Первая полная энциклопедия ЖКХ

Обеспечение безопасного проживания в доме и сохранности имущества

С целью обеспечения безопасного проживания и сохранности общего имущества и организации противопожарных мероприятий управляющая организация должна проводить работу по сохранности имущества и предотвращению доступа посторонних лиц и антивандальных мероприятий, для чего необходимо проводить также действия по:

• разработке системы оповещения и порядка действий при чрезвычайных ситуациях;

• подготовке инструкций по пользованию инженерным оборудованием, оснащению предупредительными надписями и

табличками;

• контролю соблюдения норм и правил проживания и пользования помещениями, общим имуществом и придомовыми

земельными участками;

• контролю соблюдения правил перепланировки и переоборудования помещений.

Взаимодействие с собственниками, нанимателями, арендаторами помещений

Для обеспечения комфортного проживания всех собственников, нанимателей, арендаторов и прочих проживающих в доме управляющая организация должна вести и регулярно обновлять списки собственников, нанимателей и арендаторов помещений; заключать договора с собственниками помещений.

Управляющая организация также должна обеспечить собственников, нанимателей, арендаторов помещений информацией, связанной с управлением/содержанием многоквартирного дома.

Кроме того, управляющая организация должна:

• обеспечить прием заявок, предложений, жалоб от граждан, а также обеспечить контроль за их качественным исполнением;

• обеспечить подготовку встреч и собраний собственников помещений;

• обеспечить регулярную отчетность перед собственниками помещений;

• обеспечить работу по обеспечению полноты сбора обязательных платежей и взносов.

Кроме того, управляющая организация в обязательном порядке должна обеспечить ведение делопроизводства и архивного хранения документов: обеспечивать взаимодействие с органами местного самоуправления, государственными инспекциями, финансовыми организациями и др.

Предоставление коммунальных услуг гражданам

Для проведения мероприятий по обеспечению жителей комфортным проживанием и предоставления им жилищно-коммунальных услуг и их оплаты управляющая организация должна заключить договора на приобретение с поставщиками жилищных и коммунальных услуг и обеспечить контроль качества и объема поставляемых коммунальных ресурсов.

Кроме того, управляющая организация должна обеспечить:

– контроль соответствия оплаты фактическому количеству и качеству ресурсов и услуг;

– учет все потребителей коммунальных услуг;

– распределение платы за коммунальные услуги между потребителями при оплате по показателям общедомового прибора учета потребления ресурсов;

– регулирование отношений между потребителями коммунальных услуг в доме;

– организацию удобной процедуры оплаты коммунальных услуг;

– информирование о плановых перерывах в предоставлении

коммунальных услуг и производимых ремонтных работах.

Затопление квартиры

К сожалению, в многоквартирных домах иногда происходят аварии инженерных коммуникаций и по другим причинам, в результате чего происходят затопления квартир. Затопление квартиры может произойти по халатности проживающих; из-за нарушения целостности трубопроводов отопления, водоснабжения, водоотведения (канализации) по стояку; из-за нарушения правил эксплуатации инженерного оборудования в вышерасположенных квартирах; из-за повреждений кровельного покрытия; из-за повреждения расширительного бака либо повреждения иного инженерного оборудования, размещенного на техническом этаже; при тушении пожара не пенными гасителями, а водой. Причинами залитая квартир, как мы видим, могут быть самые разные ситуации.

При наступлении случая затопления квартиры необходимо незамедлительно принять меры по прекращению затопления, если это возможно, своими силами, подставив любые подручные средства для сбора жидкости. Любым способом (звонок по телефону, по громкоговорящей связи из лифта, лично, если это возможно сделать быстрее) проинформировать диспетчера ОДС о любом факте аварийной ситуации, для того чтобы диспетчер направил специалиста-сантехника для принятия мер по ликвидации аварии.

Для того чтобы добиться возмещения ущерба по устранению последствий залива, сначала необходимо определить причину наступления аварийной ситуации (залития квартиры).

При поступлении заявки (обращения к диспетчеру) о наступлении аварии и нанесении ущерба жилому помещению (квартиры, комнаты, кухни, коридора, прихожей, ванной и туалетной комнаты и т. п.) в диспетчерскую службу (в Москве диспетчера ОДС входят в состав ГУ ИС), диспетчер зафиксирует заявку в специальном журнале, направит специалиста для устранения (ликвидации) аварии. Сразу после аварии компания, управляющая жилищным фондом (Дирекция единого заказчика либо иная управляющая организация), должна организовать проведение комиссионного обследования с выходом на место, в присутствии:

– представителя управляющей организации;

– представителя подрядной эксплуатирующей организации;

– представителя аварийной службы, принимающей участие в ликвидации аварийной ситуации;

– представителей потерпевшей стороны (собственников или проживающих жилого помещения);

– старшего по подъезду (дому) либо любого свидетеля;

– представителей виновной стороны, если таковая выявлена и имеется в наличии;

– представителя жилищной организации.

По результатам комиссионного обследования необходимо прямо на месте составить акт. Акт можно составить в произвольной форме или по примерному образцу, предложенному в первом разделе «А», в котором необходимо отразить причины залива и зафиксировать факты нанесенного ущерба (так сказать, масштаб бедствия), обозначить сторону (организацию или персону), в результате действия или бездействия которой помещению был нанесен ущерб. Этот акт потребуется для последующего составления сметы и дальнейшего проведения ремонтных работ.

Акт должен составляться в трех экземплярах и подписываться всеми присутствующими при осмотре поврежденного жилого помещения, акт утверждается главным инженером жилищной организации и вручается по одному представителям виновной и пострадавшей сторон. Третий экземпляр акта хранится в организации, управляющей данным многоквартирным домом.

В случае, если повреждение жилого помещения произошло из-за неправомерных действий (или бездействия) одного из пользователей (собственников, нанимателей, арендаторов) расположенных выше помещений, при обследовании помещения и составлении акта обязательно присутствие уполномоченного представителя виновной стороны и подписание им акта обследования.

При отказе виновной стороны от подписания акта обследования в акте должна быть сделана соответствующая запись об этом (до подписей всех остальных лиц, присутствующих на комиссионном обследовании).

На основании этого акта организация, осуществляющая эксплуатацию жилого дома, должна составить расценочную опись работ (смету), предусматривающую устранение повреждений (ремонт).

Расценочная опись официально (с указанием регистрационного номера и даты либо сопроводительным письмом с уведомлением о вручении) предъявляется виновной стороне.