Партиципаторный музей

При наличии возможностей для общения без посредников легче убедить посетителей взглянуть друг на друга как на потенциальные источники информации и положительных впечатлений. Когда это чувство охватит всех – музей готов к переходу на пятый уровень: здесь посетители без стеснения указывают на что-то другим, делятся собственными воспоминаниями и т. п.

Я отнюдь не предлагаю заменить образовательные отделы, смотрителей и волонтеров экспонатами. Общение с сотрудниками – самый важный тип коммуникации, и даже мероприятия, сами по себе располагающие к общению, пройдут успешно только при условии их помощи. Многие из приведенных в этой книге примеров никогда не стали бы удачными без помощи музейных сотрудников и волонтеров.

Однако сотрудникам не успеть всюду. Если пространство музея ориентировано на общение, это значит, что общаться можно в любое время, даже когда рядом нет гидов и другого персонала. Задача не в том, чтобы заменить сотрудников, а в том, чтобы создать предпосылки к общению. Это именно та задача, которую так хорошо решают социальные сети: отдельных участников они группируют по интересам, создавая возможности для новых знакомств и общения.

Давайте рассмотрим пример проведенного конкретной компанией мероприятия типа «от я к мы», включавшего элементы опыта всех пяти уровней на основе добровольного, но далеко не для всех приятного вида деятельности, которым люди занимаются по всему миру. Нет, я говорю не о посещении музеев. Речь о беге и о платформе, которая называется Nike+.

Пример

«От я к мы» с Nike+

Nike+ – комбинированный продукт, пользование которым предполагает наличие айпода и обуви с сенсором, позволяющим отслеживать свои беговые результаты. Датчик показывает и сохраняет текущие данные – потом их можно посмотреть в режиме онлайн. Проект дает возможность ставить личные цели, предлагать другим пользователям (как знакомым, так и незнакомым) держать ваш темп или пробегать определенные расстояния. Кроме того, можно создавать «мотивационные аудиоряды»: айпод будет подбадривать вас с помощью музыки в тяжелый момент. Стоит вам снизить скорость – и любимая песня придаст новые силы.

Nike+ блистательно использует принцип «от я к мы» для поддержки продукта, вида деятельности, группы людей и, в конечном итоге, здорового образа жизни. В его рамках задействованы все пять стадий общения.

В основе Nike+ лежат два базовых продукта: кроссовки и музыка. Они обеспечивают элементы опыта первого уровня: вы слушаете музыку и одновременно снашиваете обувь. Первый уровень опыта обеспечивается в Nike+ вполне традиционно.

На втором уровне добавляется специфическая черта: Nike+ позволяет отслеживать информацию в реальном времени. Сенсор быстро реагирует на то, что вы делаете, и обеспечивает непосредственный отклик, определяющий ваши дальнейшие действия. Пользователи говорят: то, что данные постоянно записываются, заставляет их прилагать больше усилий. Данные, которые можно смотреть в реальном времени, мотивируют во время пробежки, а возможность пересмотреть их еще раз помогает определить слабые места и поставить новые цели.

За достижение персональных целей Nike+ начисляет очки и выдает виртуальные награды. Система учета, поданная в игровой форме, обеспечивает элементы опыта второго уровня. Однако индивидуальный опыт внутри системы имеет свои ограничения. Если вы сделали перерыв в занятиях или перестали следить за своей статистикой в сети, мысли о наградах и целях быстро испаряются. Зачем бегать? Ведь побуждает вас к этому даже не человек, а глупая машина.

И тут включаются элементы опыта третьего уровня. В интерфейсе Nike+ пользователям видны цели и результаты других участников – они служат стимулами. Посмотрев на обобщенные результаты других (это и есть опыт третьего уровня), можно ощутить себя членом сообщества, даже при отсутствии живого общения. Если пятьдесят тысяч человек в состоянии пробежать пятнадцать километров, наверное, смогу и я.

Но на этом Nike+ не останавливается, предлагая «коллективные вызовы»: группа участников, объединенная некими чертами или пристрастиями (пол, возраст, политические взгляды, спортивная форма), может ставить себе общие цели. Это – элемент опыта четвертого уровня. Участвуя в коллективном процессе, вы не ограничиваетесь достижением своих индивидуальных задач или сравнением себя с общей массой. Вы ставите внутренние цели, за достижение которых отвечаете перед партнерами по виртуальной команде. Возникает новая мотивация – добиться поставленной цели и внести свой вклад в командную копилку. Вот как это описывает активный блогер Кэбел Сассер:

Самое крутое в беге с Nike+? Как любая хорошая онлайн-игра, он позволяет бросить друзьям вызов. Первым пробежал сто миль? Быстрее всех пробежал пять? Вот вам и вызов. Удивительно, насколько это вдохновляет: мне очень понравилось бегать наперегонки с близким другом и сильным спортсменом Д. Джоном Африлом. Да это и просто здорово. После пробежки выходишь в сеть, загружаешь данные, смотришь, чего добился, – отличное завершение тренировки. Даже важнее другое: сидишь дома, думаешь, чем бы заняться, может, побегать вечерком – и вдруг понимаешь, что если ты вечерком не побегаешь, то потеряешь очки и рейтинг – а это, как и в видеоигре, очень сильная мотивация [18] .

Сочетание игровой методики с азартом и социализацией делает Nike+ удачным примером опыта четвертого уровня. А как быть с пятым? Одна из целей Nike и важнейший компонент их сетевой деятельности – увлекать людей практикой совместного бега. Компания спонсирует соревнования и беговые группы по всему миру.

Существует множество Интернет-форумов Nike+, возможностей встретиться с теми, кто живет неподалеку, и побегать вместе. Некоторые пользователи выступили с просьбой предоставить им возможность устраивать виртуальные дистанционные забеги. Нетрудно представить себе новую версию Nike+, в которой вы сможете разговаривать с человеком, бегущим одновременно с вами по улице на другом конце света.

Задумайтесь, сколь многого компания Nike добилась благодаря этому проекту. Они взяли не слишком способствующий социализации, а для многих вообще непривлекательный вид деятельности, к тому же отрывающий от компьютера – бег – и превратили его в поддерживаемую компьютером социально ориентированную игру. Сменилась мотивация: теперь бегают не только чтобы поддерживать физическую форму, но и чтобы общаться и соревноваться друг с другом. Nike+ взяла бесплатную среду – улицы и беговые дорожки, – которой пользуются бегуны по всему миру, и превратила ее в привлекательный повод для общения. Для пользователей Nike+ бег превратился в актуальный, позитивный, способствующий общению вид деятельности. А если удалось сделать это для бега, который многих пугает и отталкивает, уж точно можно достичь того же в учреждениях культуры.

18

См. эмоциональный пост Кэбела Сассера «Лучшая игра года» (август 2006): http://www.participatorymuseum.org/ref1-17/.

Пять уровней «от я к мы» в проекте Nike+

С чего начать разработку системы, в рамках которой посетители смогут общаться на основе интереса к одному и тому же контенту? Прежде чем заняться разработкой опыта третьей-пятой стадий, нужно познакомиться с посетителями, их личными качествами. Вспомним аналогию с коктейльной вечеринкой. Чтобы помочь посетителям и сотрудникам вступить в контакт с теми, кто будет им интересен или полезен, нужно лично пригласить их к участию, понять, каковы их особые интересы и способности. Глава 2 рассказывает о том, как сделать музей менее официальным местом, как добиться того, чтобы посетители чувствовали себя уютнее, увереннее и чтобы у них возникала потребность в соучастии.