Проектируем корпоративную архитектуру
Шрифт:
8.1. Использование моделей процессов
Модель процесса – системное представление для решения определенных задач с использованием специализированного языка способа исполнения деятельности
Так, на верхнем уровне управления используются агрегированные модели процессов компании как компонент построения корпоративной архитектуры, а на нижнем уровне могут использоваться весьма детальные модели для автоматизации процессов (см. рис. 8.1.2).
8.2. Модель процессов верхнего уровня
Обычно процессное описание компании начинается с построения модели процессов верхнего уровня, или, как их еще называют, ландшафта процессов [10, 11]. Такая модель позволяет (см. рис. 8.2.1):
• обобщенно представить организацию деятельности компании;
• установить соответствия процессов и компонент корпоративной архитектуры, а именно:
– увязать стратегию компании и основные исполняемые ею процессы;
– увязать показатели деятельности компании и основные исполняемые ею процессы;
– распределить зоны ответственности за исполнение процессов;
– через единое описание верхнего уровня увязать более детальные модели деятельности компании – функциональные, алгоритмические, проектные.
Соответствия процессов и компонент корпоративной архитектуры могут устанавливаться в экспресс-варианте качественным анализом, а при детальном моделировании – через разработку матриц соответствия (см. рис. 8.2.2).
В практике бизнеса и в ходе работы консалтинговых компаний сформировался целый ряд типовых моделей верхнего уровня, в том числе и по отраслям, которые пользователи могут использовать в качестве опорных решений или приспособить к деятельности своих компаний.
Пример модели верхнего уровня, включающей основные и поддерживающие процессы, процессы управления, приводился в разделе 2.6. Ряд других примеров будет приведен ниже.С точки зрения конечных пользователей привлекательной стороной типовых моделей является уже то, что они есть и могут использоваться как опорные решения. Слабой стороной типовых моделей является то, что авторы моделей при их разработке действовали независимо при отсутствии каких-либо принимаемых всеми стандартов описания. Поэтому модели сделаны «в разных системах координат», плохо коррелируют друг с другом, по-разному определяют объекты детализации, по-разному определяют границы похожих процессов и все вопросы использования сильных компонент библиотеки этих моделей оставляются в итоге за конечным пользователем.
8.3. Пример. Типовая процессная модель основных и поддерживающих процессовСреди универсальных описаний специалисты называют типовую модель основных и поддерживающих процессов [2, 4]. Модель включает семь основных процессов и шесть поддерживающих. Процессы управления относятся к поддерживающим и специально не выделяются. Тем самым вертикальные и горизонтальные процессы исполнения в модели совмещаются.
Основные процессы модели отражают деятельность в следующих направлениях:
1) разработка стратегии, в том числе
• проведение стратегических диагностик;
• определение целевых рынков и продуктов;
• выявление конкурентных преимуществ компании;
• установка стратегических целевых показателей;
• разработка способов реализации стратегии;
2) проведение (исходя из стратегии) бизнес-планирования на краткосрочную перспективу;
3) вывод продуктов на рынок, в том числе
• уточнение требуемых потребительских свойств продуктов и услуг;
• разработка представления о позиционировании продуктов и услуг на рынке;
• разработка программы продвижения продуктов и услуг;
4) исполнение продаж;
5) исполнение поставок, в том числе построение цепочек поставок и логистики;
6) сервисное обслуживание, в том числе
• послепродажное обслуживание;
• обработка возвратов;
7) бизнес-мониторинг, в том числе
• управленческий учет;
• анализ финансово-хозяйственной деятельности;
• оценка степени достижения стратегических целевых показателей и качества реализации стратегии;
• корректировка по результатам анализа стратегии;
• корректировка вытекающих из стратегии бизнес-планов.
Аналогичным образом могут быть детализированы поддерживающие процессы модели.
8.4. Пример. Модель логистической цепочкиК примерам универсальных моделей специалисты относят SCOR-модель (от англ. supply chain operations reference model – модель логистической цепочки). Модель фокусируется на логистике предоставления продуктов и услуг.
На первом уровне модель содержит пять процессов, каждый из которых детализируется на втором уровне:
1) планирование, в том числе:
подготовка планирования;
планирование логистической цепочки;
планирование снабжения;
планирование производства;
планирование возвратов;
2) снабжение, в том числе:
..
..
..
3) производство, в том числе:
подготовка производства;
производство на склад;
разработка на заказ;
производство на заказ;
4) поставка готовой продукции, в том числе:
..
..
..
5) обработка возвратов, в том числе:
..
..Практикум. Доработка компонент SCOR-модели
В качестве полезного упражнения можно рекомендовать представить свою версию детализации незаполненных позиций приведенного варианта SCOR-модели
8.5. Пример. Типовая модель процессов верхнего уровня, добавляющих стоимость
Рис. 8.5.1. Типовая модель процессов верхнего уровня, добавляющих стоимость
В специальной литературе неоднократно освещалась в качестве универсальной модель процессов, добавляющих стоимость (см. рис. 8.5.1). В одном из вариантов модель включает пять основных процессов и десять поддерживающих. Процессы управления относятся к поддерживающим и специально не выделяются.
Тем самым вертикальные и горизонтальные процессы исполнения в модели совмещаются.Верхний уровень модели соответствует диаграмме VAD (от англ. value-added-chain diagram – диаграмма цепочки добавленной стоимости). При таком подходе к основным относятся все процессы, непосредственно влияющие на добавленную стоимость предоставляемых бизнесом продуктов и услуг. К вспомогательным относятся процессы, формирующие инфраструктуру компании и обслуживающие их процессы. Строго говоря, разнесение не является строгим и зависит от принятых договоренностей по моделированию в рамках общего контекста решаемых при моделировании задач.
Примерная архитектура модели процессов верхнего уровня приведена на рис. 8.5.2. Модель формируется двумя блоками: блок основных процессов, формируемых на основе типовых этапов создания отраслевых объектов, и блок типовых поддерживающих процессов, который является вполне универсальным
Рис. 8.5.2. Архитектура модели процессов верхнего уровня, добавляющих стоимость
8.6. Отраслевой пример. Модель бизнес-процессов верхнего уровня дистрибьюторской компании «Супер Моторс»
Деятельность достаточно типовой компании с условным названием «Супер Моторс» направлена на продвижение автомобилей известных мировых производителей на российском рынке, поддержку и развитие дилерской сети, осуществление генерального импорта автомобилей ряда производителей, а также послепродажное обслуживание автомобилей и поставку запасных частей.
Все процессы верхнего уровня разделяются на основные и поддерживающие.
Поскольку деятельность компании сгруппирована по направлениям бизнеса, процессы привязываются к компании в целом или к бизнес-направлениям.
В итоге в компании исполняются следующие основные процессы:
• маркетинг и планирование сбыта;
• закупки;
• транспортно-складская логистика;
и поддерживающие процессы:
• управление финансовыми и материальными ресурсами;
• поддержка и развитие дилерской сети;
• управление информационными ресурсами и информационными технологиями;
• управление инфраструктурой;
• управление персоналом.
В рамках каждого бизнес-направления исполняются следующие основные процессы:
• продажи автомобилей;
• послепродажное обслуживание автомобилей;
• продажи запчастей.
Интересной особенностью модели является группировка основных бизнес-процессов по бизнес-направлениям (дивизионом) и выделение общекорпоративных процессов – как основных так и поддерживающих.
8.7. Пример. Модель бизнес-процессов верхнего уровня группы компаний «Супер Дистрибьютор»Деятельность группы компаний «Супер Дистрибьютор» направлена на продвижение продуктов известных производителей на украинском рынке, поддержку и развитие дилерской сети.
Деятельность компании сгруппирована по бизнес-направлениям:
• бизнес-направление 1 – сетевая розница;
• бизнес-направление 2 – сетевая розница;
Процессы, исполняемые группой компаний, объединяются в модели верхнего уровня в три блока (см. рис. 8.7.1):
• управление группой – процессы стратегического планирования и управления на уровне головной компании;
• основные бизнес-процессы, формирующие основной бизнес группы компаний, реализуемые на
– уровне головной компании;
– дочерних и аффилированных компаний группы;
• поддерживающие бизнес-процессы, формирующие инфраструктуру и обслуживающие основные и управляющие процессы, реализуемые на уровне головной компании или другими компаниями группы.
В итоге все процессы, исполняемые группой компаний, привязываются к головной компании или к предприятиям группы, и в рамках группы компаний применяется следующая группировка процессов верхнего уровня:
• процессы управления группой компаний в целом;
• основные процессы, исполняемые головной компанией;
• основные процессы, исполняемые предприятиями группы;
• поддерживающие процессы, исполняемые головной компанией или другими компаниями группы.
Такое представление и группировка процессов верхнего уровня отражает особенность конкретного распределения зон ответственности между центром управления группой и предприятиями группы.
8.8. Пример. Моделирование бизнес-процессов в группе компаний «Волга-Днепр»
В числе основных услуг группы компаний «Волга-Днепр» значится представление регулярных и чартерных авиаперевозок.
Модель процессов верхнего уровня группы компаний используется в следующих приложениях (см. рис. 8.8.1):
• как компонент корпоративной архитектуры при описании деятельности компании и распределении сфер ответственности за исполнение процессов;
• как исходное описание при составлении карты процессов верхнего уровня;
• как исходное описание при составлении классификатора процессов группы компаний;
• как исходное описание при составлении классификатора функций группы компаний, последующего закрепления функций за звеньями и составления положений о предприятиях группы и составляющих их подразделениях;
• как исходное описание при составлении алгоритмических описаний исполнения процессов, используемых в системе менеджмента качества;
• как исходное описание при составлении детализированных алгоритмических описаний исполнения процессов, и диаграмм потоков данных, используемых при автоматизации процессов исполняемых компанией.
Основные принципы построения модели процессов верхнего уровня.
• Процессы верхнего уровня делятся на три группы:
– управленческие процессы;
– основные процессы;
– поддерживающие процессы и представляются в виде модели процессов верхнего уровня (см. рис. 8.8.2).
Основные процессы в группе привязываются к двум основным видам услуг – регулярным и чартерным авиаперевозкам.
• На основании модели процессов верхнего уровня составляется карта процессов верхнего уровня, на которой основные процессы представлены в виде упрощенных алгоритмических описаний и связями с другими процессами (описываются как связи входов и выходов процессов).
• На основании модели процессов верхнего уровня составляется классификатор процессов с детализацией на подпроцессы (функции).
• Отдельные процессы детализируются в виде набора функций, отражающих однородные повторяющиеся операции и являющиеся вложенными в соответствующий процесс.