Маркетинг образования

Кадровое планирование осуществляется посредством разработки плана служебной карьеры и замещения штатных должностей. Цель планирования кадров – целесообразное распределение управленческих кадров между вакантными рабочими местами. При определении места работы в процессе планирования кадров следует учитывать не только квалификацию руководителя, но и характеристики, рекомендованные учеными в области управления персоналом.

Профессор Ю.Г. Одегов предлагает учитывать технические характеристики рабочего места (содержание, средства и организацию труда), требования физического характера (мышечная нагрузка, острота зрения, слух, влияние окружающей среды), требования психического характера (монотонность, способность к реагированию, готовность к кооперации усилий, наличие коллективистского духа, сенсорная моторика) и характеристику органов управления.

Профессор А.Я. Кибанов предлагает применить профильный метод, основанный на совокупности взаимосвязанных характеристик свойств человека, которыми он должен обладать для успешного выполнения работы при длительном сохранении здоровья и работоспособности, а также моральном и материальном удовлетворении трудом. Эти требования делятся на пять основных групп: возраст и пол; образование; психофизиологические качества; личностные психологические качества.

Профессор А.П. Егоршин предлагает формировать требования к соискателям должностей руководителей, исходя из модели рабочего места. Модель включает 15 элементов, представляющих собой качественные и количественные характеристики рабочего места, которые по каждому элементу дают группы экспертов, занимающих аналогичную должность руководителя или специалиста. По данной методике проведен эксперимент с привлечением более 1000 руководителей по наиболее типовым должностям.

С экономической точки зрения подбор квалифицированных руководителей является эффективным в том случае, если связанные с ним издержки ниже затрат организации на повышение производительности труда благодаря профессиональной подготовке действующих руководителей или «покупке» квалифицированной рабочей силы. Чтобы определить требования к выпускникам программы МВА (менеджерам высшего и среднего звена управления) в зависимости от условий хозяйственной деятельности организаций был разработан комплексный метод из предложенных учеными: модель рабочего места, профильный метод, социограмма руководителя и т. д.

В процессе маркетингового исследования потребителей образовательной услуги по программе МВА поставлена задача определения «профиля выпускника МВА» – модели профессиональных требований к выпускнику МВА. Профиль выпускника программы МВА разработан авторами на основе социологического опроса 80 экспертов программы МВА (25 докторов наук, 28 кандидатов наук, 6 аналитиков журналов, 21 руководитель предприятий и организаций) из Москвы, Н. Новгорода, Екатеринбурга, Пензы, Кирова, Чебоксар, Саратова, Ростова–на–Дону. Анкета, разработанная под руководством профессора ННГУ А.А. Иудина, состояла из вопросов открытого типа, позволяющих определить характеристики выпускника программы МВА, востребованные рынком труда. Обработка результатов интервью осуществлялась компьютерным и аналитическим методами, на основании которой были построены типологии ответов.

Профиль выпускника программы МВА

Кадровые данные: пол не имеет значения, возраст от 27–45 лет, женат, из семьи служащих.

Опыт: производственный опыт – более 5 лет, общественный опыт работы в Совете предприятия, бывший лидер молодежной организации.

Профессиональные знания: управление, экономика, психология, социология, коммерция, бухгалтерский учет, маркетинг, финансы.

Профессиональные умения: способность работать в коллективе, техника личной работы, презентационная работа, телефонные переговоры, договорная работа, маркетинговые исследования, разработка бизнес–плана, поиск деловых партнеров, знание отраслевого рынка, построение системы работы с персоналом, наличие и развитие лидерских качеств.

Деловые качества: быстрота принятия решений, деловитость, грамотность, инициативность, коммуникабельность, предприимчивость, самостоятельность, требовательность, умение видеть перспективу, энергичность.

Моральные качества: воспитанность, бескорыстность, внимательность, гостеприимство, гордость, обаятельность, решительность, справедливость, честность.

Психология личности: экстраверт – направлен на внешний мир; преобладающий темперамент (сангвиник, холерик), уровень интеллекта – высокий, организаторский тип личности, хорошо развитые интеллектуальные способности (мышление, сознание, память, логика), стрессоустойчивость.

Здоровье: практически здоров по данным комплексного диагностического исследования: болеет не чаще 1–2 недель в году. Работоспособен 10–12 часов в день при 5–6–дневной рабочей неделе. Из вредных привычек – алкоголь и курение в умеренных дозах.

Хобби: в свободное время чаще всего посещает кинотеатры и видеосалоны, театры, кафе и рестораны.

Уровень квалификации: дополнительное профессиональное образование по программе МВА.

Служебная карьера: линейного руководителя (мастер, старший мастер, начальник участка, директор).

В современных условиях развития дополнительного профессионального образования руководителей необходимо соответствие выпускников программы МВА растущим требованиям прогресса.

Резюме

1. В современном маркетинге «поведение потребителя» является одним из ключевых понятий и обозначает деятельность, направленную непосредственно на получение, потребление и распоряжение товарами и услугами, включая процессы принятия решений, которые предшествуют этим действиям и следуют за ними.

2. Процесс принятия решения потребителем образовательной услуги состоит из ряда последовательных стадий и подвержен влиянию как внутренних, так и внешних факторов. Факторы, влияющие на поведение потребителя образовательной услуги, включают: психологические, социологические, экономические факторы, влияние социальных групп, потребности в отношении образования, макросреду образования, микросреду образовательного учреждения, критерии оценки качества образования, методы продвижения образовательных услуг.

3. Модель процесса принятия решения потребителем образовательной услуги включает следующие стадии: осознание потребности в получении образования; поиск и анализ информации об образовательных услугах; первоначальная оценка вариантов получения образования в различных образовательных учреждениях; выбор наилучшего варианта; поступление в образовательное учреждение; обучение и удовлетворенность выбором образовательного учреждения; оценка качества образовательной услуги; оценка перспектив работы по выбранной специальности; оценка выбора профессии и специальности; профессиональная деятельность на основе полученной специальности.

4. Основанием для выбора приоритетных сфер приложения рыночной активности образовательного учреждения является сегментация рынка – деятельность по выявлению потенциальных групп потребителей образовательных услуг вуза. Сегментация рынка образования может осуществляться по трем основаниям: по группам потребителей образовательных услуг, по параметрам образовательных услуг и по конкурентам на рынке образования.

5. Сегментация рынка по группам потребителей образовательных услуг – наиболее распространенный тип сегментации позволяет образовательному учреждению разделить потребителей своих услуг на три группы: личности, организации и органы управления. Рынки, образуемые каждой группой, сегментируются по разработанному образовательным учреждением комплексу критериев.