Научиться вести разговор в любой ситуации

Подсказка. Мы заметили, что когда люди думают о ком-то, кого они боятся и кому подчиняются, то чаще всего они мысленно помещают зрительный образ над собой.

Поэтому, чтобы изменить свое отношение к этому человеку, просто сдвиньте его образ вниз и отдалите его. Можно достичь еще большего, превращая образ в неподвижный, если он двигался, и в черно-белый, если он был цветным.

Проделайте этот эксперимент и вы получите удовольствие. Что бы ни случилось, эти люди никогда уже не будут казаться вам прежними!

3. Рассмотрим последствия

Если вам нужна дополнительная мотивация, чтобы взяться за решение проблемы или начать разговор, дайте себе еще несколько минут на размышления. Задумайтесь, какие положительные последствия разговора вас ожидают. Запишите их. Затем обдумайте отрицательные последствия в случае неудачи. Тоже запишите их. Затем сравните оба результата.

Теперь задайте себе три важных вопроса:

• Стоит ли результат усилий?

• Хочу ли я его?

• Действительно ли я его хочу?

Если ответ на них будет «Да», у вас все получится.

Если ответ «Я не уверен», вернитесь назад, проделайте все еще раз, спрашивая себя, добавилось ли уверенности.

Если ответ «нет», просто примите ситуацию такой, какая она есть, и с этим живите дальше. Но не просите вернуть вам деньги!

Ежедневный набор инструментов

Теперь, когда мы рассмотрели основные принципы, давайте разберем, как вести себя в особо трудных ситуациях, которые могут возникнуть вдруг, без предупреждения:

• как справиться с рассерженными / агрессивными людьми;

• как обходиться с пассивными, застенчивыми, скрытными, не идущими навстречу людьми;

• как отстоять свои позиции;

• как отделаться от зануды.

Справиться с мистером (или миз [3] ) Гнев

Для выхода из такой ситуации есть два приема.

Охота за трюфелями

Временами это трудно, но это действенный и эффективный прием – искать и находить позитивное намерение. Помните? «За всяким поведением стоит позитивное намерение».

3

миз (Ms) – ставится перед фамилией женщины, как замужней, так и незамужней. Вошло в употребление с 1970 года по инициативе Движения за освобождение женщин [Women's Liberation Movement]. – Прим. пер.

Этот прием можно еще назвать игрой в «замри». Вопросы, которые надо задать человеку «трудного поведения», должны быть неожиданны для него, то есть должно произойти, как это называется в практике НЛП, «прерывание старой модели поведения». Это может быть совершенно необычная реакция на поведение, которой человек не ждет.

Непредвиденный вопрос прерывает поток сознания «трудного» человека, и это означает, что он вынужден поменять линию поведения, чтобы ответить вам.

Быть взрослым

Конечно, вы знаете, что вы взрослый человек. Сложность в том, чтобы оставаться взрослым, особенно в трудных ситуациях, и перестать позволять ставить себя в положение, которое не принесет вам намеченного результата.

Давайте задумаемся на минутку, какие ситуации люди находят трудными. Как правило, это необходимость:

• общаться с представителями власти;

• постоять за себя перед лицом агрессивного поведения;

• общаться с человеком, находящимся в состоянии истерики, слез, приступов гнева;

• иметь дело с «всезнайками»;

• обращаться куда-либо с жалобой.

Могут быть и другие ситуации, но пока достаточно разобрать эти. Дело в том, что независимо от особенностей ситуации поведение, реакции и ответы можно обобщить и выделить основные типы «трудного» поведения.

Прежде чем мы их рассмотрим, быстро напомним:

«За всяким поведением стоит позитивное намерение».

Человек, который ведет себя вызывающе, делает это потому, что своим поведением он хочет добиться для себя какого-то положительного результата.

Мы, возможно, не знаем точно, почему мистер или миз Гнев ведут себя именно так. Целью этой книги не является поиск причин поведения, которые могут быть вызваны детскими переживаниями или предыдущим опытом, нас интересуют не корни того или иного поведения. Нас интересует выбор приемов общения с людьми, ведущими себя вызывающе. Поэтому мы собираемся рассмотреть некоторые из этих приемов, объяснить, какие существуют варианты реакции на такое поведение и показать способы успешного выхода из трудных ситуаций.

Возможно, вы уже заметили, что мы говорим о вызывающем поведении, а не о «вызывающих» людях. Это важное отличие. В конце концов, даже вы временами можете вести себя, как бы это сказать, не слишком привлекательно! Но вы не все время такие, не так ли? И поскольку вы ведете себя так только в отдельных случаях, как однажды сказал американский актер Род Стайгер в фильме «Так с дамами не обращаются»: «Это не значит, что вы – плохой человек!».

Наверное, вы не раз слышали, как люди говорят:

«Она даже не поздоровалась со мной сегодня, она такая грубая».

«Я слышал, как он вчера кричал на строителей, он просто кошмарный тип».

«Доктор сегодня не приняла меня. Она такая неотзывчивая».

В этих фразах характеристику поведения переносят на характеристику человека. Другими словами, вешают на него ярлык. Плохо то, что, вполне вероятно, при будущем общении авторы фраз будут бессознательно искать подтверждение своим характеристикам, а именно, что люди грубы, кошмарны, неотзывчивы. А поскольку мы склонны получать то, на чем концентрируем внимание, вполне вероятно, что люди покажутся нам или станут вести себя грубо, кошмарно и неотзывчиво!

Не поймите нас неправильно. Конечно, время от времени мы встречаемся с людьми, с которыми просто решительно трудно общаться, и что бы мы ни делали, ничего не помогает. Но таких людей очень немного.

Поэтому первое, что мы должны сделать, это отнестись к вызывающему поведению просто как к … поведению. И иметь дело с поведением. Главное, уяснить для себя, чего вы хотите, и идти в этом направлении.

Давайте подумаем над разными типами поведения и определим цели поведения каждого типа. Если обобщить, то: