Новая цель. Как объединить бережливое производство, шесть сигм и теорию ограничений

–  Папочка, ну пожалуйста, большое пожалуйста!
– Дейв именно этого от нее и ждет.

–  Не знаю.
– говорю я.
– Я еще не решил.

–  Но ты же обещал подумать, - разочарованно тянет Дейв.

–  Ли подумал.

–  И?

–  И у меня возник ряд вопросов.

–  Так я и знал, - начинает раздражаться Дейв.

–  Послушай, сын, - твердо говорю я.
– Я обещал подумать об этом, и я подумал. Неудивительно, что у меня возник ряд вопросов. Если ты сможешь мне помочь их решить, можешь пользоваться моей машиной, пока я в Европе. Но если ты считаешь, что мои вопросы - это мои проблемы, а не твои, тогда ты услышишь от меня категорическое "нет". Это понятно?

–  Да, папа, - уже без раздражения говорит Дейв.
– Что за вопросы?

–  Сейчас покажу, - отвечаю я и иду в кабинет за бумагами. Вернувшись, я протягиваю ему первый лист со словами: - К списку позитивных сторон еще нужно добавить твое обещание отвозкть сестру.

–  Не сказал бы, что это позитивная сторона, - бормочет он себе под нос и читает вслух последнюю строку "Укрепить доверие между мной и сыном".

Он секунду размышляет над этим, потом говорит:

–  Это означает, что я должен буду выполнить все обещания, которые я дам - Он вздыхает и продолжает, - Ну что ж, справедливо. Так что у тебя были за вопросы?

–  Первый, судя по всему, уже снят. В любом случае, давай их посмотрим. Я уезжаю в Европу как раз во время твоих каникул, и мы все знаем о твоем желании посмотреть Мексику…

–  Папочка, не беспокойся насчет Мексики, - тут же перебивает меня Шарон.
– Дейв пообещал отвозить меня каждый день, и можешь на меня положиться, я ему поблажки не дам.

–  А я-то думаа, мы сможем договориться, - хмыкает Дейв.
– Ладно, папа, никаких дальних поездок, обещаю.

Успокоенный, я перехожу к следующей странице.

–  Читай, - говорю я ему, - снизу вверх.

–  "На время моего отъезда, - начинает он, - машина в твоем распоряжении"

Не понимая, Шарон спрашивает:

–  Так, значит, папа согласен дать тебе машину?

–  Если бы, -отвечает он.
– К сожалению, это только значит, что он проверяет, к каким негативным последствиям может привести его решение дать мне машину.

–  А-а.

–  Читай дальше, - говорю я.

–  "Я уезжаю на долгое время", - читает Дейв и добавляет свой комментарий: - Всего одна неделя - не так уж и долго.

–  Это с твоей точки зрения, - одергивает его Джули.

–  Ладно, мам, буду без комментариев. Так, читаю следующий уровень: "Во время моего длительного отсутствия ты сможешь ездить на машине в любое время, когда захочешь."

–  Нет, не так, - перебиваю его я, - ты же читаешь не список утверждений, а логическое дерево. Читай по стрелкам.

Я показываю ему, как это делается. Я указываю на первое утверждение и читаю: Если "На время моего отъезда машина в твоем распоряжении" и… - я передвигаю палец на второе утверждение, - и "Яуезжаю на долгое время", то… - я перевожу палец на утверждение над ними, -… то "Во время моего длительного отсутствия ты сможешь ездить на машине в любое время, когда захочешь".

–  Это же очевидно, - говорит Дейв.

Мы с Джули, улыбаясь, переглядываемся. Мы оба помним слова Ионы: "Когда вы слышите в ответ "Это же очевидно" или "Это же просто здравый смысл" - это означает, что вам удалось начать диалог.

–  Читай следующее утверждение, - говорю ему я.

–  "Когда люди пользуются чем-то регулярно, это становится их привычкой, их правом".

–  Согласен?
– спрашиваю я.

–  Согласен, как правило, именно это и происходит Могу читать следующий уровень?

–  Да, но только старайся читать в соответствии с причинно-следственными связями, Используй "если… то…"

–  Если "Во время моего длительного отсутствия ты сможешь ездить на машине в любое время, когда захочешь", - медленно читает он, - и "Когда люди пользуются чем-то регулярно, это становится их привычкой, их правом", то "Ты привыкнешь к тому, что машина всегда в твоем распоряжении". Теперь я понимаю, что тебя тревожит, но…

–  Дейв, - останавливаю я его, - прежде чем ты начнешь уговаривать меня и сыпать обещаниями, я хотел бы, чтобы ты понял, насколько это серьезно для меня. Пожалуйста, дочитай до конца.

–  Хорошо, читаю. Сначала дополнительное утверждение: "Я не хочу делиться своей машиной".

–  А теперь, пожалуйста, обязательное "Если… и… то…".

–  Если "Ты привыкнешь к тому, что машина всегда в твоем распоряжении" и "Я не хочу делиться своей машиной", то "Тебя в будущем будет раздражать мой отказ взять машину".

–  Согласен?

–  Да, - признает он.
– Теперь я вижу, как это может привести к трениям.

–  И что скажешь?
– спрашиваю я.

–  Не знаю, - отвечает он.
– Все, что бы я сейчас ни сказал, мо жет быть интерпретировано как то. что я просто хочу проигнориро вать проблему.

Я рад, что не поленился записать это в таких деталях. Я уже открываю рот, чтобы предложить решение, как Джули вовремя бросает мне предупреждающий взгляд. Я запинаюсь и вместо этого говорю:

–  У тебя есть время, Дейв. Я уезжаю только на следующей неделе.

Дейв сейчас похож на рыбу, открывшую рот, чтобы сказать то, о чем она пожалеет позже. Наконец он говорит:

–  А что если я пообещаю не просить у тебя БМВэшку потом в течение… двух месяцев?

Это слишком много. Кроме того, я не думаю, что Дейв сможет сдержать свое обещание: он слишком влюблен в мою машину.

–  А почему ты думаешь, что это может решить проблему?
–

подключается Джули.

–  Это просто, - отвечает ей Дейв.
– Если недели достаточно, чтобы меня испортить, двух месяцев должно хватить, чтобы это исправить.

–  Что скажешь?
– обращается она ко мне.

–  Скажу, что два месяца - это слишком много. Вполне хватит одного.

Джули возится со своими записями, выстраивая деревья, чтобы лучше разобраться с проблемами своих клиентов. Это помогает ей восстановить рассыпающиеся отношения за три-четыре встречи вместо бесконечного, тянущегося месяцами обсуждения одних и тех же проблем. Когда я напоминаю, что ей платят за время, которое она проводит с клиентом, а не за результат, она смеется и показывает мне длинный список ждущих очереди к ней на прием.

Джули много сил отдает работе, но это не приводит ее в состояние стресса. И хоть она постоянно занята, у нее всегда есть время.

Мне нравятся эти неспешные вечера дома, когда Джули тихонько мурлычет что-то, возясь со своими записями, а я пытаюсь разгрести мою бумажную работу. Приглушенно в глубине комнаты Саймон и

Гарфункель опять переживают из-за Сесилии. Дети каждый у себя, скорее всего, уже крепко спят.

–  Ты очень хорошо поговорил с Дейвом, - улыбается мне Джули.

–  В ЮниКо мы бы назвали это "Обеспечением производственного спокойствия".