Научиться вести разговор в любой ситуации

Вторая позиция

С этой позиции вы видите, слышите и чувствуете ситуацию с точки зрения другого человека. Ваша цель – поставить себя на его место. Когда вы описываете ситуацию во второй позиции, продолжайте использовать местоимение «Я», поскольку на данный момент вы – это другой человек.

Помните, что за каждым поведением стоит позитивное намерение. Поставив себя на место другого человека, вы можете действительно понять его позитивное намерение, объясняющее его поведение. Эта позиция позволит вам найти нужный подход к человеку, основываясь на понимании того, что он испытывает в этой ситуации.

Есть ли недостаток у этой позиции? Да, если слишком сильно отождествлять себя с другим человеком. Возможно, вы встречали людей, которые всегда ставят на первое место интересы и нужды других людей за счет своих собственных. Они всегда уступают другой стороне и никогда не отстаивают своих интересов.

Худший вариант развития такой ситуации бывает тогда, когда они проникаются интересами и взглядами других людей настолько, что последние начинают полностью доминировать в их жизни. Фактически у них не остается «своей жизни».

Третья позиция

С этой позиции вы смотрите на ситуацию с точки зрения беспристрастного наблюдателя. Вы видите и слышите обе стороны как третья независимая сторона. Поскольку вы отделяете себя от ситуации, вы переходите во «взрослое» состояние и обнаруживаете, что испытываете гораздо меньше (если вообще испытываете) эмоций. Это значит, что вы сможете найти возможный выход из ситуации легче и более эффективно.

Недостаток чрезмерной приверженности к третьей позиции – отсутствие эмоциональных привязанностей. Люди, проводящие в третьей позиции большую часть своего времени, кажутся безразличными. Они могут производить впечатление невнимательных, неотзывчивых людей.

Совет. Когда вы будете выполнять упражнение, найдите три разных физических пространства для трех позиций. Если вы хотите делать упражнение сидя, поставьте три разных стула для первой, второй и третьей позиций. В ходе упражнения посидите на каждом, чтобы физически почувствовать ситуацию по-разному.

Если вы хотите делать упражнение стоя, просто создайте три разных пространства в комнате.

Упражнение

Три стула – три позиции

Чтобы выполнить это упражнение продуктивнее, отведите для него время, когда никто не будет вас прерывать.

Подумайте о разговоре, который предположительно должен произойти.

Первая позиция

Во-первых, продумайте, чего вы хотите от разговора, какого ждете результата. Поставьте перед собой позитивную цель и рассмотрите позитивные последствия достижения этой цели. (Если надо, вернитесь в главу 1 за инструкциями.)

Теперь перенеситесь в день и момент разговора и проверьте, как вы себя чувствуете. Все время держите в уме желаемый результат разговора.

Начинайте производить изменения, которые могут вам понадобиться, чтобы обеспечить уравновешенное и позитивное внутреннее представление о событии. Создайте картину, которая будет способна привести вас в позитивное состояние:

• поставьте себя на один уровень с другим человеком; если представить его больше вас, говорящего громче, – это побудит вас вести себя ассертивно;

• сохраняйте прямой, на одном уровне, зрительный контакт;

• говорите с такой же громкостью;

• создайте свои собственные, спокойные, позитивные чувства.

Поддерживайте разговор так, как вы хотите, чтобы он развивался. Представьте, что он закончился с нужным вам результатом.

Вторая позиция

Измените позицию, как мы рекомендовали выше. Полностью ассоциируйте себя с другим человеком, чтобы посмотреть на ситуацию с его точки зрения.

Вспомните, как он себя ведет, его манеру держаться, как он говорит и что. Ведите себя соответствующе.

Что вы замечаете? Возможно, некое озарение, понимание сути? Какие чувства вы испытываете?

Теперь пройдите все то, что вы делали в первой позиции для создания уравновешенного и позитивного внутреннего представления о событии.

Третья позиция

Отступите в сторону или пересядьте на третий стул и посмотрите на ситуацию с третьей позиции. Отметьте, что происходит, где вы видите нарушение равновесия, устраните его и постарайтесь достичь равного состояния сторон:

• соответствует ли положение двух людей физически – на одном ли они уровне, в одинаковых позах?

• одинаковые ли громкость голоса и тональность?

Также отметьте, какие чувства вы испытываете (если вообще испытываете) в этой позиции? Если вы испытываете какие-либо чувства, определите, к какой стороне они относятся, и верните их этому человеку. Освободите себя от эмоций.

Последний шаг

Вернитесь в первую позицию и отметьте, как вы относитесь к ситуации теперь:

• вы заметили, что у вас есть новая информация;

• вы лучше понимаете другую сторону;

• у вас большая ясность по поводу того, чего вы хотите достичь;

• у вас появился больший выбор подхода к ситуации.

Если вы чувствуете, что вам нужны еще какие-либо изменения, вы можете просто повторить процесс. Как с любым новым навыком – чем больше тренируешься, тем становится легче выполнить.

Как подготовиться

Мы уже говорили о том, что подготовка – это ключ к успеху. Следующий прием – очень простая и действенная схема из четырех пунктов (А, Б, В, Г) для ассертивного разговора. Мы объясним каждый пункт схемы, а затем приведем примеры схемы в действии.

А: Описать проблему или ситуацию, которая вызывает озабоченность.

Б: Объяснить влияние проблемы на вас.

В: Определить в деталях, чего вы хотите достичь или изменить.

Г: Охарактеризовать последствия — положительные, если вы достигните нужного результата, и отрицательные, если не достигните.

Пример 1: Мероприятие

А: «Ты сказал мне, что мы вместе будем готовить вечеринку по случаю дня рождения Джона, но ты опередил меня и сделал все сам, даже не посоветовавшись со мной».

Б: «Я хочу, чтобы ты знал, что это меня рассердило и обидело».

В: «Я понимаю, что уже поздно что-либо менять, но в следующий раз я хочу, чтобы ты включил меня в подготовку с самого начала».

Г: «Если ты это сделаешь, я с радостью возьмусь за львиную долю приготовления еды сама. Если ты этого не сделаешь, я буду считать, что ты охотно возьмешь на себя все расходы в будущем».

Пример 2: Работа

А: «За последние две недели вы шесть раз просили меня оставаться работать после окончания рабочего дня».

Б: «Я рада работать дополнительно при необходимости, но это стало регулярным и отражается на моей семейной жизни».

В: «Я продолжу работать дополнительно, но не чаще одного раза в неделю».

Г: «Если сверхурочная работа вам необходима чаще, вам придется найти другого сотрудника, чья семья не так зависит от продолжительности рабочего дня».

Пример 3: Жалоба

А: «Я привозил к вам свою машину и просил отремонтировать рулевое управление три раза, последний раз две недели назад. По тому, как она едет, совершенно очевидно, что вы не отремонтировали ее».

Б: «Меня очень беспокоит, что состояние машины подвергает опасности меня и мою семью. Поэтому я не могу пользоваться ею и, следовательно, передвигаться по городу».

В: «Я хочу, чтобы вы забрали ее, отремонтировали как следует, а на время ремонта обеспечили меня вашей машиной. Я считаю, что мне не следует платить снова за работу».

Г: «При условии, что вы выполните это, я буду рад и дальше пользоваться услугами вашей компании. Если вы не можете обеспечить такое обслуживание, я обращусь непосредственно к руководству с жалобой на плохое обслуживание с вашей стороны».

Хотелось бы повторить, что язык, который мы употребляем, возможно, не подходит вам, ничего страшного. Изложите это своим стилем по этой схеме.

Схема поможет вам убрать эмоции из разговора и поддержать ваше «взрослое» состояние.

Совет. Найдите время записать по пунктам свою ассертивную реакцию на трудную ситуацию и отрепетировать ее.

Глава 7. Когда надо замолчать

К этому моменту мы уже показали вам целую серию прекрасных приемов и способов, как завязывать и поддерживать разговор, как быть при этом в центре внимания, как научиться устанавливать контакт, строить хорошие взаимоотношения и справляться с трудными ситуациями.

Поэтому может показаться немного странным предлагать вашему вниманию главу о том, как и когда надо замолчать! Но, поверьте нашему опыту, замолчать в нужный момент – это такой же важный навык, как и любой другой.

• Мечтали ли вы, разговаривая с кем-нибудь, о том, чтобы он замолчал?

• Чувствовали ли вы когда-нибудь раздражение и досаду на собеседника, зашедшего в разговоре слишком далеко?

• Хотелось ли вам самим когда-нибудь провалиться сквозь землю, сказав что-то лишнее?