Презентационный конструктор
Шрифт:
между рациональным и эмоциональным планом в презентации.
Таблица 1
Баланс рациональных и эмоциональных факторов воздействия на аудиторию
Давайте теперь вернемся к презентации рекламного агентства «ИОЙО» и проанализируем аудиторию по этой таблице. Итак, презентация проходила в Нутра утра, в зале были исключительно мужчины — менеджеры высшего звена в возрасте 40–45 лет. Решение принималось через несколько дней после проведения презентации, Управление заводом холодильного оборудования вряд ли можно назвать творческим процессом. Поэтому аудиторию составляли технари в хорошем смысле этого слова. Так какой должна была быть презентация? Такой, какой ее сделали местные рекламщики: без лишнего шума они представили цифры, факты, данные, распечатки, расчеты и выиграли тендер. Хотя, возможно, они сделали !те лучшую рекламную кампанию. А почему презентация рекламного агентства «ИОИО» получилась такой, какой получилась? Потому что готовили ее (следите по табли–це) вечерами и ночами (я даже видел в их офисе раскладушки)
Когда мы сообщаем на презентации факты, мы оперируем доверием аудитории. Ибо многое из того, о чем мы информируем, не может быть подтверждено или опровергнуто аудиторией эмпирически. Понятно, что вызвать и удержать доверие аудитории — одна из основных задач презентатора. Беда, если доверие потеряно. Никакие ораторские приемы тут уже не помогут. Как же вызвать доверие аудитории и удержать его в течение всего выступления? Если бы я попросил вас сейчас назвать несколько фактов, которые могли бы вызвать доверие к вам, что бы вы выбрали? По опыту проведения тренингов могу с уверенностью предсказать большинство ответов: «Я очень ответственный человек», «Я всегда выполняю обещания, которые даю», «Я ни разу никого не обманул», «У меня хорошее образование», «У меня большой профессиональный опыт». Да, то, что вы сообщаете, может вызвать доверие. Но сами эти факты доверия не вызывают. Потому что ваше сообщение не факт, а суждение. Причем, что характерно, ваше суждение о самом себе. Так наивные владельцы магазинов пишут «Мы лучшие», надеясь, что покупатель поверит и примет это суждение за свое собственное. Вместо этого магазинам следовало бы так построить работу, чтобы покупатель сформировал подобное суждение самостоятельно. Значительная часть презентаций, к сожалению, — это трансляция суждений, а то, что сообщается под видом фактов, таковыми не является.
Утверждая, что ваше суждение о том, что вы ответственный человек или что у вас большой профессиональный опыт, — не факт, я не имею в виду, что вы сказали неправду. Это не факт потому, что не обладает имиджем факта. А что же делает факт фактом?
Не напрасно следователь, желая дознаться правды, так тщательно выясняет мельчайшие подробности, к делу даже не относящиеся. Не напрасно жена, подозревающая мужа, задает вопрос за вопросом и следит за реакцией. И неспроста ребенок, когда хочет обмануть, пересыпает свой рассказ сотней нюансов и штрихов. Если в новостях сообщается о сотне погибших, мы можем предполагать, что погибло от десяти до тысячи человек. Другое дело, если сообщили о 112 жертвах. Тогда все ясно. Заметьте, как ловко используется этот прием в рекламе. Шелковистость волос повысится на 83 %. Проверено на 2237 женщинах. Понимаете?! Шелковистость волос на 83 %! А корм для собак стал вкуснее на 67 %. Вкуснее! Понятно, что фраза: «Я зайду через полчасика» — не дает ни малейшего представления о том, когда зайдет говоря–щий. Это может произойти и через пятнадцать минут, и через тридцать, и через шестьдесят. А может и вообще не произойти. А вот если собеседник сказал, что зайдет за нами через тридцать пять минут, мы почему–то будем ждать его именно в это время. На тренингах я никогда не объявляю перерыв на час. Я говорю: «Перерыв продлится шестьдесят минут». Возможны и перегибы. Время от времени я слышу в новостях фразы, при попытке осмыслить которые можно сойти с ума. Например, о том, что стихией отрезано более семнадцати населенных пунктов. Это сколько? Или, что еще хуже, о том, что убито около двадцати трех человек. Одного недобили, что ли? Как же нужно было построить фразу, сообщая о себе факт, который может вызвать доверие? Нужно сказать о том, что у вас опыт в этом деле 14 лет. Или 9. В этом случае круглые цифры хуже. Или: «Я окончил МГУ». Вот это уже факты.
Вывод. Приводите точные цифры. Никаких приблизительных. Называйте детали и обстоятельства.
Но это не единственный способ сделать факт фактом или, иными словами, доказать, что вы не жираф.
Если я сказал бы друзьям, что познакомился с невероятно красивой девушкой, даже описал бы по запчастям ее красоту, насколько высока вероятность того, что друзья поверили бы мне, что девушка действительно очень хороша? Не так высока. Особенно учитывая то обстоятельство, что в устах влюбленного все умножается на восемь. А вот если я прибавил бы к этому, что девушка — «Мисс Москва–2002»? Вот это было бы уже совсем другое дело! Конечно, кто–то скажет, что не такие уж там и красавицы,
что это вообще смотря на чей вкус и все такое. Да. Но вероятность того, что друзья потребовали бы немедленно позвать ее и познакомить с ними, была бы уже несравнимо выше. И это притом, что красота — вещь субъективная. И документ, ее удостоверяющий, — условность.
Так вот наличие документа уже является фактом, вызывающим доверие. И даже не обязательно его предъявлять. Гипотетическое его наличие уже говорит о многом. «У меня диплом МГУ» в этом случае гораздо более ценный факт, чем «У меня очень хорошее и очень престижное высшее образование». Сколько аферистов по всей стране орудуют, предъявляя фальшивые документы! И им верят. Это притом, что любой документ сегодня можно без труда изготовить в офисных условиях. Велика сила доверия бумажке! Насколько проще мне стало участвовать в тендерах, когда я получил сертификат «Самый популярный тренер России». Хотя популярность — это еще не качество. И как хорошо, что мой видеокурс «Учимся
выступать публично» получил семь призов на международных фестивалях. И пусть все они в номинации «Упаковка промышленных товаров», документ есть.Вывод. Если вы располагаете документом, подтверждающим то, о чем вы говорите, предъявляйте его копию на слайде. Упоминайте о нем. Если ваша компания получила приз, вошла в сотню, десятку, тройку, — говорите об этом. Если директор компании стал лучшим менеджером страны — не забудьте об этом рассказать.
«По данным агентства…», «Как сказал великий…», «Подруга посоветовала мне…» Это, пожалуй, самый распространенный прием, позволяющий вызвать доверие к информации. Неспроста производители рекламы тратят немалые средства на то, чтобы о продукте хорошо отозвался авторитетный и известный в народе человек. И не только. Качество собачьего корма подтверждают эксперты из ассоциации собаководов–любителей. А корма другой марки — ассоциация врачей–ветеринаров. Качество одной зубной пасты декларирует ассоциация врачей–стоматологов. А другой — ассоциация стоматологов России. Полноте, я сам снимался в рекламе зубной пасты в роли врача–стоматолога. Да и существуют ли эти ассоциации кроме как на бумаге? Для регистрации профессиональной ассоциации в России необходимо лишь заявление трех юрлиц. А это дело одного дня. В странах же развитого капитализма построена целая индустрия профессиональных ассоциаций, которые сертифицируют все и всех. Для специалиста членство в профессиональной ассоциации — плюс в резюме, увеличение его стоимости. И это притом, что для вступления в большинство из этих ассоциаций требуется только заполнить анкету и сделать членский взнос! Я молчу об ISO, который мы все так стараемся получить и который подтверждает — что? Что мы соответствуем параметрам, придуманным людьми, придумавшими ISO. Вот и все. Большая часть из них, кстати, никак не отражается на потребительских свойствах нашей продукции. И подавляющему большинству потребителей вообще непонятно это слово из трех букв. Уже слышу, как вступаются в защиту этого стандарта те, кто его уже получил.
Вывод. Если у вас есть данные об экспертных оценках, предъявите их. Если нет, сделайте и предъявите. Приводите отзывы других потребителей или партнеров. Все это факторы, которые вызывают доверие к сообщаемой вами информации.
Визуальная часть, слайды — это самая сильная болевая точка в сегодняшней деловой презентации. К сожалению, вместо того чтобы помогать презентатору и аудитории, сейчас они скорее мешают. Начинается все с того, что на ее подготовку требуется колоссальное количество времени и сил. Да и во время самой презентации слайды зачастую расфокусируют внимание аудитории, мешают восприятию информации потому, что составлены против законов психофизиологии. И ситуация с каждым годом лишь усугубляется. Технический прогресс, новшества в программном обеспечении лишь усложняют проблему все больше и больше.
О визуальной презентации написано много. Мне хотелось бы остановиться лишь на основных принципах, следование которым может сделать вашу презентацию не просто более наглядной, но и более эффективной. «Но как я могу! — воскликнет кто–то. — Ведь эти принципы идут вразрез с нашими корпоративными стандартами проведения презентаций!» Так и есть, увы, — корпоративные стандарты проведения презентаций зачастую будто нарочно призваны погубить все плоды вашего труда. Оставим корпоративные стандарты на совести тех, кто их разрабатывал. Кстати, никто из них мне еще ни разу не смог внятно ответить в отношении какого–либо нелепого стандарта на вопрос: «Зачем?!»
Итак…
Вы хорошо знаете, что если на одном слайде слишком много информации, то она не воспринимается вообще. Иначе говоря, участники презентации видят слова, но не читают их. Перед ними сплошное полотно из цифр. Эдакий узор. Да и не должна аудитория читать весь слайд. Ведь вы все время мешаете этому тем, что беспрерывно говорите. Тут уж или вас слушать, или слайд читать. К слову, как вы знаете, визуальная информация всегда побеждает аудиальную. Не вынуждайте участников шикать на вас, пока они читают то, что вы для них написали. Слайд призван лишь зафиксировать ключевые моменты, проиллюстрировать, а не продублировать то, что вы говорите. Возьмите себе за правило писать на одном слайде не более тридцати слов. Для русского языка это предел. Если готовите слайды на английском — достаточно двадцати.
Как вы знаете, образы легче воспринимаются и проникают в подсознание через меньшее количество фильтров. Все, что можно отобразить с помощью символов, отражайте с помощью символов. Не бойтесь, что презентация станет выглядеть легкомысленно: пресные сухари вместо слайдов через несколько минут покажут ваши коллеги, и баланс восстановится. Воздержитесь от демонстрации банальных и пошлых клипартовских рисунков. Ищите неизбитые изображения. Рисуйте сами. Особенно проследите за тем, чтобы картинки были «из нашей жизни». Довольно забавно смотрелся слайд, который сопровождал слова руководителя телеканала об охвате россиян вещанием. Карта России была наложена на обычный городской пейзаж. Едут машины, куда–то спешат люди, кто–то читает газету. Только вот значительная часть этих людей — чернокожие, машины — желтые нью–йоркские такси, так знакомые нам по фильмам, а газета в руках дедушки — «Нью–Йорк Тайме». Такие вот у нас теперь россияне!
Не перегружайте аудиторию частой сменой слайдов. В такой гонке рассчитывать на внимание и запоминание невозможно. Этот принцип напомнит вам о том, что на 20 минут презентации должно приходиться не более 7 слайдов. Все, что вы сделаете сверх того, тут же уйдет в корзину. Для вашего успокоения могу сказать, что если на основном слайде постепенно появляется новая информация, то это не считается отдельным слайдом.