Сделано в Америке. Как я создал Wal-Mart

Однако пришла пора отвлечься от темы прошлого и подумать, каким бы мне хотелось видеть наследие «Уол-Марта» в будущем. Мне хочется верить, что если наша компания будет продолжать расти и процветать, то она и впрямь когда-нибудь сумеет стать «Светочем Озарк-са», как нас однажды назвали. Я только надеюсь, что мы сумеем распространить свою концепцию гораздо дальше, чем предгорья нашего родного края, ведь теперь мы действительно стали компанией общегосударственного масштаба. А чтобы «Уол-Март» и впредь продолжал пользоваться любовью своих покупателей, нам нужно найти новые пути творить добро во имя тех наших сограждан, которые живут рядом с нами. Я невероятно горжусь тем, что нами уже сделано в этом направлении. Я уже упоминал об этом. Я говорил уже, что система образования нашей страны отчаянно нуждается в революционном перевороте, и надеюсь, что «Уол-Март» сможет на каком-то из уровней внести вклад и в это дело, если не из каких-либо других, то хотя бы из эгоистических соображений. Без сильной системы образования сама система свободного предпринимательства, благодаря которой появляются такие компании, как «Уол-Март», «Ай-Би-Эм» или «Проктер энд Гэмбл», укрепляющие нашу государственную экономику, просто-напросто утратит свою жизнеспособность. Быть может, Вам трудно будет в это поверить, но мы на собственном опыте постоянно убеждаемся в верности старой поговорки: «Чем больше отдаешь, тем больше получаешь взамен».

В конечном итоге многие постоянно задают мне два взаимосвязанных вопроса. Первый: может ли в наши дни повториться история «Уол-Марта»? Я, разумеется, отвечаю, что подобное может произойти вновь. Где-то там, уже сейчас есть люди, и их, скорее всего, сотни тысяч, вооруженные идеями, достаточно хорошими для того, чтобы пройти путь, подобный нашему. Так будет происходить снова и снова, при условии, что у кого-то возникнет достаточно горячее желание повторить наши достижения. Весь вопрос в отношении, а также в способности постоянно учиться руководить предприятием и постоянно ставить это руководство под сомнение.

Второй вопрос таков: что бы я предпринял, будь я сейчас молодым человеком или юной девушкой, наделенными такими же талантами и стремлениями, какие были у меня пятьдесят лет назад, и начинающими свой трудовой путь? На этот вопрос ответить немного труднее, чем на предыдущий. Я не знаю в точности, чем стал бы заниматься в наши дни, однако уверен в том, что это была бы торговля, скорее всего розничная, где я смог бы устанавливать прямую связь с покупателями, которые заходят в магазин прямо с улицы. Мне кажется, что я, присмотревшись внимательно к сфере современной розничной торговли, избрал бы этот бизнес, сочетающий максимальные перспективы с минимальными денежными средствами. Вероятно, какой-нибудь вид специализированной розничной торговли, что-нибудь связанное с компьютерами, или же пусть бы это был даже какой-нибудь магазин, торгующий товарами по уходу за телом.

В любом случае, в следующий раз, когда какой-нибудь чрезмерно ретивый, слегка чудаковатый торговец откроет свой магазин в Вашем захолустье, прежде чем слишком поспешно списывать его со счетов, вспомните тех двух старикашек, которые пророчили моему магазину низких цен в Файеттвилле от силы месяца два существования. Сходите и посмотрите, что это за магазин. Взгляните, что они могут Вам предложить, как обращаются с Вами, и решите сами для себя, захочется ли Вам когда-нибудь еще заглянуть сюда. Потому что именно в этом и заключается самое главное: успех торговца полностью зависит от Вас, от покупателя.

ПРИЛОЖЕНИЕ К РОССИЙСКОМУ ИЗДАНИЮ

Когда остаются вопросы

Вот и перевернута последняя страница. Если вы воспользовались советом Эдриана Сливоцки, перевернута в третий раз. Неужели все еще остаются вопросы? На наш взгляд, это совсем не удивительно.

В 1998 году переход Ричарда Далзелла, вице-президента Wal-Mart по информационным технологиям, в Amazon.com сопровождался судебным процессом. В жалобе Wal-Mart говорилось, что, нанимая Ричарда, «чтобы получить определенные знания и программы, развитые за счет Wal-Mart, Amazon.com ненадлежащим образом пытается добыть торговые секреты и другую конфиденциальную информацию, являющуюся уникальной».

Оценивая этот прецедент, нетрудно еще раз укрепиться во мнении, что Wal-Mart гордится своими решениями в области информационных технологий и агрессивен, защищая их. Безусловно, именно они составляют основное ноу-хау розничного гиганта. Поэтому ни Сэм Уолтон, ни его преемники не станут раскрывать свои главные секреты.

Но эта составляющая успеха связана с нашей профессиональной деятельностью. Вот почему в послесловии к этому изданию мы решили предоставить вам возможность пополнить свои знания в этой области, ключевой и решающей для ритейла, обеспечивающей ее эффективность и гибкость.

Впрочем, не только для ритейла. Директор центра по изучению стратегических процессов компании Accenture Том Дэвенпорт, оценивая влияние продуманного подхода к созданию информационных систем (ИС) на экономические успехи бизнеса, сделал вывод: безусловным доказательством активного воздействия современных технологий на деятельность предприятий любой отрасли служит успешность тех компаний, которые строят свою информационную политику на долговременной основе, исходя из стратегической оценки своего ближайшего и более отдаленного будущего.

«Задумайтесь: известны ли вам случаи банкротства среди компаний, осуществлявших продуманные и планомерные технологические инвестиции?» - задает риторический вопрос Дэвенпорт. Примером эффективной интеграции ИТ-стратегии с генеральной линией корпоративного развития служат практически все отраслевые лидеры сегодняшнего глобального рынка: Wal-Mart (розничная торговля), General Motors (автомобилестроение), Dow Chemical (химическая промышленность), British Petroleum (нефтедобыча). Мощнейшие информационные системы этих супергигантов сооружались в соответствии с собственными ИТ-страте-гиями, ориентированными на достижение максимальных общеэкономических результатов.

Так, начиная в 1990 году внедрять ИС для управления логистикой, Wal-Mart решал проблему, считавшуюся непреодолимой: своевременное пополнение запасов. Для этого была построена первая, доступная поставщикам, система управления цепочкой поставок, работающая в режиме реального времени. Сейчас это стандарт в крупномасштабном розничном распределении. Он позволяет экономить поставщикам, что сказывается на снижении закупочных цен для ритейлера. В результате, показатель Out of stock («отсутствия востребованного товара на складе») - 2% у Wal-Mart против 8,3% в отрасли.

Сегодня мы наблюдаем рождение нового понятия - Silent Commerce («молчаливая торговля»). В основе его - применение технологий радиочастотной идентификации RFID. И вновь локомотивом отрасли выступает Wal-Mart. В ближайшие несколько лет он планирует вложить более $3 млрд. в новую технологию, которая позволяет использовать радиосигналы для определения местоположения и ведения учета товаров. Уже к январю 2005 года 100 крупнейших поставщиков сети в США должны будут ставить RFID-метки на свои поддоны. Все остальные - к 2007 году. Далее микрочипы будут идентифицировать каждую единицу товара, отслеживать сроки годности каждой из них.

Как предполагается, Wal-Mart потратит около двух третей бюджета данного проекта на считывающие устройства и их установку на ПО оптовых базах и в тысячах магазинов. Оставшуюся часть средств планируется инвестировать в приобретение различного вспомогательного оборудования и программного обеспечения, отвечающих за сбор, обработку и хранение данных, получаемых системой.

Руководство Wal-Mart рассчитывает, что новая технология быстро окупится, в основном в результате уменьшения количества ошибок в процессах обработки заказов и снижения объемов рабочей силы, задействованной в процессах инвентаризации. Некоторые специалисты предполагают, что после реализации проекта Wal-Mart сможет экономить почти $8,4 млрд. в год, что сопоставимо с чистой прибылью компании в 2003 году.