Полное руководство по Microsoft Windows XP
Шрифт:
Рисунок 25.1. Справочная служба Windows XP обеспечивает дружественный интерфейс, но предлагает слишком длинную дорогу к ответу
Одной из полезных функций является Избранное (Favorites). В отличие от предыдущих версий ОС, Windows XP позволяет сохранять ссылки на файлы ранее полученных справок. Создайте папку справки в разделе Избранное, иначе вы будете путать разделы файла справки с вашим Web-сайтом и другими разделами, тем самым затрудняя поиск. Создание раздела Избранное для файла справки аналогично работе с папкой Избранное для обозревателя Internet Explorer (см. раздел «Папка Избранное» главы 20).
Другой формой самопомощи является сохранение ссылок на все найденные вами Web-сайты, которые содержат полезную информацию по Windows. И на этот раз у вас появится желание создать папку для полученных справочных данных. Я обычно создаю папку Windows, а в ней – вложенные папки, чтобы упорядочить информацию. В папке Windows ссылки на интерактивные сайты хранятся отдельно от ссылок на файлы справки, чтобы вы знали, откуда взяты те или иные сведения.
Телеконференции – другой полезный источник информации. В этом случае вы не можете создавать серию ссылок в папке Избранное — по крайней мере, без дополнительных шагов. Однако, во-первых, допустимо создать новую папку (или папки) в программе Outlook Express, а затем переместить туда любую информацию, которую
Невозможно сохранить каждый источник данных по Windows, потому что Windows – большая операционная система, которую использует множество людей. Остановитесь на наиболее важных проблемах. Узнавая о Windows все больше и больше, избавляйтесь от старой информации, чтобы освободить место для новых материалов. Одна из папок в моей картотеке содержит фрагменты статей из каталогов и журналов. Когда они достигают некоторого возраста, я стираю их или размещаю сведения в постоянном файле. Важно хранить только свежую, актуальную и полезную информацию.
Обучение работе в Windows
Вы можете использовать Windows в течение длительного времени без фундаментальных знаний о ней. Пока вы находите данные или приложения, в которых нуждаетесь, нет особого смысла изучать систему более подробно. Однако придет время, когда вам понадобится узнать больше, например если аппаратная или программная ошибка вынудит вас поглубже вникнуть в ОС, чтобы устранить возникшие проблемы.
Справочная служба обеспечивает пользователям Windows XP возможность более глубокого изучения этой операционной системы с помощью обзоров, статей и обучающих программ. Но вы могли не увидеть этого на основном экране Центра справки и поддержки, показанном на рис. 25.1. Нажмите ссылку Основы работы в Windows (Windows Basics). В левой верхней области окна появится список задач Основы работы в Windows. Нажмите ссылку Основные задачи, выполняемые системой Windows (Core Windows Tasks), а затем Настройка рабочего стола (Customizing Your Desktop). Правая область окна теперь содержит некоторую информацию. Посмотрите на запись Обзоры, статьи и обучающие программы (Walkthrough) в правой нижней области окна. Нажмите ссылку Краткое руководство по настройке ПК (Walkthrough: Personalize Your PC), и вы увидите изображение, подобное показанному на рис. 25.2. Центр справки и поддержки имеет несколько обзоров и обучающих программ, причем иногда их непросто найти, потому что они спрятаны. Рекомендую добавлять их к вашему списку Избранное.
Рисунок 25.2. Обучающие программы и обзоры упрощают изучение Windows XP
Диагностика
Вкладка Общие каждого устройства системы имеет кнопку Диагностика (Troubleshoot). Нажмите эту кнопку, откроется копия службы Центр справки и поддержки. Иногда справка, которую вы получаете, универсальна. Например, если щелкнуть по кнопке Диагностика на процессоре, появится окно Устранение общих неполадок оборудования (Generic Hardware Device Troubleshooter). Центр не расскажет о каждом конкретном устройстве, однако вы можете получить превосходную справку о некоторых общих типах оборудования.
Модем является тем типом оборудования, на который обычно имеется какая-либо справка. Нажмите кнопку Диагностика в диалоговом окне свойств модема (Modem Properties); появится диалоговое окно, показанное на рис. 25.3.
Как видите, справочная служба Windows XP задает вопросы относительно ваших проблем. Выберите фразы, наиболее подходящие для вашей ситуации, и нажмите Далее. После того как вы ответите на достаточное количество вопросов (иногда только на один), отобразится информация о способе устранения проблемы (рис. 25.4).
Обратите внимание, что это не конец цепочки. Если предложение неверно, вы можете выбрать Нет и нажать Далее. Вы можете также пропустить выбор, если знаете, что это не будет работать. Когда вы нажмете Да и Далее, Центр справки и поддержки поблагодарит вас за использование его услуг. Процесс удобен для общих проблем, но он бесполезен, если устройство имеет специальные функции или вы столкнулись с редкой проблемой. Применяйте диагностическое средство в первую очередь при обнаружении проблемы оборудования, но, возможно, это не последний выбор. Не исключено, что вы нуждаетесь в других формах справки.
Использование Web-ресурсов
Утилита Справка и поддержка в Windows XP – не единственный способ получить необходимую информацию от корпорации Microsoft. Если вы посетите Web-страницу технической службы поддержки Product Support Services , то увидите, что она предлагает немало способов получения справки (рис. 25.5). Microsoft непрерывно экспериментирует с другими способами обеспечения поддержки, так что вы можете увидеть некоторые отличия, когда окажетесь в сети. Большинство ресурсов, которые мы обсуждаем в этом разделе, являются постоянными источниками помощи.
Первое, на что вы обращаете внимание, – это механизм поиска, запускающийся, чтобы помочь быстро найти информацию о Web-сайте корпорации Microsoft. Достаточно напечатать ключевое слово и нажать кнопку Go (Перейти).
Вы также увидите ссылки на различные сайты поддержки, которые Microsoft добавила по определенной причине. Далее следует обобщенный список некоторых сайтов поддержки, ссылки на которые вы видите регулярно:
• Knowledge Base Microsoft (База знаний Microsoft). При таком большом количестве пользователей Windows шанс обнаружения чего-нибудь действительно уникального довольно мал. База знаний – это метод сохранения всей информации, касающейся накопившихся в прошлом проблем. Во многих случаях вы найдете решение вашей проблемы, только исследуя Базу знаний;
• Frequently Asked Questions (FAQ, часто задаваемые вопросы). Некоторые неполадки настолько распространены, что корпорация Microsoft создала специальный лист FAQ, посвященный им. Если вы не нашли здесь того, в чем нуждаетесь, обратитесь к Базе знаний для справки;
• Help Files (Справочные файлы). Не существует способа хранить локальные справочные файлы на современном уровне из-за быстрого темпа развития компьютерной отрасли. Однако Microsoft способна, по крайней мере, отслеживать происходящие изменения. Загрузка последних справочных файлов – это гарантия того, что вы имеете самую свежую информацию «на кончиках пальцев» и жестком диске;
• Service Packs (Сервисные пакеты). На момент прочтения этой книги сервисного пакета для Windows XP может и не быть, однако в ближайшем будущем Microsoft выпустит его. Сервисный пакет обычно содержит что-нибудь простое, например новые драйверы для оборудования, что-нибудь особое, например патч для устранения проблемы защиты,
выявленной в процессе работы, или что-нибудь необходимое, например устранение ошибки самой операционной системы;• Newsgroups (Телеконференции). Существует много экспертов, которые охотно делятся знаниями через телеконференции. Обращение на телеконференцию и задание вопроса может натолкнуть вас на решение сложной проблемы. Кроме того, вы сами могли бы ответить на вопрос другого пользователя;
• Telephone Numbers (Номера телефонов). Некоторые ситуации требуют человеческого контакта. Компания Microsoft поможет вам найти человека, с которым необходимо поговорить, настолько быстро, насколько возможно: ссылка приведет вас к списку распространенных номеров телефонов Microsoft.
Помощь консультанта
Иногда вы не способны решить проблему самостоятельно. Даже если вы просматривали Базу знаний Microsoft, специфическая проблема может оказаться слишком трудной (или, скажем, никто не сталкивался с ней прежде, и вы нуждаетесь в специальной помощи). В этом случае следует обратиться к инженеру поддержки.
Щелкая по ссылкам на основном Web-сайте Службы поддержки продукта (см. рис. 25.5), вы попадаете на промежуточные Web-страницы, где Microsoft спросит о вашем расположении. Выберите расположение и нажмите Go. Появится Web-сайт, который можно использовать, чтобы сделать запрос, найти номер телефона, позвонить в Microsoft или сообщить об ошибке (рис. 25.6).
При выборе соответствующих опций Web-сайт службы поддержки продукта задаст серию вопросов относительно ваших потребностей. Убедитесь, что вы сообщили инженеру поддержки все необходимое для решения проблемы: вы должны включить список работающих приложений, описание ваших действий во время возникновения проблемы, тип оборудования, в справке относительно которого вы нуждаетесь, и все загруженные драйверы. Чем более подробную информацию вы обеспечите, тем быстрее получите точную справку.
Следует отметить, что, например, База знаний Microsoft заполнена информацией, и новые записи добавляются ежедневно. Вы также можете найти ответ в местах, подобных спискам FAQ. Имеются отдельные пункты для Web-сайтов и продуктов.
После того как вы пройдете всю цепочку Web-страниц, вы увидите простую форму, которая задает базовые вопросы. Microsoft спросит об адресе вашей электронной почты и особенностях рассматриваемого продукта. Специалист поддержки продукта, принявший ваше сообщение, при необходимости войдет в контакт с вами для дополнительной информации.Катастрофические отказы
Выявление катастрофической ошибки обычно требует немного времени и несколько аппаратных и программных инструментальных средств. Имеется типичный сценарий: вы запускаете машину утром, и Windows XP выглядит работоспособной, но вы не можете использовать мышь. Если нет конфликтов и вы не установили недавно что-нибудь новое, наиболее вероятная причина – отказ оборудования.
Все подобные проблемы относятся к категории катастрофических отказов. Например, неаккуратное обращение с кабелем (очевидная вмятина на нем) обычно вызывает отказ оборудования. Это может быть устройство, которое почему-то не отвечает, или сетевое подключение, которое работает нестабильно. Неисправности портов бывают нечасто, но они случаются. Центры сетевой информации время от времени ломаются. И наконец, каждый знает, что такое отказ жестких дисков.
Рекомендация
Неисправные или устаревшие драйверы вызывают большее количество проблем, связанных с оборудованием. Установка новой версии программного обеспечения может прояснить причину отказа при перезагрузке машины: если проблема осталась, то неисправным является оборудование. Конечно, некоторая неопределенность в диагностировании отказа остается – необходимо еще выяснить, какую версию драйвера вы установили. Здесь вступает в игру Driver Detective (Детектив драйвера). Эти программы выясняют, какую версию имеет каждый инсталлированный драйвер. Вы можете узнать больше о Детективе драйвера на сайте http://www.drivershq.com/dd/indexdd.html.
Частью проблемы для сетевого администратора или домашнего пользователя является определение источника проблемы. Можно заменять компоненты до тех пор, пока вы не обнаружите неисправность. Однако использование диагностических и других инструментальных средств экономит намного больше времени, чем они стоят. Гораздо дешевле сразу найти нужный компонент и заменить его.
Рекомендация
Большинство поставщиков аудио– и видеоадаптеров включают полную диагностику для их изделий как часть пакета. Некоторые разработчики аппаратуры также предлагают эту функцию. Я даже нашел одного производителя системных плат – Hauppauge, который поставляет диагностический диск с его изделиями. Диагностика проверяет основные функциональные возможности системной платы и любой установленной памяти.
Следующие разделы справки не содержат все инструментальные средства, в которых вы будете когда-либо нуждаться, но предоставляют достаточно информации, чтобы вы могли производить ремонт с минимумом усилий.
Принцип Питера Нортона: программы диагностирования с самозагрузкой или под MS DOS против программ на базе Windows
Вы можете полагаться на диагностические программы Windows, чтобы обеспечить очень полезную и легкую для чтения информацию. Они также находят большую часть проблем оборудования.
Однако нет какого-либо надежного способа проверить ваше оборудование полностью из Windows. Многозадачный характер операционной системы делает это невозможным. Некоторые программы диагностирования нуждаются в полном доступе к оборудованию, а Windows этого не позволяет. Множество диагностических инструментальных средств не требуют Windows вообще; другие работают из приглашения MS DOS, где они имеют лучший контроль над оборудованием.
Что случается, если вы получили приглашение MS DOS и начали выполнение программы, но конфликт оборудования или отказ не дают стартовать Windows? Я сталкивался с этой специфической проблемой не один раз. Использование диагностики MS DOS означает, что, если системные загрузки невозможны, вы можете, по крайней мере, выяснить, что происходит.
Программы с самозагрузкой – другая категория программ диагностирования. В этом случае вы не нуждаетесь в операционной системе вообще. Установите диагностический диск, загрузите систему – и вы готовы выполнить диагностику. Из трех категорий программ диагностирования программа с самозагрузкой – лучшая, потому что она ни от чего не зависит и имеет полный доступ к системе. Далее идут программы диагностирования MS DOS (полный доступ к системе). Однако, загружая драйверы и резиденты, можно блокировать некоторые диагностические функции. Наконец, программы диагностирования Windows удобны при обеспечении информации, но недостаточно хороши для чего-нибудь еще.
Программа TuffTest
Программа диагностирования #l-TuffTest Pro наименее дорогая из тех, что можно найти на рынке сегодня (не считая бесплатных программ). Это упрощенное решение для пользователей, которые хотят проверить только основы.
Вам не подойдет TuffTest при работе с некоторыми типами оборудования. Например, она не содержит ничего для дисков SCSI. Поддержка портов здесь минимальна, и вы не сможете проверить какую-либо шину. TuffTest не поддерживает утилиты конфигурации и дополнения, которые обеспечивают другие диагностические инструментальные средства. Короче говоря, это спартанская конфигурация.
Однако вы также получите некоторую выгоду при использовании данной программы. Диагностика чрезвычайно мала и быстра. Система меню проста для понимания, и производитель не стал загромождать ее множеством ненужных функций. В отличие от многих больших программ диагностирования, TuffTest позволяет проверять всю память.
Одной из функций является поддержка программы, которую вы получаете с TuffTest, – информационный бюллетень. Кроме того, имеется список адресатов, где вы можете обмениваться информацией с другими пользователями. В целом это один из лучших пакетов поддержки изделия.