Основы интернет-маркетинга. Все, что нужно знать, чтобы открыть свой магазин в интернете
Шрифт:
Сегодня как никогда просто сохранить свое конкурентное преимущество, используя недорогое и высокоэффективное интернет-ориентированное программное обеспечение[82]. Предприниматели могут легко перевести свое общение с клиентами в автоматический режим, особенно при решении таких задач, как:
• ответы на часто задаваемые вопросы о продуктах;
• чтение небольших курсов лекций;
• выражение благодарности гостям и потенциальным клиентам;
• поддерживание отношений с существующими и потенциальными клиентами;
• составление перечня подписчиков;
• отслеживание и измерение результатов
• подтверждение заказов;
• рассылка по электронной почте информации для осуществления звонков в студию во время телесеминаров;
• обработка кредитных карт в режиме реального времени;
• получение информации об актах купли-продажи;
• разделение баз данных существующих и потенциальных клиентов;
• отслеживание результативности партнерских отношений;
• получение электронных чеков;
• измерение количества посещений сайта, продаж и процента конверсии
…и многих других!
Как видите, этот список можно продолжать бесконечно. Автоматизация сайта – процесс настолько важный для успеха вашего онлайн-бизнеса, что я решил посвятить ей отдельную главу. Мне хочется, чтобы вы поняли всю выгоду ее использования. Если вы не отличаетесь от большинства онлайн-предпринимателей, то вам, вероятно, не так уж много известно об этой технологии. Возможно, она вас пугает. Но поверьте, как только вы узнаете больше о тех возможностях, которые она дает, и о том, насколько просто ее использовать, вы удивитесь, как могли обходиться без нее раньше!
Типы автоматизации
Как видно из перечня, приведенного выше, существует много способов автоматизировать ваш сайт, а через несколько лет их будет еще больше. Пока же не станем углубляться в специфику, а разберемся с основами – то есть с тем, как происходит процесс автоматизации и каким образом он может пригодиться онлайн-предпринимателям. Я разделил содержание этой главы на несколько частей – и каждая из них рассматривает три основные функции автоматизации:
1. Общение.
2. Предоставление продуктов и получение за них денег.
3. Отслеживание и измерение результатов маркетинговых кампаний и продаж. Часть 1. Использование автоматизации для эффективного общения
Поскольку выстраивание добрых взаимоотношений с потенциальными клиентами и поддержание отношений с уже существующими важно для вашего бизнеса, я начну с авторассылки – волшебного инструмента, который переводит общение в автоматический режим. Несмотря на кажущуюся сложность, авторассылка – простое устройство, генерирующее и отсылающее сообщения на адреса подписчиков. В зависимости от обстоятельств они могут отправляться один раз (одиночное сообщение) или много раз (последовательная отправка). Рассмотрим каждый вид сообщения в отдельности. Одиночное сообщение
Хотя я ярый приверженец регулярного общения с существующими и потенциальными клиентами, бывают случаи, когда нужно отправить только одно сообщение, например, если кто-то из посетителей подписался на рассылку. Одиночные сообщения, отправленные при помощи авторассылки, полезны, когда вы хотите:
• поблагодарить новых клиентов за сделанную покупку;
• поделиться с группой уникальной или
срочной информацией, например телефонными номерами участников конференции, кодами доступа, адресами электронной почты или URL;“Хорошее общение не означает, что нужно разговаривать идеально составленными предложениями, складывающимися в ровные абзацы. Тут дело не в гладкости текста. Значение имеют простота и ясность изложения.
Джон Коттер, профессор Гарвардской школы бизнеса
• разослать действующие ссылки для скачивания страниц, документов в формате PDF, аудиофайлов и т. д.;
• известить своих подписчиков о единовременных продажах, скидках при оптовой покупке и промоакциях – иными словами, оповестить сразу многих одним кликом мыши.
Рекомендую купить легкую в использовании программу автоматизации с множеством функций, отличающуюся большой гибкостью (например, EasyWebAutomation.com, о которой я еще буду говорить подробнее). Независимо от того, какую программу вы выберете, вы сможете установить ее, следуя простым инструкциям:
1. Создайте повод для подписки. Подумайте над тем, что вы предложите посетителям в обмен на их имена и электронные адреса (например, особую статью, телекласс, новостное письмо, электронную книгу, бесплатную регистрацию в течение двух месяцев и т. д.).
2. Установите авторассылку, которая отправляла бы всю контактную информацию о ваших подписчиках в базу данных. Сделать это проще, чем вы думаете, особенно если учесть, сколько сегодня существует разных технологий.
3. Составьте сообщение, которое ваши подписчики будут получать в качестве приветствия, и пусть оно содержит обещанную информацию.
Как уже упоминалось, иногда использование одиночных сообщений имеет огромный смысл, но в большинстве случаев вы будете применять их только для рассылки плановых сообщений. А теперь поговорим о последовательной отправке сообщений – вашей палочке-выручалочке в автоматизации маркетингового онлайн-общения. Последовательная отправка сообщений
Последовательная отправка – это инструмент, помогающий отсылать информацию порциями (например, мини-курсы, еженедельные советы, напоминания и т. д.) тем группам людей, которые подписались на ваши рассылки на определенный период. Для чего же нужны такие сообщения? Чтобы ответить на этот вопрос, я подготовил краткую пятишаговую инструкцию. Она похожа на ту, что требовалась при отправке одиночных сообщений, но есть и несколько ключевых отличий.
Кроме того, я предлагаю в качестве примера свой сайт – вы можете ориентироваться на него при создании собственного. Я даю самые общие рекомендации, не требуйте от меня детализации! Ваша программа автоматизации обязательно будет оснащена универсальными рекомендациями. Шаг 1. Решите, что вы хотите рассылать
Выберите тип информации, который хотите включить в свои рассылки, например: электронный курс из восьми частей о том, как привлечь посетителей к своему сайту, еженедельные советы, как дрессировать собак, или ежедневные воодушевляющие цитаты на определенную тему. Шаг 2. Присваивайте каждому электронному письму свой заголовок
“Вам придется приложить множество небольших усилий, которых никто не заметит и не оценит, прежде чем вы добьетесь чего-то более или менее значительного.