Психология менеджмента

Maslach C, Jackson S. E.MBI: Maslach Burnout Inventory; manual research edition. 1986. California.

Maslach C, Schaufeli W. B.History and conceptual specificity of burnout // Recent developments in theory and research. Hemisphere; New York, 1993. P. 1-16.

Freundenberger H. J.«Staff burnout» //Journal of social issues. 1974. Vol. 30 (1). P. 159-165.

Perlman В ., Hartman E. A.«Burnout»: summary and future and research // Human

relations. 1982. Vol. 35 (4).

Pines A., Aronson E.Career burnout: Causes and curis. New York, 1988. RodgersJ. C, Dobson S. С Burnout in occupational therapists // American journal of

occupational therapy. 1988. Vol. 42. P. 787-792.

Глава 16

ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ЗДОРОВЬЕ МЕНЕДЖЕРА

16.1. Профессиональное здоровье менеджера как психологическая проблема

Проблема физического и психического здоровья, профессионального долголетия ярко заявляет о себе применительно к деятельности менеджера, на которого возлагаются функция управления и ответственность за успешную работу вверенного ему коллектива, организации. Значение хорошего здоровья и гигиенического образа жизни для делового человека понималось уже в начале формирования менеджмента, поскольку такая деятельность требует постоянных энергетических затрат и нередко сопряжена с волнением и переутомлением.

Современные менеджеры обязаны с первого взгляда угадывать свой шанс на рынке, но практически не уделяют внимания семье и детям, они должны держать под контролем любые ситуации, однако почти каждый второй из них подвержен ежедневному стрессу, они претендуют на то, чтобы управлять эффективно своими организациями, хотя почти 90% из них вынуждены доделывать свою работу дома ¹. Один из крупных французских бизнесменов, управляющий международной промышленной компанией, на вопрос журналиста о том, каков распорядок его рабочего дня, поведал следующее: «Встаю в 5.30, делаю зарядку и обязательно проплываю в бассейне 300 метров. Затем в 7 утра приступаю непосредственно к работе: принимаю сводки своих управляющих из-за рубежа, просматриваю прессу. В течение дня провожу совещания, встречаюсь с представителями других фирм и компаний. Примерно 250-270 дней в году не бываю дома, так как большой бизнес требует множества поездок. Надо знать своих потенциальных покупателей, их запросы, изучать рынок. Когда нахожусь дома, то мой рабочий день заканчивается в 22.00. Как и у всех настоящих бизнесменов, у меня не бывает выходных, а тем более отпусков» ². Признавая, что современный менеджер вынужден трудиться по 12-14 часов в сутки и что время его стоит очень дорого, тем не менее один из крупнейших американских авторитетов в этой области Ли Якокка предостерегает руководителей от работы на износ и последствий пренебрежения своими семьями ради дела.

Менеджер, может быть, как никто другой (принимая во внимание особенности его профессии), должен проявлять постоянную заботу о собственном здоровье, о своей психической и физической форме как гарантии успешной деятельности.

¹ Михеев В.Учитесь властвовать собой: западные исследования о профессии менеджера // Известия. 1989. 21 мая. С. 5.

²Бизнес — это работа // Аргументы и факты. 1989. № 18. С. 6.

Различные болезни желудка, хронические головные боли, бессонница, склероз и невроз — таковы наиболее типичные профессиональные недуги современных руководителей. Пока в обеспечении здоровья менеджера доминирует традиционный подход. В его рабочем расписании предусматривается время для занятий оздоровительными видами физкультуры, среди которых предпочтение отдается бегу, плаванию, теннису. Выбор той или иной формы оздоровления может зависеть от индивидуальных вкусов. Важно, избрав для себя приемлемую систему укрепления здоровья, придерживаться в дальнейшем такого непременного условия, как постоянность и регулярность занятий.

Ю. Мельник рассматривает способность современного руководителя управлять своим здоровьем как показатель менеджерской компетентности ¹ .По мнению автора, управление здоровьем— это принятие решения о тех или иных способах здорового поведения, основанное на исходной информации о его состоянии. Ю. Мельник приводит данные опроса менеджеров, проходивших обучение в Карельском региональном институте. Оказалось, что большинство руководителей частично или полностью удовлетворены состоянием своего здоровья; считают, что в перспективе их состояние здоровья останется прежним или даже улучшится. При общей положительной оценке своего здоровья респонденты считают, что их образ жизни не всегда способствует укреплению здоровья, практически все отметили наличие тех или иных фактов риска.

Возникает вопрос: насколько адекватно менеджеры оценивают состояние своего здоровья? Данные о связи самооценки здоровья с его объективным состоянием (представленные как в зарубежной, так и в отечественной литературе) весьма противоречивы, так как на уровень самооценки влияет слишком большое количество трудно контролируемых факторов. Таким образом, положительная и достаточно высокая самооценка менеджерами состояния своего физического и психического здоровья является скорее индикатором их субъективного благополучия, чем объективного состояния здоровья (И. Н. Гурвич, 1999. С. 119).

Отсутствие или недостаток компетентности в области управления своим здоровьем, по справедливому замечанию М. Вудкока и Д. Френсиса, является одним из потенциальных ограничений в деятельности менеджера ². Причем самоуправление психическим здоровьем предполагает не только осознание необходимости постоянно за него бороться, но и уверенность в своих возможностях на этом пути, знание себя. Последнее означает, что человек должен уметь «расшифровать» свое психическое состояние и оказывать на него, если потребуется, необходимое воздействие, знать свои наиболее сильные и слабые характерологические особенности, уметь беспристрастно, адекватно оценить подлинный уровень своих физических и психических возможностей.

Управление своим психическим здоровьем предполагает тренировку собственной психики, раскрытие ее резервов и развитие, совершенствование психических процессов (памяти, внимания, воображения и др.), воспитание в себе дисциплины ума и чувств. Следует учить человека активной, осознанной, с ясным пониманием ее целей и характера воздействия психической саморегуляции, овладению ее техникой и приемами как неотъемлемого компонента культуры поведе-

Мелъник Ю.Управление своим здоровьем как компетентность менеджера // Управление персоналом. 1999. № 1. С. 94-96. ² ВудкокМ., Френсис Д.Раскрепощенный менеджер. М., 1991.

ния. Современный руководитель должен быть уверен в собственных силах, присущих ему возможностях и уметь ими распорядиться. Уверенность в себе, самоуважение, адекватная самооценка, умение управлять своей психикой и держать ее под контролем помогают человеку защитить себя от бытовых и профессиональных стрессов.

В западной литературе довольно широко представлены исследования профессионального здоровья руководителей, основной акцент в которых делается на изучении управленческого стресса и способов его преодоления. Так, например, в исследовании Дж. и Р. Узим (1958), проведенном методом глубинного интервью, с отобранными по случайной выборке 75 успешными руководителями среднего звена, изучался уровень стрессав значимых для индивида сферах деятельности, сопряженных с профессиональной ролью ¹. При сравнении наиболее успешных менеджеров с общей совокупностью руководителей выяснилось, что уровень переживаемого стресса был у них наименьшим. Авторы объясняют это тем, что успешные менеджеры воспринимали стрессовые ситуации как «вызов»,стимулирующий их действия, а также такой отличительной особенностью их поведения, как гибкость. Причем в гибкости выделялись три составляющие: толерантность к иррациональным действиям вышестоящих работников, принятие риска, диссоциация прошлых трудностей и текущих интересов (т. е. «забывание» прошлых ошибок и проблем).

Р. Бурке и Т. Вейер (1980) проанализировали популярную литературу по проблеме стресса, адресованную менеджерам, и обнаружили более сорока стратегий преодоления, рекомендовавшихся как универсальные ². Авторы предлагают методику, в которой выделяются пять основных стратегий:

разговоры с другими;

уход в работу;

смена деятельности;

анализ ситуации;

физический уход из ситуации.

Методика была апробирована на 43 менеджерах. Анализ полученных данных показал, что стратегии преодоления стресса не являются универсальными, т. е. одни и те же способы были эффективны в одних ситуациях и неэффективны в других. Так, ролевая перегрузка и давление с целью повысить производительность лучше преодолеваются анализом ситуации, а неспособность воздействовать на решения вышестоящих руководителей — разговорами с другими. Напротив, неэффективно преодоление ролевой перегрузки с помощью разговоров с другими, а неспособности влиять на решения вышестоящих — уходом из ситуации.