Секреты успешных предприятий: бизнес-процессы и организационная структур

Второй шаг — описание бизнес-процессов, направленных на реализацию данных бизнес— направлений.

Третий шаг — описание организационной структуры компании, и, наконец, четвертый — распределение ответственности за бизнес-процессы между структурными единицами.

Подходы к решению задач каждого этапа существуют, конечно, различные. Особое внимание хочется обратить на методики, используемые при описании бизнес-процессов.

Первая из них — называемая вертикальным описанием, является простой, быстрой и позволяет описывать работы бизнес-процесса и их иерархию. В результате создается целостное, не перегруженное деталями описание процесса. В случае, когда информативность такого результата оказывается недостаточной для проведения дальнейшего анализа деятельности «как есть», используется вторая методика, более сложная, и, следовательно, требующая большего времени — горизонтальное описание. При горизонтальном описании деятельности помимо самих работ бизнес-процесса выявляются возникающие между ними взаимосвязи, соответствующие материальные и информационные потоки, а также входы и выходы каждой из работ. Рассмотрим далее подробно каждый из шагов описания компании.

2.2. Шаг 1 — Описание бизнес-направлений компании

2.2.1. Декомпозиция и критерии декомпозиции

Для правильного описания бизнес-направлений деятельности предприятия следует остановиться на рассмотрении таких понятий как «декомпозиция» и «критерий декомпозиции».

Декомпозиция — это разбиение сложного объекта на составные части, обладающие функциональной независимостью, свойства и функции которых изучать проще, чем всего объекта.

Критерий декомпозиции — это критерий, на основе которого производится декомпозиция.

Следующий пример наглядно демонстрирует эти понятия. Исходная ситуация: есть шары двух цветов — белые и черные, при этом шары сделаны из различных материалов — дерева и железа. Поставлена задача: структурировать (упорядочить) шары, то есть выявить между ними взаимосвязи, и построить их иерархическое дерево или классификатор. Теоретически возможны следующие варианты решения данной задачи.

Первый вариант — можно разделить все шары на белые, черные, деревянные, железные и построить дерево шаров, изображенное на рис. 2.2 (вариант 1).

Второй вариант — шары сначала делятся по цвету: на белые и черные, а потом (внутри каждого цвета) по материалу: на деревянные и железные.

И третий вариант — шары сначала делятся по материалу, а потом (внутри каждого материала) по цвету. В данных случаях «материал» и «цвет» являются критериями декомпозиции.

Рис. 2.2. Варианты классификации шаров

Оценим полученные решения.

В первом случае произошла одновременная декомпозиция по двум критериям: "цвет" и "материал". Любой шар принадлежит двум элементам — «ветвям» дерева, например, является

белым и деревянным или черным и железным, т. е. между шарами не установлена однозначная взаимосвязь. Такой вариант классификации неправильный.

Во втором и третьем вариантах критерии декомпозиции были применены последовательно. Различие между результатами обусловлено именно тем, в какой очередности были применены критерии. Сначала шары разделили по цвету, а затем — по материалу. Или наоборот — сначала по материалу, а затем — по цвету. Такие варианты классификации являются правильными.

На простом примере с шарами были выявлены следующие важные правила, которые необходимо учитывать при структуризации деятельности компании.

Правило 1: На одном уровне нужно применять только один критерий декомпозиции.

Правило 2: Для одной системы можно построить несколько вариантов «деревьев» в зависимости от последовательности применения выбранных критериев декомпозиции. При этом на верхнем уровне нужно использовать более существенные критерии декомпозиции.

Описание бизнес-направлений компании завершается построением их иерархического дерева — дерева бизнес-направлений (см. рис. 2.3).

Рис. 2.3. Дерево бизнес-направлений компании

Критериями для декомпозиции деятельности компании на бизнес-направления, как правило, являются Продукт (продукция, услуги) или Клиент (основные покупатели продуктов и услуг). В реальной практике могут использоваться и смешанные критерии.

2.2.2. Примеры построения дерева бизнес-направлений

Для компании «Эврика», рассмотренной в предыдущей главе, критерием декомпозиции был выбран продукт (чай, одежда, мебель), и, следовательно, выделены следующие бизнес— направления:

• торговля чаем;

• торговля одеждой;

• торговля мебелью.

Дерево бизнес-направлений показано на рис. 2.4.

Рис. 2.4. Дерево бизнес-направлений компании «Эврика»

Другой пример: компания — крупный дистрибутор фармацевтических препаратов. В данном случае, ввиду большого ассортимента продукции, выбор такого критерия декомпозиции, как продукт, не подходит. Здесь был определен другой существенный критерий — клиенты или рынки. Исходя из этого, был разработан следующий классификатор бизнес-направлений:

• оптовая торговля лекарствами;

• торговля лекарствами на аптечном рынке Москвы и Московской области;

• торговля лекарствами через филиалы.

Дерево бизнес-направлений в данном случае имеет следующий вид (см. рис. 2.5).

Рис. 2.5. Дерево бизнес-направлений компании-дистрибьютора фармпрепараторов

2.2.3. Пример построения дерева бизнес-направлений несколькими способами

Выбрать единственный критерий декомпозиции возможно не всегда. Так, например, было в компании, занимающейся производством и реализацией одежды и обуви. При проектировании деятельности в данном случае был выделен второй приоритетный момент — ориентация на клиента (рынок). Таким образом, необходимо было учитывать:

• деятельность подразделений, занимающихся продажей, для которых каждый клиент (рынок) требовал своей технологии работы и обладал своей спецификой;

• производственную деятельность, связанную с продуктом.

Рис. 2.6. Описания бизнес-направлений производственно-торговой компании, основанные на разных критериях декомпозиции

В результате были построены два варианта дерева бизнес-направлений (см. рис. 2.6). Первый — использовал в качестве критерия декомпозиции Продукт, и поэтому были выделены такие направления, как:

• производство и продажа одежды;

• производство и продажа обуви;

• нанесение на одежду рисунков.

Второй — основывался на критерии Клиент/Рынок и включал в себя:

• производство и продажу продукции обычным клиентам;

• производство и продажу продукции VIP-клиентам;

• производство и продажу продукции дилерам.

2.2.4. Глубина описания бизнес-направлений

При описании деятельности компании — построении дерева бизнес-направлений, важным является определение уровня декомпозиции. Особенно это актуально для предприятий, имеющих большую номенклатуру продукции.