Отличная компания. Как стать работодателем мечты

Гордость компанией

Сотрудники выдающихся компаний говорят не только о гордости своей работой и своей командой, но и о третьей разновидности гордости: они подчеркивают свою гордость репутацией компании и ее статусом в обществе.

Когда мы спрашиваем сотрудников, благодаря чему их компания является таким замечательным местом работы, они зачастую начинают с рассказа о тех интересных и первоклассных вещах, которые делает компания, и о своей гордости тем, что им выпала честь быть частью такого предприятия. Они гордятся продукцией компании, ее миссией, услугами и тем, какие люди там работают:

• «С моей точки зрения, речь идет о качестве продукта, который мы производим. В конце концов результат, как мне кажется, говорит сам за себя. Я очень горжусь этим!»

• «Я горжусь тем, что работаю здесь, потому что ключевые ценности компании, ее направление движения, та картина будущего, которую она рисует, очень близки тому, что чувствую я сам. Полагаю, любой человек из нашей группы скажет то же самое. Мы одного поля ягоды, и когда я думаю о том, что компания, на которую я работаю, придерживается тех же ценностей, что и я, мое сердце наполняется гордостью».

• «То, как мы относимся к нашим сотрудникам и ко всему остальному миру, добавляет мне гордости. То, что мы ставим перед собой амбициозные цели по поводу своего влияния на окружающий мир, по поводу снижения выбросов парниковых газов, что стремимся быть для Земли хорошими хозяевами».

• «Думаю, есть две вещи, которые заставляют меня гордиться тем, что я сотрудник Gore: это продукция компании и ее люди».

• «Мы создаем потрясающие продукты. Когда в беседе с кем-то упоминаешь, что работаешь в Google, в ответ тебе всегда расскажут какую-нибудь историю о том, какой любовью пользуются наши продукты и как они меняют жизнь людей. Кроме того, наша компания занимает твердую позицию, когда речь идет об инновациях или о тех принципах, которые она провозглашает, включая девиз „Don’t Be Evil“ [19] . Я, безусловно, горжусь возможностью сказать, что принадлежу к кругу людей, работающих в этой компании».

19

«Don’t Be Evil» («Не будь злым») – неформальный девиз Google, изначально предложенный сотрудниками компании Полом Бакхайтом (ведущий разработчик GMail) и Амитом Пателом на одной из встреч, посвященных выработке стратегии. – Прим. пер.

Чувство гордости компанией может быть следствием продвижения ее бренда, качества ее товаров и услуг, той роли, которую она играет в обществе, или кумулятивным результатом факторов, которые мы уже обсуждали, – надежности лидера, поддержки сотрудников, заботы о них и единых правил игры. Важно здесь то, что сотрудники выдающихся компаний испытывают острое чувство гордости своей организацией и ее влиянием на окружающий мир. Genentech – биотехнологическая компания, которая проводит исследования, разрабатывает и производит медикаменты для лечения тяжелых заболеваний. Оказавшись на территории Genentech, вы легко определите, что является для этой компании самым важным. На стенах зданий, вдоль дорожек, на лестничных площадках размещены фотографии и краткие жизнеописания пациентов, которым сотрудники Genentech сумели помочь. Эти экспозиции постоянно напоминают сотрудникам о том, что их работа в компании меняет окружающий мир, и служат мощным источником чувства гордости.

Чувство гордости, вне всяких сомнений, приносит пользу и самой организации. Сотрудники отличных компаний-работодателей с гордостью рассказывают другим людям о своем месте работы, а также о том, что с нетерпением ждут следующего рабочего дня. Мы особо подчеркиваем это «а также», потому что часто слышим от сотрудников хороших компаний-работодателей, что они гордятся своим местом работы и готовы сказать другим, что работают здесь; однако сотрудники отличных компаний в дополнение к этому говорят еще и о том, что с радостью идут утром на работу. Вот наблюдения, которыми поделился с нами один из работников: «Каждое утро по дороге на работу я проезжаю мимо рекламного щита нашей компании и думаю: „Елки-палки, мы ведь делаем классные вещи!“ Но потом я заруливаю на стоянку – и мой энтузиазм куда-то испаряется». К сожалению, его опыт отнюдь не единичен. И, как нетрудно догадаться, разрыв между гордостью компанией и горячим желанием появиться на рабочем месте дорого обходится компаниям – и в финансовом плане, и с точки зрения нематериальных активов. Отличные компании-работодатели способны преодолеть этот разрыв.

Сотрудники выдающихся компаний говорят также, что хотели бы проработать в компании длительное время. В таких местах нормой является желание сделать здесь карьеру и остаться в компании на всю жизнь. Сотрудники этих компаний часто говорят вещи вроде: «Это очень здорово – работать там, откуда хочешь уйти прямо на пенсию. В других местах люди часто перескакивают с места на место – но не у нас. Моя цель – оставаться в Hoar Construction до тех пор, пока меня готовы здесь держать, – до самой пенсии. Я не собираюсь искать что-либо другое. Думаю, все или почти все здесь согласятся со мной». Хотя некоторые естественные потери есть всегда (в силу отраслевых особенностей компании или других факторов), мы поразительно редко слышим от сотрудников отличных компаний, что они хотели бы перейти на работу в другое место, – если сравнивать с другими компаниями, с которыми мы взаимодействуем.

В некоторых организациях гордость так сильно укоренена в культуре, что даже когда сотрудники покидают компанию и уходят работать в другое место, они сохраняют сильные позитивные чувства по отношению к компании – как после выпуска из школы. И выдающиеся компании извлекают из этого немалую пользу. Хорошим примером может служить Bain & Company – международная консалтинговая фирма. Эта компания твердо убеждена в том, что культура и люди – ее главные активы, и вкладывает много средств и сил в развитие и поддержку сети «выпускников» (людей, которые когда-то работали в компании, но потом оставили ее). С этой целью была создана международная база данных всех прежних сотрудников, позволяющая «выпускникам» сохранять личные связи. Помимо этого Bain регулярно проводит для «выпускников» общественные и профессиональные мероприятия. Это выгодно бывшим сотрудникам, поскольку позволяет им поддерживать контакт, но это выгодно и самой компании. Кто может послужить лучшим каналом найма, чем «выпускники»? А иногда бывшие сотрудники становятся клиентами Bain.

Еще один аспект гордости сотрудников своей компанией – отношение организации к своим обязанностям перед обществом. Когда в рабочей атмосфере компании витает дух щедрости, вполне естественно, что исполнение общественного долга выступает на первый план. Посещая такие компании, мы предвкушаем рассказы о том, каким образом организация вносит свой вклад в жизнь общества и какое многообразие подходов для этого использует. Не менее важно, что они тратят время и ресурсы на то, чтобы в проекты общественного развития, добровольческую деятельность и прочие программы, выражающие активную гражданскую позицию, вовлечь своих сотрудников.

Одни компании – вроде Camden Property, владеющей и управляющей многоквартирными домами, или Publix Super Markets, которая руководит деятельностью 900 супермаркетов в пяти штатах, – помимо прочих мероприятий, связанных с социальной ответственностью бизнеса, вносят весомый вклад в местную общественную жизнь и являются в буквальном смысле слова частью общества. Другие демонстрируют широкий взгляд на то, что значит быть социально ответственной компанией, и поощряют участие своих сотрудников в любых общественных делах, к которым у тех лежит душа. Все эти компании объединяет то, что им свойственно «платить вперед»: они активно участвуют в общественной жизни не потому, что хотят получить какое-то вознаграждение за высокую социальную ответственность, а потому, что считают важным сделать это ради своих сотрудников и ради общества.

Выдающиеся компании, которые работают в отраслях, не предполагающих непосредственного контакта с обществом, склонны заниматься разнообразной добровольческой деятельностью, стремятся участвовать в местной общественной жизни и уделяют много внимания вопросам социальной ответственности бизнеса – порой с самого момента своего основания. Например, компания REI, торгующая одеждой и снаряжением для активного отдыха, фигурировала во всех списках FORTUNE 100 лучших компаний-работодателей. Ее ключевое предназначение – «побуждать людей проводить время на открытом воздухе, обеспечивать их снаряжением и обучать бережному отношению к природе». С самого начала своего существования компания взяла курс на охрану окружающей среды и сегодня перечисляет местным и национальным некоммерческим организациям миллионы долларов на организацию досуга и природоохранные мероприятия. Сотрудники очень гордятся тем, что миссия компании идет рука об руку с их собственными усилиями в сфере охраны окружающей среды и социальной ответственности (или «рачительного отношения к природе», как это называют в REI).

Еще одна выдающаяся компания, salesforce.com, занимающаяся облачными вычислениями и предлагающая программные решения для поддержки продаж, обслуживания клиентов и организации совместной работы, также сделала благотворительность составной частью своей деятельности с самого начала. Это особенно примечательно, если учесть, что в первые годы жизни стартапы, как правило, не приносят больших прибылей. Компания salesforce.com, расположенная в Сан-Франциско, является лидером в области предоставления CRM-услуг по требованию [20] . «Стоимость компании должна полностью распределяться не только среди руководства компании, но и внутри сообществ, в которых действует компания, и внутри общества в целом», – говорит председатель совета директоров и глава компании Марк Беньофф. Марк придумал и воплотил в жизнь бизнес-модель «1/1/1»: 1 процент времени, 1 процент капитала и 1 процент продукции должен быть отдан тем частям общества, которые обслуживает компания. Позже добавилась еще одна единица, символизирующая задачу «быть первыми на планете» и реализовать программу по превращению в компанию с нулевым балансом выброса углерода.

20

CRM (Customer Relationship Management) – управление взаимоотношениями с клиентами. Этим сокращением обозначается как модель взаимодействия с клиентами, в которой во главу угла ставятся интересы и потребности клиентов, так и программные продукты, позволяющие реализовать эту модель на практике (CRM-системы). «CRM по требованию» (CRM on demand) – подход, превращающий CRM-систему из программного продукта в онлайн-услугу. – Прим. пер.