Мастер слова. Секреты эффективных коммуникаций от ведущего спикера Америки

Стремительное развитие технологий сделало нашу жизнь значительно лучше практически по всем параметрам. Но развитие технологий привело к тому, что специалисты консалтинговой фирмы Towers Watson называют «тектоническим сдвигом» в сфере глобального бизнеса. Сдвигом, который требует от людей на рынке труда XXI века новых навыков и умений.

Ученые из Оксфорда проанализировали развитие больше 700 профессий и увидели, что из-за автоматизации исчезнет 47 % ныне существующих рабочих мест [8] .

8

Карл Бенедикт Фрей / Carl Benedikt Frey и Майкл Осборн, «Будущее занятости: насколько рабочие места подвержены компьютеризации?» / The Future of Employment: How Susceptible Are Jobs to Computerisation? Оксфордский университет 17 сентября 2013 goo.gl/s1CLR6 (просмотрено 11 июля 2017).

Мне хотелось бы повторить, чтобы все хорошо уяснили: в ближайшее десятилетие исчезнет почти половина рабочих мест. Все это своего рода продолжение процесса, ранее затронувшего работников физического труда, чьи места заняли машины. В ближайшем будущем в мире исчезнет 140 миллионов рабочих мест, а функции исчезнувших сотрудников будут быстрее и эффективнее выполнять умные когнитивные системы. Результаты исследований свидетельствуют, что этот процесс в одинаковой степени затронет все страны, регионы и практически все сферы деятельности: от транспорта, здравоохранения и розничной торговли до финансов и адвокатуры.

«Мне думается, что всех очень удивит скорость, с которой обучаемые машины будут вытеснять людей из сфер рутинной работы, – говорит Нил Якобстен, начальник отдела искусственного интеллекта и роботов расположенной в Силиконовой долине аналитической компании Singularity University [9] . – Изменения, которые ждут нас в ближайшие 10–15 лет, будут значительными».

Сейчас сложно предсказать, какие именно выполняемые людьми работы исчезнут и в какой конкретный промежуток времени. Однако мы можем говорить, какие именно рабочие места люди захотят оставить за собой, а не отдавать машинам. Востребованными будут люди, которые умеют хорошо говорить, зажигать воображение и вдохновлять окружающих. Они окажутся в исключительно привилегированном положении.

9

«Как искусственный интеллект все изменит» / How AI Will Change Everything, The Wall Street JournalMarch 6, 2017, goo.gl/SBG9jZ (просмотрено 18 июля 2017).

Машины могут научиться считывать чувства людей, но не смогут обладать человеческими чувствами, это очень важное различие, считает Якобстен [10] .

Вот одно из подтверждений, что это чистая правда. Результаты исследования четырехсот сотрудников отделов кадров показали: 94 % опрошенных считали, что человек с наиболее сильными коммуникационными навыками имеет больше шансов на продвижение по службе, чем тот, кто их не имеет, даже если и трудится упорнее.

10

Нил Якобстен / Neil Jacobstein, начальник отдела искусственного интеллекта и роботов расположенной в Силиконовой долине аналитической компании Singularity University, в разговоре с автором, 17 марта 2017.

Руководители компаний в самых разных областях говорят, что им сложно найти соискателей, которые хорошо коммуницируют и вдохновляют. «Эти черты отделяют выдающегося сотрудника от рядового, – писали в The Wall Street Journal [11] . – Бесспорно, что качества, о которых мы говорим, всегда привлекали работодателей, но изменения в экономическом ландшафте сделали их еще актуальнее. Компании отдали многие простые функции на аутсорсинг или автоматизировали. Поэтому остающиеся позиции требуют от сотрудников увеличения сферы ответственности, умения мыслить критически, испытывать чувство сострадания и т. д., то есть тех качеств, которые машины не в состоянии воспроизвести. Но, судя по всему, одно из фундаментальных востребованных качеств – способность эффективно коммуницировать» [12] .

11

Кейт Дейвидсон / Kate Davidson, «Работодателям сложно найти соискателей с гуманитарными способностями и умением критически мыслить» / Employers Find ‘Soft Skills’ Like Critical Thinking in Short Supply, The Wall Street Journal, 30 августа 2016, goo.gl/b14umB (просмотрено 11 июля 2017).

12

Там же.

Исследование, проведенное компанией по подбору персонала Burning Glass, показало, что у работодателей возникает серьезная проблема с нахождением кадров с определенными квалификациями. Сотрудники компании прочесали миллионы объявлений о поисках работы в соцсетях. Они заключили, что в технологичных секторах экономики (здравоохранение, инженерное дело, финансы и информационные технологии) больше всего ценится умение коммуницировать и хорошо письменно выражать мысли. В результате исследования констатировали, что эти навыки мало у кого развиты [13] .

13

Burning Glass Technologies, «Человеческий фактор: работодателям сложно найти соискателей-гуманитариев» / The Human Factor: The Hard Time Employers Have Finding Soft Skills, Burning – glass.com, ноябрь 2015, goo.gl/tzbHH7 (просмотрено 11 июля 2017).

К точно таким же выводам пришли многие другие специалисты. Вот что пишут в исследовании Hay Group: «Плохие коммуникационные навыки не дают миллениалам найти хорошую работу. Мы опросили 450 HR-директоров в США, Индии и Китае и поняли, что 80 % из них испытывают трудности в нахождении специалистов, окончивших вузы, обладающих необходимыми техническими навыками и коммуникационными способностями. Эмоциональные и социальные качества сотрудников имеют огромное значение для успеха в бизнесе, но именно этих характеристик у современных выпускников вузов явно не хватает» [14] . Кроме этого, 92 % HR-директоров уверены, что эмоциональные и социальные качества становятся важнее по мере усиления процесса глобализации и структурных изменений.

14

Hay Group, «Современные выпускники идут на вес золота?» / Today’s Graduates: Worth Their Weight in Gold? Haygroup.com, goo.gl/FYV7BG (просмотрено 11 июля 2017).

Это приводит к тому, что хорошие коммуникационные способности у кандидатов, только что окончивших вузы, ценятся на вес золота. Большинство опрошенных сотрудников отделов кадров считают, что выпускники, которые быстро не развивают в себе эмоциональные и социальные способности, никогда не станут высокоэффективными профессионалами.

Особенно те, у которых сложные функции. Существует реальный недостаток коммуникационных качеств, однако эта задача решаема.

«Если вы можете продавать идеи и привлекать внимание, вам в ближайшее время не грозит увольнение», – считает специалист по информационным технологиям Энтони Голдблум [15] . «Нестандартный человек выделяется, – говорил миллиардер Уоррен Баффетт, – и не только тем, что у него IQ выше 200 или чем-нибудь подобным. Нестандартный человек будет выделяться даже больше, чем он сам мог бы предположить, если он умеет выступать перед людьми. Этот навык поможет вам в ближайшие 50 или 60 лет, и, если вы не умеете выступать перед публикой, вам следует научиться» [16] .

15

Энтони Голдблум, основатель и президент компании Kaggle, в разговоре с автором, 18 августа 2016.

16

Архив инвестора / Investors Archive, «Билл Гейтс и Уоренн Баффетт: ответы на вопросы студентов» / Bill Gates and Warren Buffett: Student Q&A 2017, Youtube.com, 23 марта 2017, goo.gl/en8Qqx (просмотрено 18 июля 2017).

В начале карьеры Баффетт так боялся выступать, что записался на ораторские курсы. Он смог их пройти только со второго раза. Сейчас в его офисе висит не диплом об окончании колледжа или курса ведения бизнеса, а сертификат о прохождении курсов ораторского мастерства.

Во время выступления перед студентами Колумбийского университета Баффетт сказал: «Прямо сейчас я готов заплатить вам 100 000 долларов за 10 % вашего будущего заработка, так что, если вам это интересно, подойдите ко мне после выступления. Кроме этого, вы можете на 50 % увеличить эту сумму, научившись коммуницировать, то есть обучившись ораторскому мастерству. Если это вам интересно, то после выступления подойдите ко мне, и я заплачу вам 150 000 долларов» [17] . По Баффетту получается, что искусство выступления перед людьми – это самый мощный инструмент, помогающий сделать блестящую карьеру.

17

Алекс Криппен / Alex Crippen, «Предложение Уоррена Баффетта заплатить 100 000 и совет на 500 000 долларов студентам школы бизнеса Колумбийского университета» / Warren Buffett’s $100,000 Offer and $500,000 Advice for Columbia Business School Students, CNBC, 12 ноября 2009, goo.gl/v4oQKW (просмотрено 18 июля 2017).

Предприниматели, владельцы мелкого бизнеса, президенты компаний и менеджеры стоят ровно столько, сколько стоят их идеи. Автоматизация вытесняет ручной труд, поэтому идеи начинают стоить еще дороже, чем раньше. Если вы не можете убедить людей поддержать ваши идеи, если не умеете зажечь, мотивировать и вдохновить, вы никогда не станете таким, каким могли бы стать. Научитесь это делать, и вам цены не будет.

Человек, умеющий убеждать, должен ощущать эмпатию со слушателями, понимать их чувства.