Самый богатый человек в стране

Повторю, агрессия и насилие – это отличительная черта нашей культуры. Можете со мной не согласиться в этом, но я так считаю. Мы агрессивный народ и любим совершать насилие над всеми, над кем только можем его совершить. Поэтому, это дерьмо перекидывается и на бизнес. И это чувствуется. Понимаете, чувствуется. Из десяти компаний, штук семь точно будут агрессировать. Кто-то очевидным образом на тебя накидывается, а кто-то создает напряжение в общении и это оставляет тяжелый осадок. Это серьезная проблема господа, поверьте. Я бы не добился того успеха, который имею, если бы был таким же. Я по-доброму отношусь к людям, даже если общаюсь с откровенным быдлом. И это дает свои плоды.

– Но ведь и у нас торговля идет, – заметил один из слушателей. – Если мы с клиентами и партнерами понимаем друг друга, общаясь на языке агрессии, как вы говорите, то такая ли это проблема, если результат есть?

– Не будь это проблемой, сказывающейся на торговле, а значит и на прибыли, я бы об этом не говорил. Пусть вы привыкли к такому общению, пусть к нему привыкли другие люди, но есть ведь и те, кто такого отношения к себе не хочет. Их вы отпугиваете. И даже не представляете, сколько денег на этом теряете. Да, вы продаете, но вы можете продавать в разы больше, если научитесь более дипломатичному и дружелюбному общению. Да и внешний рынок, для которого мне вас надо подготовить, с ним-то как? Там такая агрессия, такая враждебность сильно в глаза бросается. Вы даже ценой, если она будет низкой, не компенсируете вот это излучение негатива. Многие, кто вырос в свободном обществе, у кого есть чувство собственного достоинства, кто уважает себя, они просто откажутся от сотрудничества с вами. Поэтому, если знаете за собой такой грешок, с ним нужно кончать.

Знаете, почему я все это вижу и чувствую, всю эту агрессивность нашего бизнеса? Я рос в хорошей семье, доброй, любящей. Жили мы не богато, но у нас была очень миролюбивая семья, не считая дальних родственников. Уж не знаю почему, но оно вот именно так сложилось. И я пропитался этой миролюбивой семейной культурой, культурой добра и взаимоуважения, любви и понимания, я к ней жутко привык и думал, что весь мир так живет. Даже та злость, которую я встречал в школе, не нейтрализовала этого моего ожидания добра от всего мира, который я видел через призму моей семьи.

А потом, когда я вырос и больше стал сталкиваться все сильнее и сильнее с культурой всего нашего общества, я увидел вот эту агрессивность нашего народа. Мне было, что с чем сравнить. Я заметил, что у нас не столько уговорить, заинтересовать могут и хотят, не столько найти точки соприкосновения стремятся, сколько всех подавить, унизить, запугать, нагнуть, а то и задавить напрочь, уничтожить человека. Все через силу, все через насилие стремятся делать, как звери. И это так часто встречается. Для нас это стало нормой.

И люди в торговле так работают. Вы, как руководители, можете об этом и не знать, но ваш персонал, ваши менеджеры, кассиры, продавцы разных уровней, служба поддержки могут работать именно так, как я говорю, с враждебным отношением к людям. А ведь кто-то и намеренно учит свой персонал отстаивать интересы компании через жесткость, агрессию, давление, хамство. И люди считают, что это правильно. Так и надо. Потому что ничего другого не знают. И вот я хочу спросить вас, понимаете ли вы теперь, что вы можете сделать с этой проблемой, можете ли сказать, чему вам нужно учиться, чтобы эту проблему решить?

– Наверное, добру, как вы говорите, – раздался ответ из зала. – Типа: возлюби клиента своего, как самого себя.

– Правильная мысль. Но абстрактная. Если говорить более конкретно, то дипломатию вам нужно изучать, дипломатию. Я не о той дипломатии, которая у нас занимается внешней политикой и часто рычит или насмехается над представителями другой стороны. Боже упаси вам такими дипломатами быть. Всех против себя настроите. Я о нормальной дипломатии, когда конфликтные ситуации можно урегулировать с помощью слов, когда переговорщики стараются понять друг друга, а не быкуют и стебутся. Советую уделить вам этому искусству свое время. Дипломатичность – это альтернатива агрессивности и враждебности. А заодно, если вы лично за собой замечаете хроническую агрессивность, то обязательно сходите на прием к психологу и поработайте с ним над этой проблемой. Поверьте, пользы будет много.

Я для своих продавцов время от времени устраиваю групповые терапевтические сеансы, чтобы они учились сохранять самообладание в стрессовых ситуациях. Мы лучших специалистов для этой цели приглашаем. И это дает свои плоды. Люди считают нас добрыми и отзывчивыми. И заметьте, быдло нас еще не съело за нашу доброту. Зато охотно несет нам свои деньги.

Взяв небольшую пазу, чтобы дать время слушателям переварить информацию, Дмитрий продолжил свою речь.

– Ну а теперь, господа, поговорим с вами о еще одной нашей национальной беде, которая мешает делать серьезные деньги, но и она же помогает в настоящий момент людям продвигаться по карьерной лестнице и занимать высокие посты, причем не только в бизнесе, но и в политике, в любой вообще иерархической структуре нашей системы. Речь о непрофессионализме. Да, да, вы не ослышались. Непрофессионалы у нас нынче в почете. Не будем себя обманывать, у нас многие ответственные посты в бизнесе и не только в нем занимают именно такие, непрофессиональные люди, я бы даже сказал, серые личности, от которых порой вреда больше, чем пользы. Чем они подкупают? Естественно, лизоблюдством. И даже можно сказать, своим убожеством.

Вот таких людей мы любим, а умных боимся, ненавидим, завидуем им и потому держим их от себя подальше. Тогда как мудрому руководителю следует окружать себя как раз-таки более умными людьми, чем он сам и использовать их ум во благо своему делу. Но вы ведь этого боитесь. Давайте, признайтесь мне в этом. Вас окружают непрофессионалы, потому что вам с ними комфортнее.

Зал молчал. Никто не стремился оспорить утверждение Дмитрия, но в то же время по лицам людей было видно, что они не согласны с ним. Не дождавшись никаких вопросов и комментариев, Дмитрий объяснил свои слова.

– Видите ли, мы закомплексованная нация. Мы не уверены в себе. Этим объясняется в том числе и наша агрессивность, которую мы демонстрируем в том числе и для самозащиты. Мы как бы говорим таким образом другим нациям, что если они будут к нам лезть, мы всех убьем. Потому что считаем себя хуже них, из-за того, что не можем навести у себя порядок, поэтому мы их запугиваем. Из-за своей закомплексованности, мы не столько на себе сосредоточены, не на своих делах, сколько на окружающих нас людях, которым мы хотим что-то доказать, о жизни которых думаем больше, чем о своей. Это и на политике сказывается, и на личной жизни большинства наших граждан.

Вот сейчас мы как покажем Западу, как поставим его на место, пусть боятся. Не можем добиться уважением своими созидательными делами, стремимся его добиться через запугивание. Запугиваем, потому что сами боимся. Вот эта детскость, когда хочется выглядеть крутым, она является следствием нашей закомплексованности.

И эта наша закомплексованность бьет по нашим деловым качествам. Из-за общенациональной закомплексованности, мы стремимся приблизить к себе слабых людей, мы хотим, чтобы нас окружала всякая серость, а сильных, умных, талантливых отталкиваем, давим, гоним. Если кто из нас вылазит куда-то, нам хочется не столько вылезти вслед за ним, сколько его обратно затянуть. Нам хочется видеть рядом с собой непрофессионалов, чтобы только себя чувствовать на их фоне лучше. А то, что они косячить будут дико, хреначить ошибки налево и направо, так это ерунда.

Подумаешь, упустим миллионы и миллиарды из-за непрофессионализма наших сотрудников, зато не будем чувствовать себя дерьмом рядом с умными и волевыми людьми. Главное, чтобы наше эго не пострадало, а деньги можно и потерять. Это как с понтами, они же для ущербных людей важнее денег.

– Послушайте, в нашей компании работают профессионалы, о чем вы вообще говорите, какой к чету непрофессионализм. Если в государственных структурах этим страдают, то в бизнесе хочешь не хочешь, а будешь держать профессионалов, чтобы все работало, – эмоционально высказался один из возмущенных слушателей.