Основы интернет-маркетинга. Все, что нужно знать, чтобы открыть свой магазин в интернете
Шрифт:
• предлагать решение проблемы при помощи ваших продуктов;
• объяснять, почему именно решение вашей компании – наилучшее. Перечисление преимуществ и выгод по пунктам
Помните: потенциальные клиенты фокусируются только на самих себе. Поэтому не забывайте, что, получая ваши послания, они спрашивают себя: «А мне от этого какая польза?» Ответьте им на этот вопрос, и успех гарантирован. Результативные отзывы
Еще на странице вашего сайта должны быть положительные отзывы покупателей. Так как потенциальный онлайн-клиент не может зайти в ваш магазин, увидеть радушную улыбку консультанта и счастливые лица стоящих в очереди покупателей, то уверить его в выгодности ваших взаимоотношений
!!Безопасность при размещении отзывов
Предоставляя информацию о своих клиентах, важно писать правду, но делать это осторожно. Я предлагаю подписывать отзывы так: С. Смит, Даллас. Если у клиента необычная фамилия (и человека по ней легко распознать), то лучше писать так: Салли С., Даллас.
В идеале, конечно, лучше подписывать отзыв полностью (приводить имя и фамилию), указывая при этом город или профессию человека. Очень хорошо, если отзывы оставляют люди, известные в вашей отрасли.
А так как (я надеюсь!) в основе философии вашей компании – обслуживание клиентов, вы на верном пути. Вашим покупателям крупно повезло. Почему? Потому что вы постоянно предлагаете им готовые решения проблем. Всякий раз, встречая вас или ваших сотрудников, клиент испытывает радость: он знает, что, выбрав вашу компанию, принял мудрое решение. Так почему бы не воспользоваться его расположением и не позволить ему помочь вам и другим потребителям? Пусть он выразит свою благодарность, оставив на сайте положительный отзыв.
Как это устроить? Очень просто: спросите их о первой покупке сразу же после ее совершения (по крайней мере, не позднее чем через месяц). Честные отзывы предоставляются бесплатно, и они очень эффективны. На рис. 5.1 и 5.2 предлагаются хорошо составленные отзывы, которые можно использовать как образец для написания собственных. Обратите внимание на конкретные данные, содержащиеся в этих образцах.
www.90dayproduct.com
Рис. 5.1. Отзыв клиента: Product Factory
Рис. 5.2 – это отзыв, который получила Мэри Скарборо о своей новой книге The Procrastinator’s Guide to Marketing, которую написала в соавторстве с мужем, Дэвидом Скарборо.
Я только что закончил читать книгу The Procrastinator’s Guide to Marketing на сайте StrategicMarketingAdvisors.com. Я в восторге! Потрясающая работа создателей сайта Мэри и Дэвида Скарборо, достоверно написанная и легко читаемая.
Я еще не встречал ничего подобного, книга уникальна. И вот почему.
Просмотрев еще раз это бесценное практическое пособие, я вспомнил замечательные слова Билла Брэдли: «Амбиция – это путь к успеху. А упорство – средство его достижения». Помня об этом, я бы добавил, что The Procrastinator’s Guide to Marketing – это ваш способ достижения успеха. Книга действительно отличная, я не шучу!
Итак, о чем же все-таки речь? Все просто: если вы будете заниматься тем, чем занимаюсь я, вы столкнетесь с «шаманством» и множеством других глупостей, из-за чего у вас голова пойдет кругом. Вот почему, мой дорогой читатель, я был в восторге, встретившись с чем-то прямо противоположным – настоящим гидом по маркетингу, в основе которого лежит полученный с большим трудом практический опыт, подкрепленный умными и актуальными на сегодняшний день маркетинговыми
техниками.Ведь правда, что мы все так делаем: переносим дела на потом, отговариваемся фразами типа «Я сегодня слишком занят…» и т. д. Именно поэтому мне нравится The Procrastinator’s Guide to Marketing: когда я сбиваюсь с курса, эта книга ненавязчиво возвращает меня на путь истинный – я выполняю все быстрее, лучше и в результате посвящаю больше времени и внимания своим основным занятиям.
Читая эту книгу и пользуясь данными в ней образцами, вы словно чувствуете присутствие мудрых авторов у себя за спиной: они советуют, помогают, подбадривают, а если нужно – легонько подталкивают вас, и у вас уже не возникает желания отложить что-нибудь на потом.
Образцы – вообще отличная идея. Они экономят время и облегчают выполнение задания. Поэтому вы не будете разочарованы, когда вдобавок к печатному изданию получите возможность бесплатно скачать все необходимые образцы, анкеты и примеры, придуманные авторами, на сайте www.strategicmarcetingadvoisors.com.
Какой отличный подарок! Только на одних этих образцах, сокращающих затраты времени, можно сэкономить, должно быть, долларов сто!
Книга заслуживает самых лестных отзывов. Не тратьте время на размышления: делайте ставку на ясность и инвестируйте в The Procrastinator’s Guide to Marketing прямо сейчас, пока все образцы еще доступны бесплатно. Возвращайтесь при помощи этой книги на путь успеха и больших достижений.
Советую купить сразу два экземпляра этой книги: она может стать отличным подарком другу, родственнику или коллеге.
Брайан Остин
www.internettips.com
«Умное онлайн-продвижение продукта – надежный путь для писателя»
Веб-дизайнер, технический писатель, издатель электронных книг, автор 15 книг, опубликованных в Великобритании и США (с 1990 года), член Общества авторов.
Уникальные издательские решения для нетехнического использования – умные, легкие, мощные, дружелюбная система поисков, потрясающий дизайн мирового уровня.
Рис. 5.2. Отзыв клиента на книгу The Procrastinator’s Guide to Marketing
Вот несколько советов по созданию правильных отзывов:
• Они должны быть в письменном виде. Нехорошо, цитируя кого-то, допускать ошибки.
• Убедитесь в том, что они действительно поддерживают ваше предложение. Такое подкрепление стимулирует к действию.
• Сообщите своим клиентам (в письменном виде), как их отзывы могут быть (будут) использованы. Пусть они дадут согласие на публикацию.
• Попросите клиентов высказываться как можно точнее. Эффект будет сильнее, чем от неопределенных обобщений.
• Относитесь с пониманием к тому, что клиенты настаивают на безопасном для них разглашении личной информации. Никогда не публикуйте их имена полностью и не указывайте адреса!
Убедительный постскриптум
Послесловие, или P. S., – второй по важности элемент (первый – это заголовок), который вы должны включить во все рекламные тексты, нацеленные на прямые продажи. Многие сначала читают заголовок, а затем сразу P. S.[54] В ваших силах с его помощью усилить свое самое мощное преимущество – то, что вы уже обозначили в заголовке. Постскриптум особенно эффективен в рекламных текстах, но вы можете использовать эту же технику где-нибудь еще. На рис. 5.3 приведен пример, взятый с сайта Яника Сильвера Instant Sales Letters («Мгновенные рекламные письма»). Эти примеры постскриптумов содержат ссылку на отдельную страницу, где даны ответы на часто задаваемые вопросы.