Новеллы

Татьяна уже два года работала администратором в автосалоне. Эта должность не была пределом ее мечтаний, но она еще не определилась, в какой сфере реализоваться, поэтому монотонно плыла по течению, довольствуясь тем, что есть.

Машины были начищены до блеска и заманчиво сияли в свете ламп. Менеджеры поправляли бейджи и пока лениво ходили по салону, компьютеры работали, а девочки из кредитного отдела закатывали рукава в надежде, что будущие клиенты не оставят их без внимания. Нет хуже и мучительнее дня без работы. Заместитель директора по продажам трудился в стеклянном кабинете на втором этаже. Он мерил кабинет шагами и, сжимая телефон в руках, смотрел вниз. Весь зал просматривался как на ладони, и он хорошо видел, кто чем занят в салоне.

Татьяна включила компьютер и кофеварку, начала раскладывать документы, разместила на стойке рекламные буклеты.

В салоне появился первый клиент. Десятки глаз жадно впились в потенциального покупателя, лица растянулись в вежливых улыбках. Первой всегда встречает клиента Татьяна, вовлекает мужчину в любезную беседу и отправляет в зал к менеджерам.

Главное оружие менеджера – речь. Словом можно убедить клиента купить дорогой товар, и сейчас один из ведущих менеджеров начал колоть этот орешек. В ход идут обаяние, улыбка, выдержанные и продуманные слова и, конечно, малая доля лизоблюдства. Клиент любит почувствовать себя важным господином и, чаще всего, оценивает то, в каком салоне его лучше «оближут». Но и с этим нельзя перегибать палку, ведь бывают деловые люди, которые любят конкретику, голые факты и скорость. Им важно, чтобы сделка быстрее состоялась, без лишних слов и волокиты. Таких нетерпеливых занять очень сложно, а порой невозможно. Иногда клиенту необходимо дать свободу, чтобы он сам выбрал машину, посидел в ней, почувствовал себя главным. И только после того, как он посидит в нескольких автомобилях, ненавязчиво дать ему пищу для размышлений. Татьяна считала, что продавать дорогие машины – это целое искусство. Мало знать психологию человека – нужно змеем проникнуть к нему в душу и заставить КУПИТЬ.

В этом салоне все менеджеры – отличные психологи по своей натуре. Сейчас они быстро определят, к какому типу людей относится их клиент и через какие каналы можно на него воздействовать.

Николай – суперобаятельный менеджер, всегда вежливый, его трудно вывести из себя. Он и его друг Алексей работают с клиентами, которые входят в салон королями и капризны в своих желаниях. Больше всего такие люди хотят почувствовать себя важными персонами. Денис взаимодействует с клиентами среднего достатка, всегда может найти бюджетный вариант. Те, кто к нему обращается, чаще всего берут машину в кредит. Для Дениса важно, чтобы клиент остался доволен. Костик работает с «горячими покупателями», которые приходят в салон и хотят через час уехать на новом автомобиле. Он всегда обходителен, ловок, быстр, подобно Гермесу. Личные рекорды заносит в таблицу. Герман – просто ас в своем деле, потому что может работать с любым человеком. Его последнее увлечение – это «пустые покупатели», то есть те, кто просто зашел посмотреть машину, не желая ничего приобретать. После разговора с Германом он и выходят из салона с ключами в руках и кредитом в довесок. Он любит колоть крепкие орешки, выполняя невозможные задачи.

Первого клиента встретил Николай – его круглое, идеально выбритое лицо расползлось в голливудской улыбке. Герман лукаво ухмыльнулся, листая журнал в сторонке. Он знал, что клиент попал в нужные руки.

Понимая, по какому сценарию будут развиваться дальнейшие события, Татьяна улыбнулась и посмотрела наверх. Ее взгляд перехватил Влад и улыбнулся. На миг тот, с кем он говорил по телефону, стал для него неважен. Татьяна отвела глаза в сторону, делая вид, что погружена в работу. Влад ушел вглубь кабинета.

На ресепшене зазвонил телефон. Татьяна подняла трубку и вежливо представилась. Подняв взгляд на стеклянный кабинет, она недовольно поджала губы. Провела пальцем по корешкам папок и, подцепив одну, вытащила из ряда. Коротко ответив звонившему, она положила трубку и шумно втянула воздух.

На нее посмотрела Лиза – сотрудница из кредитного отдела. Пожалуй, она была единственной, с кем Татьяна по-настоящему сдружилась и кому доверяла. Доверяла все, кроме содержимого секретной комнаты.

«Что, опять?» – прочитала Татьяна сообщение, мгновенно отправленное Лизой, и коротко кивнула.

Лиза пожала плечами и принялась строчить сообщение.

«Реши уже этот вопрос. Не тяни», – прочитала Татьяна и, обняв вытащенную папку, отправилась на второй этаж в стеклянный кабинет.

Переминаясь с ноги на ногу, Татьяна нерешительно постучала в дверь.

– Таня, входи, – сразу же ответил Влад.

Влад – молодой симпатичный человек, который до тридцати лет упорно строил карьеру. Достигнув определенного успеха, он понял, что теперь ему нужны семья, теплый уютный дом и продолжение рода. Его мысли всегда были заняты планами, расчетами, перспективами. Это делало его лицо сухим, а взгляд – строгим, серьезным и оценивающим.

Татьяна зашла в кабинет. Держалась она скромно. Ее смущали стеклянные перегородки кабинета и то, что многие могли ее видеть. Почему-то подобные разговоры тет-а-тет всегда вызывали особый интерес у рабочего персонала.

– Пока гордиться особо нечем, но думаю, что Герман исправит положение к концу недели, – отрапортовала Татьяна, положив папку на стол.

– Я посмотрел мониторинг еще утром – мы укладываемся в план, – улыбнулся Влад. Татьяна сдержала недовольство. – Ты подумала над моим предложением?

– Владислав Николаевич, – фыркнула она, – Влад, ты серьезно? Ты вызвал меня в свой кабинет, чтобы узнать, пойду я с тобой на свидание или нет?

– А как иначе до тебя достучаться? – развел он руками. – Ты постоянно меня динамишь. Я так и не услышал ни твердого «нет», ни убедительного «да».

– Влад… – она вздохнула и встала перед Владом, спиной прикрывая его от лишних глаз.

– Таня, это всего лишь поход в кино без каких-либо обязательств. Я просто хочу с тобой ближе познакомиться. Дай мне шанс.

– К концу рабочего дня я дам тебе ответ, – сухо произнесла она. – И очень прошу: не вызывай меня в кабинет по личным вопросам: это нехорошо.

Влад скрыл довольную улыбку и кивнул. Романтические представления о ней занимали все его мысли, отодвигая планы, расчеты на задний план. Он не хотел скрывать своей влюбленности, не подозревая, что тем самым вводит Татьяну в еще большее замешательство.

Заметив перемены в его лице, она серьезно добавила:

– Я еще не дала положительного ответа.

Татьяна вышла и захлопнула за собой дверь. Влад на кресле развернулся лицом к единственной не стеклянной стене и остался наедине со своими бушующими чувствами.

Спускаясь по лестнице, Татьяна заметила Германа. Он стоял у стойки ресепшена, мягко барабаня пальцами по стойке.

– Сильно свирепствовал? – спросил Герман, когда девушка зашла за стойку.

– Укладываемся в план, – улыбнулась она.

– Если нужна будет помощь с этим, – кивнул он головой в сторону кабинета Влада, – только скажи.

В голосе Германа прозвучала нешуточная угроза.

– Он – твой и мой начальник. Какие могут быть проблемы? – напряглась Татьяна. На экране компьютера мелькало сообщение от Лизы, которое она не решалась прочесть при Германе.

– Он – мой начальник: ты никакого отношения не имеешь к отделу продаж. Твои начальники заседают в административном корпусе и бывают здесь редко.

– Тем более: он один из моих начальников. Герман, спасибо большое за поддержку. Мне надо работать.

Неожиданная забота со стороны Германа не только удивила Татьяну, но и вызвала тревогу. Между ним и Владом давно шла холодная война. Герман, пользуясь тем, что он один из лучших менеджеров, не стеснялся в выражениях перед начальством. Влад терпеть не мог панибратство и переход на личности. Девушка боялась, что Герман вот-вот пойдет в наступление. Меньше всего ей хотелось стать поводом для их войны.