РАЗВЛЕКУПКИ

Подобная точечная цепочка может отражать два типа отношений — информационно-рекламные и скидочные. Объединившие усилия компании могут как минимум обеспечивать своих клиентов информацией о существовании, услугах и ассортименте партнеров, а в идеале иметь еще и сквозную систему скидок, в том числе формализованную созданием общей скидочной карты или другого покупательского документа.

Поскольку торговля и сфера услуг на наших глазах все больше специализируются, все реже можно услышать: «Мы занимаемся всем», создание подобных цепочек все более реально. Становится проще на одном и том же рынке найти смежника, который не является и не планирует быть вашим конкурентом, но при этом работает с той же целевой аудиторией. Найти таких партнеров вам поможет отслеживание, так сказать, «судьбы» вашего товара — иными словами, традиционного пути, который он и его новый владелец проходят после покупки. В этом плане очень показателен замечательный

художественный фильм «Копейка», который рассказывает историю одного конкретного автомобиля ВАЗ-2101 начиная с момента спуска с конвейера. Режиссер и сценарист проследили «судьбу» товара под названием «автомобиль». То же самое можно сделать с магнитофоном, костюмом или сервизом на 12 персон.

Заключение соглашения с соседними предприятиями торговли, питания и бытового обслуживания об обмене рекламной информацией для клиентов и скидках

В природе понятие «симбиоз» реализуется на практике достаточно часто. Животные и растения сосуществуют рядом, оказываясь в той или иной мере взаимно необходимыми. Точно такой же симбиоз возможен и в торговле.

В «южной столице» Казахстана — Алматы — дверь в дверь с модным и дорогим по местным меркам рестораном «Жеруйык» соседствует не менее модный обувной бутик Grazie. Понять, что такое соседство не случайно, легко, как только обратишь внимание на часы работы бутика — до 24 часов. Женские компании и дамы со спутниками покидают ресторан в замечательном настроении, а уровень ресторана обеспечивает состоятельность заглядывающих в обувной магазин клиентов. Почему бы в завершение приятного вечера не приобрести милые босоножки? И яркие огни бутика манят женщин, как свет лампы — мотыльков.

В Петербурге расположенное в центре города кафе «Классик» напоминает мужчинам, зашедшим помыть руки в соответствующее заведение, что забытые для дамы цветы можно приобрести в соседнем цветочном магазине. И как вы, наверно, догадываетесь, в цветочном магазине посетителям настоятельно рекомендуют романтический вечер также провести по соседству.

Эти и многие другие факты свидетельствуют, что союзников в деле борьбы за покупателя можно найти и на чужом «фронте», в совершенно другой сфере, но по принципу добрососедства. Подобные объединения соседних предприятий торговли, питания и бытового обслуживания существуют во всем мире. В США в отношении их даже изобретен специальный термин «кольцо кооперации» (co-operation ring), что, если говорить точнее, можно было бы перевести как «кольцо совместных действий».

Организация в торговом зале или на прилегающих площадях чужой торговой или сервисной точки в целях привлечения новых категорий покупателей

Создание в магазине дополнительной сервисной точки — это магнит для привлечения новых покупателей.

Сервисная точка, предоставляющая необходимую, постоянно востребованную услугу, привлечет в магазин без всякой дополнительной рекламы немалое число клиентов, которые никогда раньше сюда не заглядывали, поскольку не было особой надобности. Теперь эта надобность может возникнуть вместе с необходимостью отыскать, например, обувную мастерскую, ремонт ключей, аптечный киоск, фото на документы, пункт проявки пленок и фотопечати или ксерокса.

В сети MaxMix, уже упоминавшейся ранее, наличие дополнительных сервисных точек в универсамах не только приветствуется, но и считается конкурентным преимуществом. В список этих сервисных точек входят кафе, пункты оплаты услуг сотовой связи, банкоматы, обмен валюты, продажа аксессуаров для мобильных телефонов, аудио- и видеокассет, букетов и подарочных наборов.

В крупных торговых центрах многих городов России нередко можно встретить в дополнение к этому перечню еще и аптечные киоски, имеющие до сих пор не объясненную маркетологами особенность: даже если открыть на одном и том же этаже универмага второй аптечный киоск, он выживет, причем оборот первого не упадет.

Впрочем, не всегда дело ограничивается сервисной точкой. В безымянном магазине автозапчастей в Петербурге проблему привлечения покупателей-женщин решили открытием в торговом зале оригинального отдела «Смага-Коряга», в котором представлена недорогая, зато уникальная лакированная мебель, изготовленная действительно… из коряг. Информация об этой мебельной коллекции передается из одних женских уст в другие, и многие из посетительниц прибывают в магазин на собственном авто, чтобы посмотреть на табурет из корней дерева, а заодно приобрести тот или иной автомобильный аксессуар.

Не стоит забывать и о том, что сервисные услуги нередко занимают определенное время, которое новому посетителю вполне логично потратить на детальное знакомство с ассортиментом магазина.

Организация собственного консультационного пункта в смежной торговой точке

Этот инструмент имеет смысл применять прежде всего торговым предприятиям, реализующим товары сложные, достаточно дорогостоящие, покупка которых вызывает у покупателя сомнения и вводит его в состояние нерешительности. Это, например, мебель и вообще предметы интерьера, бытовая техника, автомобили, очки и многое другое.

Товары, применение которых требует предварительной подготовки или консультирования, могут рекламироваться и продвигаться не в той торговой точке, где они реализуются, а «на выезде» — в торговом зале партнеров или смежников. Своеобразным высококвалифицированным промоутером становится в этом случае ваш

консультант, который работает «на переднем фронте». В магазине стройтоваров он посоветует семейной паре, как подобрать под свежепоклеенные обои шторы, в автосалоне подскажет, какие чехлы стоит заказать на сиденья, а среди витрин с DVD порекомендует самый современный проигрыватель.

Желательно, чтобы консультант был снабжен некими рекламными приманками в виде, например, статусных, скидочных карточек или подкрепленных гарантиями обещаний вручить подарок проконсультированному клиенту, если он решит обратиться в продвигаемый магазин. Тогда вы сможете быть уверены, что консультация не пропадет даром.

Методы	Противопоказания	Для каких видов торговли подходит
Включение в стоимость товаров определенной доли отчислений на социальные или благотворительные проекты и информирование об этом покупателей	Низкая покупательная способность основной целевой аудитории	Товары повседневного спроса с невысокой стоимостью
Проведение благотворительной акции, в которой покупатели могут принять участие, приобретая тот или иной товар	Низкая покупательная способность основной целевой аудитории Преобладание в ассортименте товаров, которые не могут служить предметом благотворительного дара	Одежда, книги, игрушки, спорттовары
Проведение благотворительной акции, для участия в которой нет необходимости приобретать тот или иной товар	Отсутствие конкретного объекта благотворительности	Любые товары
Проведение благотворительной акции непосредственно в магазине	Отсутствие конкретного объекта благотворительности	Любые товары

КПСС == Клиент Платит Социальную Составляющую

(Социально ориентированные методы)

Благотворительность и социально ориентированные мероприятия в магазине — это не только доброе дело, но и мощный маркетинговый ход. В этом автору пришлось убедиться в течение многолетней работы в некоммерческих и благотворительных организациях (то есть по одну сторону «благотворительной баррикады») и в качестве разработчика и ведущего тренингов-семинаров «Выгодная благотворительность» (маркетинговые коммуникации в социально ориентированных проектах бизнеса). Причем речь идет именно о России: американские и европейские примеры хороши и красивы, но у нас, где другой менталитет и другое благотворительное законодательство, не работают.