Подсказки для интуиции. Как влиять на людей

Группа заставляет делать привычные вещи, что-то действительно новое нужно делать одному. Группа облегчает выполнение уже освоенных заданий и мешает освоению новых. Для создания нового нужно на какое-то время уходить в изоляцию. Иногда нужны зрители, а иногда они вредны.

Самый лучший способ научиться чему-нибудь новому или резко поднять уровень своего мастерства — это обратиться к мастеру. Наблюдение за работой или игрой мастера очень поучительная и вдохновляющая вещь.

Так, когда в начале восьмидесятых появились разные компьютеры, каждый со своим языком программирования, мне для диссертации понадобилось провести расчеты. Оказалось, что самый лучший способ быстро войти в курс дела, это задать точный вопрос и получить на него точный ответ от хорошего специалиста. Имея возможность раз в день задать ему по вопросу, я изучил все легко и просто, гораздо легче и эффективнее, чем если бы прочел много книжек.

Мастер делает очень важную вещь — он выделяет главное, показывает, на что именно нужно обращать внимание, а что не стоит беспокойства. Учебники это дать не могут.

Но проблема заключается в том, что мастер далеко не всегда демонстрирует истинные образцы поведения. Он часто работает на зрителя. Когда же мастер работает на публику, когда он знает, что за ним наблюдают, он уже демонстрирует приемы. Демонстрирует не то, что он, по сути, делает, не то, как он по-настоящему работает, а то, что, на его взгляд, может произвести впечатление и вызвать у людей интерес, стараясь при этом избавиться от ненужных вопросов. Так, вернувшись из интересного путешествия, человек сначала взахлеб рассказывает о нем, но довольно быстро составляет стандартный рассказ и начинает уже пересказывать себя, внеся кучу поправок на реакцию слушателей и уменьшая свои энергетические затраты. Сноха (жена сына) при знакомстве долго присматривалась к нашим взаимоотношениям с женой, по-видимому, примеряла их на себя. Ирина, жена, видя ее недоумение, успокоила: «Александр Владимирович никогда не попросит меня публично о чем-нибудь, если не уверен в результате». А у простодушных зрителей возникает ложное представление о действительности. То, что напоказ и в жизни — разные вещи. Борцы, выступавшие в цирке, для того чтобы узнать, кто же реально сильнее, собирались без зрителей в Гамбурге и боролись не напоказ — тяжело и некрасиво. Чайный мастер заварит чай для клиентов и для себя немного по-разному — меньше красивых деталей, но самая суть останется. И тому, кто хочет овладеть искусством заваривания, следует присутствовать именно в этот момент. Но для этого нужно заслужить доверие. В первую очередь мастер должен быть уверен, что ему не придется отвечать на дурацкие вопросы. Не каждого пригласят на кухню, обычно показывают уже готовые блюда. Но только на кухне можно увидеть, как же все на самом деле устроено, и получить новые знания. Популярность блогов связана в том числе и с возможностью присутствовать на творческой кухне, читать еще не причесанные и неполиткорректные тексты.

Есть ситуации, когда мастер не маскируется, когда он работает в неожиданной, непривычной для него ситуации, скажем, ищет ошибку. Что-то получилось не так, и он смотрит, как эту ошибку найти и как ее исправить. Совершенно незаменимый опыт, благодаря которому можно научиться. Вообще наблюдать, как человек ведет себя в непривычной, некомфортной ситуации, чрезвычайно поучительно.

Общаясь с мастером, понимаешь не все. Это и понятно: то, что умный человек с большим опытом говорит, не может быть сразу и легко понято. То, что ты не понимаешь, надо просто «складывать в голове», на потом. Оно потом в нужный момент всплывет. Всплывают замечания отца и его друзей, которые вы не могли в свое время оценить. Так, только сейчас я оценил насмешливый вывод: «Ты веришь, что твой начальник будет умнее тебя», — и мое искреннее недоумение: «А разве может быть иначе?» Или слова Владимира Тарасова: «Должность надо брать по необходимости, как яблоко с ветки». Они мне показались красивой метафорой, но со временем я не только понял, что он был прав, но и научился поступать в соответствии с ними. Став начальником, я обнаружил, что копирую манеру поведения своего заведующего кафедрой — действительно выдающегося человека. А ведь когда я был младшим научным сотрудником, мне далеко не все нравилось и было понятно в его поведении. Но вот в нужный момент оказалось, что я очень многое помню.

Очень полезно откладывать в памяти образцы поведения успешных людей старше себя. Пусть полежат. И у нас будут внуки, и нам придется выходить на пенсию, и у нас будут болезни. Вот тут эти образцы и пригодятся.

Эти мысли, лежа на складе, не просто ждут своего часа в бессознательном, но и исподволь проводят работу. Поэтому нужно складывать мысли только тех, кому доверяешь. Можно вспомнить студенческие годы: даже если на лекции ничего не понял, а просто сидел, то потом самому удается разобраться в материале по учебнику. Если же не был, то, как правило, не удается. Родители рассказывают детям о том, что соль — белая смерть, что мясной бульон вреден — дети смеются и поступают по-своему. Но проходит двадцать лет, и ростки прорастают, и мы оказываемся подготовлены к правильному поведению!

ЧТО ТАКОЕ ШУТКА

Распространено мнение, что главное отличие человека от животных — чувство юмора, умение шутить. Первый раз про юмор мы упомянули, когда рассуждали о столкновениях с неожиданностью. Мир поощряет нас к уточнению картины мира, новое проявляется как юмор, как удовольствие. На этом же основана прелесть отрицательных героев. «Правильных» людей не любят потому, что они предсказуемы, прямолинейны, а это безумно скучно, особенно для творческих людей. А «не­правильные» люди расширяют нашу картину мира, что приятно в разумных дозах. Карлсон делает жизнь менее предсказуемой, а значит, и более интересной, и это важнее создаваемых им отдельных проблем и неприятностей.

Понять — это значит привыкнуть. К новой должности или новому состоянию (дедушки, начальника, писателя) тоже надо привыкнуть. Стало не смешно — привыкли.

Мы вспоминали о шутках и как о способе узнать мысли, узнать, что человека беспокоит. Что через некоторое время может перерасти в реальные действия. Так же как, наблюдая за шутками других, можно понять, о чем они думают, можно наблюдать за собственными шутками и сделать вывод о том, что вас на самом деле беспокоит. Не всегда сам это осознаешь и себе признаешься. Понаблюдав за своими однообразными шутками, почувствовав, что они действительно стали таковыми, можно сделать некоторые выводы. Например, что вы сексуально озабочены или о том, что вас сильно беспокоит проблема измены, или мысли о смерти, или проблема нехватки денег. Изображаете из себя маленького ребенка — переживаете свой возраст, рассказываете про обманутого мужа — представляете себя на месте его или любовника. Знаменитые анекдоты про «Мерседес» и «Запорожец» были попыткой изжить страх перед ситуацией встречи с бандитами! Как только проблема исчезла — анекдоты прекратились.

Шутка — это всегда возможность дать обратный ход, подстилание соломки, многовариантность. Поэтому шутка хороша для пробрасывания пробных камешков.

Практически весь процесс ухаживания за девушкой состоит из глупых шуток. У такой красивой девушки наверняка сегодня на вечер есть куча предложений. Смотрите на ее реакцию и делайте вывод: либо вам продолжать процесс ухаживания, либо это дело безнадежное. В этом случае ваше реноме не пострадало, так как у вас есть возможность в любом варианте отыграть назад. По тому, как она будет говорить, как она будет шутить с вами, вы поймете, о чем она думает, на что готова, а на что нет. Со стороны процесс действительно выглядит странно. Не зря великий К. Прутков говорил: «Не шутите с женщинами — эти шутки глупы и неприличны».

Шутка прокладывает достойный путь к отступлению, к возможности изменить свою позицию, не уронив авторитет. При помощи шутки понижается значимость события.

С родителями и их друзьями мы вышли на лыжную прогулку. Папа заставляет меня вернуться домой и надеть шапку, я, как и положено подростку, упираюсь изо всех сил. Ситуацию разрядил приятель отца: «Мерзнуть — привилегия молодости», — и от меня отстали. На зашедших в тупик переговорах с немецкой делегацией о создании Центра содействия предпринимательству ситуацию спас молчавший все время участник нашей делегации. Он лениво произнес: «Не царское это дело вникать в такие детали, исполнители разберутся!» И все с удовольствием прекратили обсуждение спорного вопроса.

Экстренный, авральный способ изобразить шутку — скорчить физиономию. Если в вас плеснули водой (будем надеяться, что нечаянно), то гримаса избавит вас от необходимости реагировать по-другому, бежать давать сдачу, например. Человек вас слушает, кивает, но на лице кривая улыбка. На самом деле не согласен, а улыбка — путь к отступлению, она позволяет ему не возражать вам открыто.

* * *

Понимая природу шутки, нетрудно понять ситуации, когда она неуместна. Когда не должно быть мыслей, что есть варианты и возможность обратного хода. Так, например, факт наказания сомнений вызывать не должен. Руководители крупных, сложных структур шутят только с равными, с подчиненными — никогда.

Если вы начинаете шутить слишком рано, то люди пугаются, они не чувствуют твердой почвы под ногами. Еще не сформировалась позиция, а вы уже ее расшатываете. Они не могут понять, на чем строить общение. Право на шутку еще нужно заслужить.

НЕ СПЕШИТЕ ПОМОЧЬ

Помочь сотруднику и вообще ближнему — самое естественное дело. Так же как и обратиться за помощью. Мы любим тех, кому сделали добро, при хорошем сотрудничестве повышается настроение. Но каждый из нас легко вспомнит примеры другого рода, когда стараемся как лучше, а получается не очень. Наша помощь отвергается. Или появляется неприятное ощущение, что нами манипулируют. Мы начинаем вымещать свое неудовольствие на том, кому хотели помочь. А часто мы же потом оказываемся виноваты! И, может быть, самое главное и неприятное, что подобный ход событий может повторяться раз за разом.

В отличие от помощи эти ситуации называются спасением, вы не помогаете сотруднику, а спасаете слабого, «жертву». Вы — спаситель, вы помогаете с позиции сверху, вольно или нет, подразумевая, что другие «не в порядке». Ваш побудительный мотив — я должен помогать всем этим людям, ведь они сами не справятся. Спаситель через некоторое время становится преследователем — начинает «наезжать», а фактически унижать и принижать других людей.

Спаситель точно знает, что результата не будет, ситуация реально не исправится, сотрудник так и не научится писать отчеты или заканчивать работу вовремя. И настоящей, искренней благодарности вы не дождетесь, а можете нарваться на грубость или насмешку.