Продажи и производство. Враги или партнеры?

• построение системы бизнеса под ключ;

• набор кадров с открытого рынка труда с внедрением Заказчикам эксклюзивной авторской технологии на основе кадрового ассессмента;

• выстраивание управления отделами продаж на основе авторского пакета стандартов и технологий (61 документ).

Компания также проводит семинары и тренинги по следующим темам.

• «Построение системы продаж для первых лиц».

• «Охота за головами: эффективный набор кадров для первых лиц».

• «Большие контракты. Финальные переговоры о цене».

• «Активные продажи: система гарантированного привлечения Клиентов».

• «Путь к финансовой свободе (управление личными финансами, инвестиции)».

Компания имеет собственную команду штатных экспертов-консультантов и бизнес-тренеров (более 30 экспертов).

Головной офис Компании находится в Москве: тел. [phone].

E-mail: [e-mail]. Сайт Компании в Интернете: www.fif.ru.

Сайт интернет-журнала «Профессиональные системы продаж»: www.salesystem.ru.

Региональные представительства:

• Самара: тел. [phone], e-mail: [e-mail].

• Саратов: тел. [phone] (бесплатный по России), e-mail: [e-mail].

Цели построения системы продаж

Важность постановки правильных целей при построении отдела продаж сложно переоценить. Большинство предпринимателей в принципе не представляют, на что способен профессиональный отдел продаж. Какие задачи он может решать для бизнеса. С какой степенью надежности и гарантий.

И неудивительно. В России менее 3 % бизнесов имеют профессиональные отделы продаж (системы продаж). Больше половины из этих бизнесов – транснациональные корпорации. Нет ничего странного в том, что Procter & Gamble или Coca-Cola имеют мощные системы продаж. Прискорбно, что их не имеет большинство российских бизнесов.

Российские предприниматели привыкли, что их отделы продаж работают так же, как перемещается заключенный в кандалах. Отделы продаж знакомых им Компаний, как правило, двигаются схожим образом. В результате все их мысли по усилению продаж – о том, как оптимально волочить ногой тяжелое ядро. Они думают, что слабый отдел продаж движется со скоростью 300 метров в час. А сильный – проходит за час целый километр. То, что отдел продаж может БЕЖАТЬ (с совершенно иной скоростью), просто не приходит российским предпринимателям в голову.

Профессиональная система продаж строится ради достижения трех вполне определенных целей.

• Гарантированный сбыт. Вашей компании нужен определенный объем продаж, чтобы бизнес был рентабельным. Плюс некоторый дополнительный доход для текущего маневра. Необходимый для этого объем продаж и называется уровнем гарантированного сбыта. Вне зависимости от сезона, колебаний рынка и форс-мажоров Ваша система продаж должна обеспечивать объем продаж от гарантированного до среднего, высокого или исключительного. Однако ниже гарантированного уровня объем продаж быть не должен. Ни при каких обстоятельствах. Если это так – цель гарантированного сбыта достигнута.

• Независимость от кадров (от двух до четырех ключевых лиц). Чтобы проверить, выполняется ли эта цель, Вам нужно выстроить в уме всех людей, занимающихся продажами. По очереди: от самого важного для продаж человека в Компании (возможно, это Вы) и далее по убыванию значимости. Если самого важного для продаж человека, например Вас, нельзя изъять из бизнеса, чтобы продажи не ушли «в пике», – это не система продаж, а ерунда.

В этом случае положение самого главного в бизнесе человека можно обрисовать так.

Плывет по морю галера.

Внизу гребут рабы. Они цепями прикованы к скамьям.

Наверху, у руля, сидит капитан. Весь разодет в роскошные одежды, важный. Рулит. У него кандалы – золотые.

Если одного самого важного человека изъять можно, но уже второго по важности – нельзя, это означает, что самые главные люди могут сходить в отпуск. По очереди. Это неплохо. Но не это – наша цель.

В профессиональной системе продаж два-четыре самых важных для продаж человека могут быть изъяты из бизнеса одновременно. При этом продажи, конечно, могут снизиться. Ведь мы изымаем самых лучших. Однако, если цель гарантированного сбыта при этом будет выполняться все равно, значит цель независимости от кадров также достигается.

Проверяется это очень просто. Когда Вы считаете, что профессиональная система продаж уже построена, отправляетесь вместе с нужным количеством ключевых людей в отпуск. За рубеж. На две недели. Без мобильников. После вашего возвращения Вы сразу увидите, насколько успешно была достигнута цель независимости от кадров.

• Планируемое увеличение сбыта. Цель гарантированного сбыта хороша, но недостаточна. Бизнес должен расти. На это нужны деньги. И для развития Вы должны ставить цели по увеличению продаж. Предположим, Вы поставили цель: увеличить продажи на 30 % (или 50 %) за полгода. Профессиональная система продаж должна справиться с любой Вашей задачей (если она вообще выполнима). Просто на основании того, что она поставлена. Если Вы уверены, что так будет достигнута любая поставленная Вами реалистичная цель, – то цель планируемого увеличения сбыта успешно достигнута.Теперь мы с Вами определили, каких результатов Вы можете ждать, если построите профессиональную систему продаж. Следующий вопрос на повестке дня: как выстроить такую систему. Итак, мы подошли к ГЕНЕРАЛЬНОМУ ПЛАНУ ПОСТРОЕНИЯ СИСТЕМЫ ПРОДАЖ.

План построения системы продаж

Итак, мы определили цели, ради которых строится профессиональная система продаж. Что же нужно, чтобы ее построить?

ТРИ КОМПОНЕНТА СИСТЕМЫ ПРОДАЖ

Чтобы построить систему продаж, требуется всего три компонента.

• Кадры , отобранные, адаптированные и подготовленные по совершенно определенной, эффективной технологии.

• Технологии и стандарты продаж – до 27 видов документов, включая Приказ по оплате труда. Эти документы перечислены в моей книге «Построение отдела продаж: с “нуля” до максимальных результатов» (ИД «Питер», 2005–2013), глава «Оружие боевой команды: технологии и стандарты продаж». В большинстве Компаний из этого списка имеется не более двух-пяти документов. А потом руководители этих Компаний удивляются, почему мало Клиентов и доходов.

• Управление продажами. Это не что-то виртуальное и подвешенное в воздухе. Это абсолютно конкретные должностные обязанности. И их должны выполнять совершенно конкретные сотрудники Вашей Компании – руководители продаж. Вот их четыре основные функции.

Административное руководство отделом продаж. Необходимо делать строго определенные вещи ежедневно, еженедельно и ежемесячно. Основных мероприятий по административному управлению 13 (см. книгу «Построение отдела продаж: с “нуля” до максимальных результатов», глава «Управление боевой командой продаж»). Как только не выполняется одно из них – начинаются провалы в работе системы продаж. В обычных Компаниях случайно проводятся одно-два из этих 13 мероприятий. А руководители еще и удивляются – почему продажи не идут?

Личные продажи. Руководитель продаж должен тратить на это только часть своего времени. Если он тратит на это все свое время – он просто рядовой менеджер. Однако заниматься личными продажами необходимо. Менеджеры по продажам – волки, которые кормятся от принесенной добычи. И они будут подчиняться авторитету только самого когтистого, самого зубастого, самого матерого волчары . Какими контрактами должен заниматься лично руководитель? Самыми крупными. Самыми проблемными. И выводить на рынок новые товары и услуги.

Разработка и внедрение технологий и стандартов продаж, а также их корректировка по мере столкновения с живыми Клиентами. Главное – руководитель продаж должен обеспечить их исполнение . Технологии и стандарты продаж – это бумага. Они нужны Вашим менеджерам по продажам для работы с Клиентами на гарантированно приемлемом уровне. И с нужной Вам интенсивностью. Но эти бумаги не будут жить без человека с дубиной, который вбивает их в голову менеджерам по продажам. И этим человеком с дубиной должен быть руководитель продаж.

Активное участие в отборе, найме, адаптации и профессиональной подготовке менеджеров по продажам, а также наставничество . Иными словами, участие (совместно с молодыми бойцами) в переговорах с Клиентами. И самая главная и неотъемлемая задача руководителей продаж – «дожим» сделок для молодых бойцов. То есть участие вместе с ними в переговорах. И заключение сделок с их Клиентами в их присутствии.Этих трех основных компонентов достаточно, чтобы построить профессиональную систему продаж B2B.

СРОКИ ПОСТРОЕНИЯ СИСТЕМЫ ПРОДАЖ

Предположим, Вы решили построить систему продаж. У Вас есть управленческий опыт. Однако профессиональной системы продаж Вы до сих пор ни разу не создавали. По моему собственному опыту, построение профессионального отдела продаж «с нуля» может занять 3,5 года. При этом пять отделов теряются полностью, а шестой наполовину. Кстати, знаете, почему в большинстве бизнесов профессиональные системы продаж не строятся никогда ? Руководителям этих бизнесов не хватает мазохизма. Чтобы, потерпев неудачу шесть раз, предпринять седьмую попытку. Шучу;)

Если Вы создаете профессиональную систему продаж, уже имея в прошлом подобный успешный опыт, Вам потребуется около девяти месяцев. Чтобы построить систему продаж «с нуля» до стабильного состояния. Примерно как на вынашивание ребенка.

Если Вы сотрудничаете с нами (Компанией «Капитал-Консалтинг» / «Профессиональные системы продаж»), система продаж «с нуля» или от имеющегося отдела продаж до формирования нормального отдела, решающего текущие задачи, строится за три-четыре месяца. При этом мы, разумеется, не можем сократить объем проведения работ. Вместо этого мы разделяем все работы на три направления. И ведем их параллельно друг другу. Чтобы обеспечить нужную интенсивность работ, в каждом таком проекте участвуют четыре-шесть ведущих экспертов – опытные практики: действующие (работающие) коммерсанты, руководители продаж, а также директора и собственники Компаний. Плюс поддерживающий персонал.

Через 9–12 месяцев после начала работ отдел уже может выйти на полную продажную мощность. А это то состояние продаж и бизнеса в целом, которое никогда в жизни не видело большинство российских предприятий.При этом понятно, что бригада внедрения сама по себе в бизнесе заказчика не может сделать ничего . Ведь мы – не сотрудники и не собственники Вашей Компании! Поэтому вся работа идет в тесном взаимодействии с Вами и Вашими ключевыми сотрудниками.

Цели у сотрудничества две:

• построить систему корпоративных продаж;

• научить Вас и Ваших ключевых сотрудников дальше развивать эту систему продаж и строить подобные системы самостоятельно.

Мы проводим все основные операции вместе, чтобы потом Вы и Ваши ключевые сотрудники могли это делать сами. Самый лучший способ обучить взрослых людей – совместно решать практические задачи, результат которых завязан на деньги.