Основы деловой и публичной коммуникации в профессиональной деятельности

1. Жесты должны быть естественными и сдержанными. К жесту можно прибегнуть только по мере ощущения потребности.

2. Жестикуляция не должна быть непрерывной. Не каждая фраза нуждается в подчеркивании жестом.

3. Никогда жест не должен отставать от подкрепляемого им слова.

4. Жесты должны отвечать своему назначению.

Количество и интенсивность жестов должны соответствовать характеру речи.

Лучшая черта во внешнем облике – корректность. Неотъемлемым качеством должна быть непринужденность, воодушевление, уверенность и доброжелательность.

В правильной позе сочетаются непринужденность осанки и легкость движений. Жесты – это различные движения, усиливающие впечатление от высказанных идей.

Рассмотрим некоторые группы жестов, выражающие различные состояния представителей сторон медиативного взаимодействия.

Жесты, выражающие открытость: раскрытые руки – жест, который большинство специалистов связывают с искренностью и открытостью; • расстегивание пиджака – люди, открытые и дружески к вам расположенные, часто расстегивают или даже снимают пиджак в вашем присутствии. Опыт показывает, что соглашение между людьми в расстегнутых или снятых пиджаках достигается чаще, чем между теми, кто этого не делает.

Жест, выражающий защиту от возможных угроз и неуверенности, это скрещенные на груди руки. Положение со скрещенными руками встречается в повседневной жизни довольно часто и используется для выражения защиты. Этот жест влияет на поведение других людей. К сожалению, многие не осознают, что когда их собеседник скрещивает руки, он сигнализирует, что занял оборонительную позицию. Когда мы видим, что собеседник скрестил руки, мы должны пересмотреть то, что мы делаем или говорим, потому что партнер начинает уходить от обсуждения. Но иногда этот жест может просто означать спокойствие и уверенность.

Для принятия правильного решения необходима дополнительная информация. Если вы хотите узнать, принял ли ваш собеседник защитную позу или просто удобно расположился, скрестив руки, посмотрите на его кисти. Плотно сжатые кулаки усиливают защитную позицию.

Касание носа или легкое его потирание, обычно указательным пальцем, чаще всего выражает сомнение, затруднительное положение, обман. На медиативных переговорах касание носа обычно предшествует или непосредственно следует за конкретным предложением или контрпредложением.

Наклоненная набок голова создает впечатление внимательного слушания. Пользуясь им, мы хотим произвести подобное впечатление.

Почесывание подбородка передает следующий смысл: «хорошо, давайте подумаем», и за этим часто следует процесс принятия решения.

Жесты с очками довольно распространены. Если собеседник медленно и осторожно снимает очки и тщательно протирает стекла, даже если они чистые и выполняет этот ритуал по 4–5 раз в течение переговоров, то это можно назвать взятием «паузы для размышления». В этом случае лучше молчать и ждать слов от собеседника.

Пощипывание переносицы обычно сочетается с закрытием глаз, что говорит о глубокой сосредоточенности и напряженных размышлениях.

Подозрение и скрытость означает взгляд собеседника, направленный мимо вас. Это означает, что он, скорее всего, что-то скрывает. Если вы заметили враждебность собеседника и он стал улыбаться, возможно, что в его искусственной улыбке скрыта неискренность.

Хороший тренинг по освоению языка жестов дает телевидение. Для тренировки следует попробовать понять смысл показываемого материала, следя только за изображением и лишь изредка включая звук.

Восприятие, понимание и оценка другого человека происходит также путем обращения внимания на такие особенности внешности как телосложение, выражение лица, мимика, манера смотреть, особенности речи и голоса, манера одеваться. Наиболее часто встречающимися состояниями человека, выраженными мимикой могут быть: выражение счастья – глаза спокойные, внешние уголки губ приподняты и обычно отведены назад; • удивление – поднятые брови, широко открытые глаза, опущенные вниз кончики губ, приоткрытый рот.

Выражения лица, которые могут привести к нежелательному результату в переговорах: страх – приподнятые и сведенные над переносицей брови, широко открытые глаза, губы растянуты в стороны; • гнев – брови опущены вниз, морщины на лбу изогнуты, глаза прищурены, губы сомкнуты, зубы сжаты; • печаль – брови сведены, глаза потухшие, внешние уголки губ слегка опущены.

Особенно внимательно следует обращать внимание на положение губ: плотно сжатые губы – глубокая задумчивость, изогнутые – выражение сомнение, сарказм.

Улыбка чаще всего выражает дружелюбие и одобрение, но ее понимание зиждется на знании региональных и культурных особенностей. Чрезмерная улыбчивость, например, может выражать неуместное почтение и пресмыкание перед начальством. Улыбка, сопровождаемая приподнятыми бровями, выражает, как правило, готовность договариваться; а с опущенными бровями – к конфронтации. Установить где искренняя, а где притворная улыбка можно по скорости, с которой поднимаются уголки рта с одновременным расширением глаз и последующим кратким смежением век.

Исключительно важная часть медиативного взаимодействия – визуальный контакт. В разговоре люли то смотрят друг на друга, то отводят взгляд в сторону. Постоянный взгляд глаза в глаза мешает сосредоточению на главном. Обычно взгляд глаза в глаза должны продолжаться не более 10 секунд. Чаще всего это происходит перед началом разговора или после первых нескольких слов. Затем это повторяется время от времени. Легче этот визуальный контакт воспринимается, когда обсуждаются приятные аспекты переговоров. Воздержание от такого визуального контакта при неприятной теме – проявление вежливости и понимания эмоционального состояния говорящего. Настойчивый или неуместный взгляд чаще всего воспринимается как признак враждебности. С большим желанием смотрят на тех, кем восхищаются или состоят в близких отношениях. Более склоны к визуальному контакту женщины. В напряженном диалоге визуального контакта обычно избегают, чтобы он не был истолкован как выражение враждебности.

Разрешается смотреть на собеседника больше времени, чем обычно, когда он находится на значительном расстоянии: чем ближе к нам собеседник, тем сильнее мы должны избегать визуального контакта. Обычно визуальный контакт помогает говорящему почувствовать, что вы общаетесь с ним с удовольствием и он на вас производит благоприятное впечатление. Пристальный же и неуместный взгляд может произвести неблагоприятное впечатление.

Очень важное значение имеет и то, как собеседник одет. В экспериментах, когда перед группой испытуемых, отобранных по возрасту, полу, образованию, профессии, социальному положению в качестве собеседника выступал один и тот же человек, но он выходил к каждой группе в другой одежде или с другой прической, то испытуемые помимо черт, отмеченных всеми группами, называли еще и те качества, которые определялись костюмом собеседника. Например, когда собеседник был в военной форме, ему устойчиво приписывались такие качества, как настойчивость, боевитость; если выходил в обычном штатском костюме, то приписывались такие качества как внутренняя раскованность, открытость по отношению к другим людям, изысканность в проявлении чувств.