Правила Кавасаки. Жесткое руководство для тех, кто хочет оставить конкурентов позади
Шрифт:
В: Можно ли родиться мавериком или им можно только стать?
О: Наверное, что-то зависит от природы, что-то – от окружения. Мы написали свою книгу, чтобы помочь воспитанию маверика в каждом бизнесмене. Какой нормальный работающий человек встает с утра, смотрит в зеркало и говорит себе: «Думаю, что сегодня я займусь обычным скучным делом»?
Мы все хотим сделать что-то особенное, проложить свой путь и выразить себя. Кого-то из нас нужно подтолкнуть чуть сильнее, чем остальных. Надеюсь, что рассказ о личности некоторых мавериков и их идеях вдохновит и наставит на путь истинный множество людей.
В книге мы рассказываем о 32 компаниях с разной историей, культурой и бизнес-моделями. Мы исследовали такие колоритные отрасли, как мода, реклама и Голливуд, а также традиционные отрасли: строительство, добывающая
В: Как влияет пол на формирование маверика?
О: Несколько самых известных нам влиятельных и эффективных мавериков, ко всеобщей радости, – женщины. Идеология мавериков свободна от влияния легионов мужчин в строгих костюмах, которые так долго выжимали из бизнеса толковых женщин. Маверики объединяются и побеждают на основе осмысленной цели; им совершенно не важно, в какую обертку эта цель упакована.
К примеру, Джейн Харпер из IBM довольно типичный маверик – не только потому, что она женщина, но и потому, что на протяжении четверти века ей пришлось бороться (и победить!) с существовавшим в IBM статус-кво. Она работала в различных подразделениях, однако настоящая ее заслуга состоит в создании для компании совершенно новой вакансии. После того как она в 1984 году настояла на запуске для IBM одного из первых корпоративных сайтов, ей был предложен пост директора компании по вопросам интернет-технологий. Она заставила IBM принять решение о создании сайта после того, как объявила (вместе со своим начальником и единомышленником Джоном Патриком) Лу Герстнеру [125] о том, что IBM купила большое пространство для стенда на выставке Internet World и компании нужно как можно быстрее создать достойное представительство в сети.
125
CEO и главный исполнительный директор IBM в 1993–2002 гг.
В 1999 году Харпер задала вопрос, о котором никто другой не хотел и думать: что может побудить талантливых техников и менеджеров со всего мира захотеть работать в IBM? В эпоху, когда каждый молодой и одаренный программист, инженер или предприниматель первым делом пытался создать собственный бизнес-план или получить работу в eBay или Google, перспектива стать рядовым сотрудником в глобальной армии Big Blue [126] , состоявшей из 320 000 человек, казалась не столь уж притягательной. Харпер понимала, что по-настоящему великие люди хотят работать над значимыми проектами в составе небольших команд и в динамичной среде. Именно такую среду она и создала в Кембридже, после чего запустила оригинальную и невероятно эффективную программу для практикантов под названием Extreme Blue.
126
Распространенное прозвище компании IBM.
С момента запуска этого эксперимента (на который Харпер не имела ни разрешения, ни бюджета, что довольно типично для мавериков) Extreme Blue превратился в годичный набор программ, привлекающий 250 практикантов на учебу и сотни сотрудников IBM в качестве спонсоров и наставников. За шесть лет с начала работы программы почти 80 % участников пришли на штатные должности в IBM (причем многие из них к этому моменту уже имели вполне конкурентоспособные предложения от Google и др.). Более того, студенты ежегодно подают свыше сотни патентных заявок и превращают почти половину идей, с которыми они начинают интенсивную 12-недельную летнюю учебную программу, в реальные продукты и услуги для клиентов IBM.
В: Если взять худший из возможных случаев, то каким образом могут выжить (и преуспеть) маверики внутри крупной, котирующейся на рынке компании, наполненной сотрудниками со степенью MBA?
О: Лучше было бы задать другой вопрос: каким образом сможет выжить (и преуспеть) крупная, котирующаяся на рынке компания, наполненная людьми со степенью MBA без мавериков в своем составе? Но раз уж вы задали такой вопрос, позвольте мне на него ответить. На самом
деле нам известен целый ряд мавериков внутри крупных традиционных компаний. Все они применяют для выживания сходные стратегии.Они задают непростые вопросы и критикуют организацию, не теряя к ней лояльности. Подобные вопросы стоит задавать каждому CEO. К примеру, Джейн Харпер спросила у руководства IBM, что в компании привлекательного для хороших специалистов, а Ларри Хастон, ныне занимающий пост вице-президента по инновациям компании Procter & Gamble, утверждал: «Нынешняя бизнес модель научно-исследовательской работы дискредитирована. Разве P&G может позволить себе в одиночку заниматься разработкой научных открытий?»
Маверики не просто задают вопросы – они действуют. Они начинают экспериментировать (без бюджета или формального разрешения), чтобы найти ответы на свои вопросы. Джейн Харпер запустила проект Extreme Blue и пару лет выпрашивала ресурсы, пока результаты внедрения программы не стали очевидными.
Маверики ищут себе подобных за пределами компаний. Неудивительно, что они быстро находят общий язык. Они опытные мастера нетворкинга и всегда ищут родственную душу для поддержки и обмена идеями.
В: Способны ли маверики вышибить придурков из компаний, или же, скорее, происходит обратный процесс?
О: Мы замечали и то и другое. Придурки склонны вышибать мавериков из компаний, однако после этого те часто создают новые компании, которые вышибают из бизнеса придурков.
В: В чем заключается разница между внимательным слушанием клиентов и инновациями на основе открытых источников?
О: Идеология открытых источников довольно проста: вы признаёте, что недостаточно умны для того, чтобы суметь ответить на все вопросы; но вы должны быть достаточно умны для того, чтобы пригласить поиграть в своей песочнице и других людей. Эрик фон Хиппель [127] называет это «инновациями, создаваемыми потребителями-новаторами», а Тим О’Рейли [128] – «архитектурой участия». Но, по сути, это реализация общей страсти.
127
Американский экономист, специалист в области инновационной деятельности.
128
Основатель американской издательской компании O’Reilly Media.
Если вы хотите создать прочные эмоциональные связи с потребителями, сформируйте у них ощущение общего владения и участия. Чем активнее вы приглашаете людей к формированию образа и продуктов вашей компании и чем больше разрешаете им обмениваться идеями друг с другом, тем больший вклад в работу вашей компании они смогут внести. Общее владение значительно глубже, чем простое выслушивание клиента.
К примеру, Jones Soda, компания из Сиэтла, нацеливается на аудиторию в возрасте от 12 до 24 лет, предлагая ей напитки с необычными вкусами и названиями типа «Ягода Фуфу» или «Синяя Жвачка», а также специальные праздничные напитки типа «Брюссельская капуста с прошютто». Когда Питер ван Столк только основал свою компанию, он понял, что миру нужен не просто еще один прохладительный напиток, а платформа для объединения. Это заставило руководящую команду по-новому взглянуть на форму и идеологию компании.
По сути, все их действия связаны с формированием у потребителей ощущения совместного владения брендом. Идентичность бренда прохладительного напитка во многом определяется его упаковкой. Компания передала решение этого вопроса на откуп клиентам и предложила им присылать фотографии для размещения на этикетках. За несколько лет от клиентов было получено около четырех миллионов фотографий, а остальные пользователи голосовали за то, какие изображения они хотят видеть на этикетках.
Потребители отправляют в компанию свои любимые высказывания, афоризмы и сообщения, которые потом помещаются под крышки бутылок. В 2004 году компания запустила сайт под названием Jones Independent Music, на котором группы могут размещать свои песни, фотографии, биографические справки и контактную информацию. Потребители продукции могут бесплатно скачивать музыку, оценивать группы и отдельные песни, а также создавать плейлисты и обмениваться ими друг с другом. Каждый месяц на бутылках напитка появляется информация о десятке музыкальных групп.