошая новость. Вам вовсе не обязательно знать их все. Моя рекомендация: выясните, какие инструменты маркетинга лучше всего будут работать для вашей компании и ваших задач в вашей отрасли.

Поверьте мне, это будет список, который вряд ли превысит 30 позиций.

Для того чтобы определить эти ключевые инструменты, вам нужно проделать следующее.