Приемы Дейла Карнеги и НЛП. Код вашего успеха

• очень хорошо владеть материалом, который собираетесь излагать: вы должны быть абсолютно компетентны в том, о чем собираетесь говорить, это придаст вам уверенности в себе,

• быть свободным от ограничивающих убеждений типа «я не умею говорить с аудиторией», «у меня не получится», «я не лидер», и т. д.

Эти три условия – тот фундамент, на котором основан успех любого публичного выступления, и шире – вашей роли как лидера.

Если эта основа уже создана, вы можете приступать к подстройке к аудитории – причем делать это можно даже до начала непосредственного контакта: выясните, что за люди будут вас слушать, насколько они уже знакомы с темой, о которой вы будете говорить, что они сами хотели бы узнать об этом, интересно ли им будет слушать, насколько это нужно каждому из них, как и в чем им сможет помочь то, о чем вы намерены говорить. В начале выступления вы сможете продемонстрировать, что вам не безразлично, будет ли вашим слушателям интересно, и что вы готовы исходить именно из их интересов.

Также подумайте, как лучше преподнести материал, чтобы он не был скучным. Используйте по возможности разнообразные формы подачи: сопровождайте выступление видеорядом (слайды, диаграммы, изображения), разбавляйте изложение примерами из жизни, помните, что даже в серьезном выступлении в меру допускается юмор, шутка, и некоторые «лирические отступления», особенно если вы видите, что аудитория устала и начала отвлекаться.

Когда вы выполните такую предварительную подготовку, вам останется только на практике применить знание методов подстройки и ведения.

Перед выступлением: тепло поприветствуйте публику и продемонстрируйте, что вы с ними «одной крови». Сделать это можно при помощи фраз типа: «Дорогие коллеги, давайте поговорим о том, что важно для нас всех…», «Я рад, что здесь собрались люди, заинтересованные в успехе нашего общего дела», «Я знаю, каждого из нас волнует эта проблема, и надеюсь, сегодняшний разговор поможет нам разобраться в ней и лучше понять друг друга», «Я вижу перед собой людей компетентных, знающих свое дело, а потому мы можем говорить с вами на одном языке», и т. д.

В начале выступления: примите удобную, расслабленную позу – такую, в которой вы чувствуете себя спокойно и уверенно. Держите спину прямой, а голову чуть приподнятой, чтобы вы могли охватить глазами всю аудиторию. Установите правильный ритм дыхания: дышите глубоко и размеренно, не спеша. Выберите также оптимальный темп речи, чтобы она звучала не слишком медленно, но и не скороговоркой.

В процессе выступления: обязательно устанавливайте контакт глазами со слушателями – только не все время с одним и тем же, а с разными, стараясь так или иначе охватить всех. Устанавливайте раппорт, отзеркаливая выражение глаз, наклон головы, и т. д. Очень умеренно пользуйтесь жестами, избегайте любых ненужных движений. Но и в полной неподвижности старайтесь не оставаться. Помните, что информация доносится не только словами, но и жестами, пластикой, выражением лица. Используйте эти выразительные средства, чтобы лучше доносить смысл того, что вы говорите. Особо важные места в вашем выступлении можно подчеркнуть жестом, поворотом головы, улыбкой. Эти же жесты используются и для плавного перехода к ведению аудитории. Стремитесь к тому, чтобы ваш голос не был монотонным – в соответствии с содержанием выступления можно что-то подчеркнуть более громким голосом, а что-то сказать тихо и выразительно, темп речи также может меняться в зависимости от смысла произносимого.

В конце выступления: подведите итог, кратко резюмировав основные моменты вашей речи. Спросите слушателей, все ли они поняли, и предложите задать вам вопросы.

Упражнение 5. Осваивайте приемы ведения в группе

Начните тренировать приемы ведения в группе сначала в небольшом коллективе или компании людей, с которыми вы знакомы.

Придя на вечеринку, в свой отдел на работе или в любое другое место, где собралось несколько человек, в первую очередь заметьте, какова общая атмосфера – радостная, приподнятая, унылая, угнетенная, бодрая, нервозная, или просто нейтральная.

Не пытайтесь переломить атмосферу, какой бы она ни была. Лучше начните исподволь отзеркаливать позы, жесты, выражения лица. Таким образом вы без слов продемонстрируете, что понимаете и уважаете состояние окружающих, что не пытаетесь противостоять им, а также что вы – «свой», такой же, как они.

Постепенно вы заметите, что между вами и другими установилась связь, и сможете перейти к ведению: сделать какое-то движение, которое будет подхвачено другими.

Когда это произойдет, попытайтесь изменить атмосферу к лучшему: например, улыбнуться, если все грустные, или сказать что-то бодрым голосом, если все говорят жалующимися и унылыми голосами.

Кто-то обязательно откликнется, и вы сможете вести всю группу дальше, к полной перемене настроения. Когда это удастся, вам уже не составит труда донести до этой аудитории любую мысль, воодушевить на какое-то общее дело, подбросить полезную идею, которая будет принята с одобрением.

С этого момента вы станете лидером в группе, даже если формально таковым не являетесь.

Программа освоения мастерства общения Часть 4: профилактика конфликтов и способы выхода из них

Правило 1: откажитесь от критики

Если вы хотите построить с кем-то добрые, хорошие отношения, если мечтаете о взаимопонимании, согласии, сотрудничестве, следуйте золотому правилу Дейла Карнеги: раз и навсегда откажитесь от критики.

Критиковать – это верный способ оттолкнуть от себя людей и даже нажить врагов. Давать волю критике – это все равно что своими руками проложить себе путь к одиночеству. Люди сторонятся тех, кто их критикует.

Это ошибка – думать, что наша критика послужит во благо критикуемому. Неужели мы ожидаем, что в ответ на нашу критику кто-то поблагодарит нас, осознает неправильность своего поведения, испытает чувство вины и раскается? Подобные ожидания нереалистичны. Вы кого-то критикуете – а у него своя правда. Никто не считает, что он делает что-то плохое – ведь мотивы любого действия у каждого человека всегда позитивны. А если кто-то своей критикой хочет кому-то «открыть глаза» на истинный смысл его поведения, реакция будет только одна – отторжение.

«Критика бесполезна, ибо она ставит человека в позицию обороняющегося и побуждает его искать для себя оправдание. Критика опасна, ибо она ранит драгоценное для человека чувство собственного достоинства, наносит удар его представлению о собственной значимости и возбуждает в нем чувство обиды и негодования».

Дейл Карнеги. Как приобретать друзей и оказывать влияние на людей

Критика может быть очень опасна тем, что способна нанести человеку серьезную душевную травму. Известны случаи, когда талантливые художники, писатели, музыканты просто прекращали заниматься творчеством из-за жестокой критики. Есть даже случаи, когда критика становится причиной смерти человека – от обидной, несправедливой критики многие чувствительные люди могут смертельно заболеть, а то и покончить жизнь самоубийством. Далеко не все люди способны отмахнуться от критики как от назойливой мухи и дальше жить как ни в чем не бывало.

Отказаться от критики – это значит отнестись с уважением к другому человеку, к его праву на собственное мнение и на то, чтобы быть таким, какой он есть. Отказаться от критики – это значит сделать шаг к взаимопониманию и сотрудничеству, избежав ненужных конфликтов. Отказаться от критики – это значит стать доброжелательным человеком, способным к пониманию и сочувствию, то есть таким, к кому тянутся другие люди.

Но имейте в виду: отказаться от критики – это не означает отказаться от своего мнения и признать чужую правоту!

Вы можете остаться при своей правоте, признав право другого на свою точку зрения, даже если вы с ней не согласны. И тогда станет возможным сохранение хороших, дружеских отношений даже между людьми, придерживающимися разных мнений и взглядов.

Чтобы отказаться от критики, нужно приучить себя всегда следовать всего одному простому правилу: никогда ничего не говорить сгоряча. Если чувствуете, что критическое замечание готово сорваться с ваших губ, скажите себе «Стоп!», возьмите паузу хотя бы на несколько секунд. В этой паузе выполните подстройку под того, кого собирались критиковать, попробуйте эмпатически войти в его состояние, представить себя на его месте. Возможно, после этого вам уже не захочется выступать с критикой.

А как же быть в тех случаях, когда человек совершил какую-то ошибку, и об этом просто нельзя не сказать? Оказывается, и здесь можно обойтись без критики. На ошибку можно указать косвенно, не критикуя, не обижая и не унижая человека. Дейл Карнеги приводит несколько примеров того, как можно это сделать.

Первый пример. Владелец сталелитейного предприятия, обходя свой завод, увидел группу рабочих, которые курили прямо под табличкой «Курить воспрещается». Он не стал ни распекать их, ни указывать на объявление, вопрошая: «Вы что, читать не умеете?». Вместо этого он дал каждому рабочему по сигарете и сказал: «Мне бы хотелось, чтобы вы выкурили их на свежем воздухе». Таким образом он добился, что рабочие не только перестали курить в неположенном месте, но и начали с симпатией и восхищением относиться к владельцу завода.