Слово за слово: искусство переговоров в реальной жизни

Я лично знаком с одним предпринимателем, владельцем крупного бизнеса из старой школы, который всегда предпочитал работать на бумаге и старался обходить стороной все технологические достижения XXI века. В момент нашего знакомства ему было уже около шестидесяти лет. С интернетом работали его помощники, которые каждый день распечатывали ему новости на листах А4. Приносили в кабинет целые папки. Изменять сложившийся десятилетиями привычный образ работы явно не входило в его планы.

Третий признак внешней стороны Системы человека и не менее важный аспект, который следует учитывать при работе с людьми – это наличие у каждого из нас здравого эгоизма, а у некоторых и эгоцентризма.

У каждого человека есть своя собственная жизнь со своими радостями и проблемами, своя семья. Свое всегда будет ближе сердцу, чем радости или проблемы других. Своя рубашка ближе к телу. Очень часто наше поведение целиком и полностью определяется мыслью о собственной пользе, выгоде, искренним предпочтением своих интересов целям и желаниям других людей.

Не стоит удивляться, что людей волнуют только их проблемы и их желания. В большинстве случаев они пропускают любое общение, любую поступающую информацию именно через свой личный интерес. Попробуйте поговорить со своим знакомым фермером в Сибири о засухе в южной части африканского континента. Реакция будет вполне ожидаемой – толика сочувствия.

Глупо будет ожидать, что ваш знакомый отправится на помощь с наполненными ведрами. Другое дело, если вы поделитесь своим опытом, как пережить засуху в Африке при условии, что именно там у вашего фермера угодья.

Усвоим третий признак Системы. Человека интересует только он сам. Ему не интересны мы с вами. Все, что способно заставить его пошевелиться, что-либо сделать для вас или проявить инициативу – это его личный интерес. Об этом говорили еще древние философы.

Как говорит один мой знакомый: «Если человек посвящает слишком много личного времени и сил благотворительности, это значит, что, скорее всего, он не такой уж добрый, а просто очень хочет попасть в рай».

Однако не стоит осуждающе и с обидой качать головой в стиле: «как же так, а я думал, что все люди милые и пушистые». Они действительно могут такими быть, если их интересы и желания будут удовлетворяться или совпадать с вашими. Как бы странно или неожиданно ни звучала эта идея, просто примите эту социальную аксиому и выстраивайте отношения с окружающими, основываясь на этом неоспоримом факте. Человек по своей природе эгоистичен.

Помимо своего эгоизма люди постоянно испытывают чувство неудовлетворения. Мы недовольны тем, что имеем, хотим вернуть обратно то, что было раньше, чем не успели насладиться и как следует оценить. Иногда мы страстно желаем обладать тем, что есть у соседа. Как говорится, «даже в аду найдется тот, кому холодно и дует в шею». К сожалению, мы слишком поздно понимаем, что нам везет и что у нас все хорошо. Лишь чувство потери «возвращает человека на грешную землю». Об этом также всегда важно помнить и принимать в расчет в ходе ваших отношений.

Чувство значимости и признание формируют четвертый признак внешней стороны Системы человека. Одним из первых на эту тему еще рассуждал известный американский социолог Д. Карнеги. В основе поведения каждого из нас заложено желание быть уникальным, особенным, поиск собственной важности как внутри себя, так и в глазах общества. Все мы в той или иной степени стремимся быть важными и значимыми для других. Это еще одна истинная правда и неоспоримая социальная аксиома. Люди действительно постоянно прилагают усилия, чтобы их поступки и действия были признаны и оценены по достоинству.

Система каждого из нас стремится к самоутверждению. Логично, что имея весьма скромный материальный достаток без всякой возможности его увеличить, человек сместит акцент своей внутренней гармонии с власти и денег на семейные ценности, религию или будет самоутверждаться за счет богатого внутреннего мира.

Для одних самовыражение и поиск своего значения – это статус и мешок с деньгами, для других важнее всего здоровье, крепкая и большая семья. Третьи обладают уникальной коллекцией бабочек или марок. Люди по-разному обретают чувство собственной значимости и истина на лицо: каждый, каждый, каждый в той или иной мере чувствует себя особенным и исключительным.

В формировании своего значения человек порою даже очень открыто борется за свою индивидуальность, всячески старается продемонстрировать, а порою и навязать другим свои ценности, увлечения и прочие варианты самоутверждения.

«Я люблю походы. Именно там наедине с природой мы сливаемся и становимся с ней одним целым. Во мне рождаются невиданные ранее творческие силы и духовная энергия. Поэтому в следующие выходные мы берем наших детей и едем с ночевкой в лес», – говорит муж жене, даже не задумываясь, что у членов его семьи могут быть возражения или другие планы и предпочтения.

У каждого из нас есть свой внутренний мир, в котором мы – суперзначимы. Там мы – главные герои, короли и принцессы вселенной, мудрецы, непобежденные и сильные воины. Иногда люди замыкаются в своем внутреннем мире и не думают о реальном положении вещей. Порою их практически невозможно вытащить из их воображаемого состояния. Отмечу, что «самопромывка мозгов» гораздо страшнее любых сект и запоев.

Те же, кто не могут обосновать свою существенность или ценность своих действий замыкаются в себе, уходят в монастыри, становятся отшельниками, как когда-то поступил древнегреческий философ Диоген Синопский, переехавший жить в бочку, или попросту спиваются.

Поиск своей важности и значительности является генетической предрасположенностью каждого из нас. При рождении ребенок нуждается в тактильной, осязательной заботе и ласке. Находясь на руках у матери, он осознает правильность своего места и существования, свою ценность и достоинство, безоговорочную любовь к своей персоне. Малышам просто жизненно необходимо, чтобы их обнимали, целовали, поглаживали и похлопывали.

Если ребенок не будет получать должный уровень внимания на уровне прикосновений, он будет страдать от эмоциональной депривации, то есть от недостатка положительных ощущений, получаемых на уровне физического контакта. Такой сенсорный голод может привести к различным психическим отклонениям и даже к болезням.

По мере взросления человека и его развития в качестве самого сложного биологического организма на планете, врожденное стремление к контакту на уровне прикосновений трансформируется и эволюционирует в сексуальное влечение и в желание быть оцененным по достоинству, быть признанным другими. Взрослым все больше и больше необходимо положительное подтверждение их присутствия, факта существования, значимости того, что они делают, о чем говорят, им нужна похвала, поддержка и одобрение со стороны их родственников, друзей, партнеров и коллег.

Поскольку эта книга представлена не только познавательной, но и полезной, вы без труда можете применить полученные навыки на практике.

Во-первых, чтобы сформировать благоприятные отношения с другим человеком, узнайте сперва его желания и убеждения, установите, с кем из известных и успешных личностей он стремится себя ассоциировать или за счет чего он формирует чувство собственной значимости.

Затем найдите его индивидуальную уникальность. Например, вы узнали, что ваш товарищ обретает значимость через свою внушительную коллекцию фотоаппаратов. Подчеркните в ходе разговора, что собирать фотоаппараты – «это круто», что вы восхищаетесь его выбором, считаете это занятие увлекательным и захватывающим.