Менеджмент

Процесс управления (management process)  – общий объем непрерывных взаимосвязанных действий или функций.

Разумная вера (rational faith)  – влияние, основанное на вере исполнителя в то, что оказывающий влияние имеет соответствующий опыт. Знания руководителя принимаются на веру.

Распределительная справедливость (distributive justice)  – концепция, предполагающая, что отношение менеджера к подчиненным основывается на объективных критериях, характеристиках, нормах, обычаях и ценностях населения страны, в которой оперирует организация; если решение относится к подобным друг другу индивидам, оно должно в равной степени распространяться на одного и другого.

Региональная организационная структура (territorial departmentation)  – тип дивизиональной структуры, в которой используется географический принцип построения.

Реинжиниринг (reengeneering)  – радикальная перестройка бизнес-процессов организации, цель которой состоит в достижении более высоких показателей качества продукции и уровня обслуживания, снижении издержек, когда основной акцент переносится на процессы, а не функции; нередко выражается в отказе от вертикальной структуры и формировании команд.

Референтная власть (referent power)  – возникает вследствие личных качеств руководителя, благодаря которым его выделяют и уважают, восхищаются и хотят быть на него похожим.

Руководители низового звена (линейные, супервайзеры) (supervisors) – руководители в организации на уровне, находящемся непосредственно над уровнем неуправленческого персонала.

Селективное восприятие (perceptual selectivity ) – отбор людьми из всего комплекса явлений лишь некоторых, привлекающих внимание объектов и раздражителей.

Семантика (semantics)  – изучение способа использования слов и передаваемых ими значений.

Сервисный руководитель (servant leader)  – руководитель, который действует как бы на двух уровнях: служит достижению целей и потребностей подчиненных и реализации общей цели или задачи организации в целом.

Сетевая структура (network structure)  – организационная структура, в соответствии с которой компания дезагрегирует свои основные функции отдельным, работающим по контрактам фирмам, в качестве брокера (посредника) которых выступает небольшая головная организация.

Сетка управления (managerial grid)  – двухразмерный подход к оценке эффективности руководства. Согласно этому подходу, в руководстве различаются пять основных стилей: вертикальная ось сетки представляет «заботу о людях», а горизонтальная – заботу о человеке.

Система (system)  – единство, состоящее из взаимозависимых частей, каждая из которых привносит что-то конкретное в уникальные характеристики целого. Организации считаются открытыми системами, потому что динамично взаимодействуют с внешней средой.

Система обратной связи (feedback system)  – в управлении любой механизм, обеспечивающий получение данных о результатах, которые могут быть использованы руководителями для корректировки отклонений от намеченного плана.

Ситуационная теория мотивации (process theory of motivation) – модель мотивации, основанная на предположении, что поведение человека является функцией не только его потребностей, но и восприятия им той или иной ситуации и возможных результатов выбора того или иного типа поведения.

Ситуационный подход (contingency approach)  – модель руководства, в которой рассматриваются взаимосвязи стилей лидерства и сложившейся в организации ситуации.

Содержательные теории мотивации (content theory of motivation) теория мотивации, основанная на попытке определить в первую очередь те потребности, которые заставляют людей действовать. К числу таких теорий относятся теории А. Маслоу, Ф. Герцберга и Д. Мак-Клелланда.

Социокультурные факторы (socioculturalfactors)  – установки, жизненные ценности и традиции. Должны учитываться в менеджменте (например, патернализм, приверженность справедливости, чинопочитание, гендерная дискриминация, приверженность иерархичности, единомыслие).

Социотехническая система (sociotechnical system)  – система, представляющая людей и технологические компоненты. Все формальные организации представляют собой социотехнические системы.

Справедливость (equity)  – ситуация, возникающая, когда соотношение индивидуального выхода и входа сотрудника примерно равно пропорции входов и выходов коллег.

Стиль руководства (leadership style)  – обобщенные виды поведения руководителя в отношениях с подчиненными в процессе достижения поставленных целей (демократический, автократический, либеральный).

Стратегия (strategy)  – общий, всесторонний план достижения целей.

Субституты (substitute)  – ситуационные переменные, которые делают ненужным или излишним руководство менеджера.

Теория жизненного цикла (life cycle theory)  – ситуационная теория поведения руководителей, основанная на концепции, согласно которой наиболее эффективное поведение достигается тогда, когда оно меняется в зависимости от «зрелости» подчиненных, т. е. от их способности взять на себя ответственность, от их стремления достичь каких-либо целей, уровня их образования и качества профессиональной подготовки.

Теория X (theory X)  – термин Дугласа Мак-Грегора, относящийся к оценке автократического руководителя. Такой руководитель считает, что люди не любят работать, лишены всякого честолюбия, предпочитают, чтобы ими руководили, хотят защищенности. Главный вывод – людей надо принуждать работать.

Теория Y (theory Y)  – термин Дугласа Мак-Грегора. В соответствии с этой теорией при определенных условиях люди будут стремиться к работе, тогда как преданность целям организации является функцией вознаграждений, связанных с достижением цели. Согласно этой теории, большая часть населения обладает творческим потенциалом.

Теория Z (theory Z)  – концепция менеджмента, объединяющая японские и североамериканские методы управления.

Теория ожидания (expectancy theory ) – наличие у человека активных потребностей не является единственным и достаточным условием мотивации на достижение какой-либо цели. Человек должен ожидать при этом, что его действия обязательно приведут к достижению этой цели.

Теория справедливости (equity theory ) – ситуационная теория мотивации, согласно которой люди субъективным образом определяют отношение ожидаемого поощрения к затраченным для этого усилиям и сопоставляют полученное отношение с отношениями, получаемыми другими людьми, выполняющими аналогичную работу.