Переговоры без поражений. 5 шагов к убеждению
Шрифт:
Тем не менее мы удивляемся, почему люди заключают невыгодные сделки. Они просто ставят свои эмоциональные выгоды выше, точнее, их партнеры помогают им это сделать с помощью взаимных коммуникаций.
Но для того, чтобы настроить партнера на нужную вам волну, необходимо хорошо разобраться в человеке и верно определить его психотип – это 1-й этап аргументации.
1-й этап АРГУМЕНТАЦИИ: определить психотип партнера или оппонента.
2-й этап АРГУМЕНТАЦИИ: описание ситуации.
Итак, 1-2-й этапы– это описание ситуации, которую вы считаете исходной
Когда вы продаете, ваше описание ситуации может быть таким:
Чем большую часть стоимости груза вы готовы оплатить перед поставкой, тем лучшую цену мы сможем вам обеспечить.
Когда вы торгуетесь по поводу получения лучших условий кредитования, ваше описание ситуации может звучать так:
Чем лучшие условия вы сможете нам предложить, тем больше наших партнеров будет заинтересовано в сотрудничестве с вами по нашей рекомендации.
В последнем случае партнер получает только эмоциональную выгоду от продвижения: возможность привлечь новых клиентов с нашей помощью, а мы уже можем повлиять на снижение процентной ставки и отсутствие залога.
Это тот принцип, когда грамотный переговорщик может эффективно менять эмоциональные выгоды на вполне осязаемые экономические результаты и привилегии для себя и чем больше выгод вы создаете для партнера, тем больше преимуществ и результатов вы сможете сами получить. Именно поэтому очень важно оперировать знанием психологических особенностей партнера.
3-й этап АРГУМЕНТАЦИИ: сравнение.
Сравнение представляет собой логическую процедуру «взвешивания» вариантов решения на весах, каждая чаша которых содержит взаимоисключающие варианты действий. Сравниваем мы с целью подтолкнуть ум слушателя в желаемом направлении. Что это значит? Это значит, что мы не ждем, как сложится картина в голове нашего визави, а пытаемся ему помочь разложить все так, чтобы его решение складывалось в нужном нам направлении.
Пример переговоров по поставкам заказчику может выглядеть так:
Сергей Геннадьевич, конечно, на данном этапе сравнительно выгоднее покупать при небольшой предоплате, нежели иметь продолжительную отсрочку, поскольку завод резервирует продукцию исходя из серьезности намерений и гарантий закупки под каждого клиента!
В данном случае мы сравниваем варианты для клиента о работе «с отсрочкой платежа» и «в предоплату». К сожалению, многие компании действуют на рынке по принципу лишь бы продать, войти к заказчику, а затем еле-еле сводят концы с концами, решая проблемы с кассовыми разрывами и «раздутой» дебиторкой, поэтому я придерживаюсь принципа, что должны действовать жесткие принципы для менеджеров при работе с клиентами.
Не может один товар стоить 1 тыс. руб. при поставках со 100%-ной предоплатой и с отсрочкой в 60 дней. Существуют, конечно, и разные объемы и номенклатура, но, в любом случае, стандарты предоставления дисконтов должны быть закреплены и все отклонения следует обсуждать с руководством, основываясь на гибкой, но четкой схеме. Если клиент просит особых условий – эти условия всегда нужно ему «продавать» в обмен на быстрое подписание документов, расширенную номенклатуру
поставки, если это выгодно, или на пониженные гарантии. Это нормально.Такое правило, конечно, не работает на рынке розничных продаж новых продуктов питания, где в магазинах самообслуживания клиент покупает «кота в мешке», сравнивая цены. Поэтому некоторые компании, ориентированные на продажу качественного продукта, вынуждены регистрировать новые бренды, в изготовлении продукции которых с целью снижения цены приходится «химичить» с низкокачественным и дешевым сырьем. Такова жизнь!
Если же вы торгуетесь, например, с банком по вопросам получения средств, ваш вариант сравнения может звучать иначе:
По сравнению с предложениями других банков в работе с вами мы рассчитываем на получение кредита без предоставления обеспечения, поскольку наша репутация имеет серьезный вес, что подтверждается наличием договоров о поставках с ОАО «Газпром», «Роснефть», администрацией города и другими не менее серьезными заказчиками.
4-й этап в АРГУМЕНТАЦИИ: намерение
О намерениях мы с вами уже упоминали, когда обсуждали тему УСТАНОВЛЕНИЯ РАППОРТА. Мы говорили о том, что внешняя цель, которую мы обсуждаем с партнером, должна быть выражением намерения. На этапе аргументации наше намерение должно содержать и условие реализации нашего намерения во благо партнера.
В переговорах по продаже это может выглядеть так:
Нам хотелось бы предложить вам наиболее привлекательную цену, что возможно только при хорошей предоплате с вашей стороны.
В переговорах с поставщиком ситуация, естественно, иная, что сути дела не меняет. Выражение намерения помогает достичь поставленных в переговорах целей.
Нам хотелось бы предложить вам стратегическое сотрудничество в области кредитования нашего бизнеса на долгосрочную перспективу, и, естественно, нам важно видеть вашу добрую волю в предоставлении нам особых условий кредитования!
Как вы понимаете, после этих реверансов и специальных заявлений наши партнеры захотят понять, почему им интересно пойти нам навстречу.
5-й этап в АРГУМЕНТАЦИИ: обоснование
И здесь нужно привести четкое обоснование, учитывая психологические типы наших оппонентов.
При продаже аргументы для четырех различных психотипов могут звучать так:
Наш контракт позволит вам:
• для ЦЕЛЕУСТРЕМЛЕННОГО воспользоваться продукцией по лучшим мировым стандартам наравне с ведущими мировыми производителями (ПРЕСТИЖ);
• для АНАЛИТИКА сэкономить до 12% стоимости расходных материалов на применении сырья более высокого качества (ВЫГО-
ДА);
• для ГАРМОНИЧЕСКОГО получить гарантированное качествои предотвратить нарекания на качество со стороны ваших партнеров (БЕЗОПАСНОСТЬ);
•для ЭМОЦИОНАЛЬНОГО убить двух зайцев сразу: повысить качество и снизить издержки без утомительных согласований (КОМФОРТ).
При аргументации ключевые словосочетания – «это позволит нам», «благодаря работе с нами», «вы сможете» и т. д. Иными словами – аргументы должны четко показывать выгоду партнера от работы с вами.