Театр жалоб: истории буйных пациентов

Дмитрий поднял глаза от бумаг и усмехнулся.

– Анна, сегодня каждый второй – блогер. Чем этот особенный?

– Думаю, вы поймёте, когда увидите его, – с улыбкой ответила она и исчезла за дверью.

Через минуту в кабинет вошёл молодой человек. Лет двадцати пяти, спортивного телосложения, в модной одежде, с уверенной походкой. Он выглядел так, словно привык быть в центре внимания. Его правая рука была перевязана шарфом, который явно подбирали под стиль.

– Здравствуйте, доктор, – начал он, усаживаясь в кресло напротив. – Снимал видео для канала. Прыгнул с платформы – неудачно приземлился. Думаю, сломал руку.

Дмитрий молча кивнул, осматривая пациента. Опухоль в области запястья и характерная болезненность при нажатии указывали на возможный перелом.

– Судя по симптомам, это перелом лучевой кости. Нам нужно сделать рентген, чтобы подтвердить.

– Конечно, давайте сделаем, – легко согласился блогер, будто речь шла о плановой фотосессии.

Рентгеновский снимок не оставил сомнений. Дмитрий вернулся с результатами и развернул их на свет.

– Закрытый перелом лучевой кости. Придётся накладывать гипс. Примерно на шесть недель.

– Гипс? На шесть недель? – в его голосе прозвучала лёгкая паника. – Доктор, вы уверены? У меня съёмки через неделю. Как я буду выглядеть?

– Уверен. Это стандартное лечение. В противном случае кость может срастись неправильно.

– А можно что-то… менее заметное? Может, лангету? Или пластиковый фиксатор?

– Нет, в вашем случае нужен классический гипс. Надёжная фиксация – залог быстрого и правильного восстановления.

Блогер тяжело вздохнул, словно только что услышал приговор.

– Ладно, делайте.

Процедура прошла быстро. Дмитрий наложил гипс и дал стандартные рекомендации: не мочить, избегать нагрузок, не снимать самостоятельно.

– Вернётесь к съёмкам после полного восстановления.

– Спасибо, доктор, – ответил пациент с лёгкой досадой.

На следующий день Дмитрий увидел знакомую фигуру в дверях. Блогер вернулся, и его настроение было далеко от вчерашнего спокойствия.

– Доктор, гипс – это катастрофа! Он портит весь образ. Я не могу сниматься с этим на руках! – с порога заявил он.

Дмитрий отложил бумаги и пригласил пациента присесть.

– Это временно. Главное – здоровье.

– Доктор, я теряю деньги и подписчиков. У меня запланированы съёмки с рекламодателем, и этот… – он указал на гипс – просто испортит кадры.

– Здоровье важнее. Если не зафиксировать кость, последствия могут быть куда серьёзнее.

Блогер помолчал пару секунд, затем нахмурился и скрестил руки на груди.

– Доктор, у меня большая аудитория. Если вы не найдёте решение, я сделаю пост. Клиника получит не ту рекламу, которую рассчитывала.

– Вы вправе написать, что считаете нужным, – Дмитрий сохранял спокойствие. – Но я не могу рекомендовать ничего, что нарушает процесс лечения.

– Посмотрим, доктор. Мы ещё поговорим, – бросил блогер, выходя из кабинета.

Через день пациент вернулся не один – с другом, который сразу достал телефон и начал запись.

– Доктор, давайте обсудим ситуацию ещё раз. Моё здоровье – моя ответственность, но мне нужен другой гипс, – сказал блогер, включив в голос больше уверенности.

– Мы уже обсуждали. Снять гипс раньше времени нельзя. Это приведёт к осложнениям.

– Но из-за этого я теряю работу! – настаивал пациент.

– Здоровье дороже. Вы ведь хотите вернуться к съёмкам в полной форме, а не с травмой?

– Хорошо. Тогда я расскажу об этом подписчикам. Пусть решат они.

В тот же вечер медсестра показала Дмитрию пост блогера. На фото был он сам, с гипсом на руке и подписью:

"Доктор не понимает важности моей работы. Теперь я теряю деньги и проекты."

Но комментарии удивили:

– "Ты серьёзно? Гипс – это временно. Не ной." – "Доктор заботится о твоём здоровье. Перестань жаловаться." – "Гипс можно расписать, сделай его стильным!"

Через несколько дней блогер вернулся с расписанным гипсом – яркими граффити, логотипами и хэштегами.

– Доктор, я был неправ. Спасибо за терпение. Оказалось, гипс можно сделать частью стиля.

Дмитрий улыбнулся.

– Рад, что вы это поняли. Здоровье – это главное.

Этот случай напомнил Дмитрию, что работа врача – это не только лечение, но и умение слушать, ждать и находить общий язык с пациентами. Жалобы могут быть уроком – для врача и пациента.

День 2. Гениальный стоматолог

Утро в клинике шло своим чередом: пациенты занимали очередь, медсёстры сновали туда-сюда, а я наконец устроился на короткий перекус в ординаторской. Вошёл Игорь Викторович, наш стоматолог, с таким видом, будто только что провёл операцию века.

– Ну, выкладывай, – сказал я, отставляя чашку кофе. – Вижу по глазам, что-то интересное.

– Это ещё мягко сказано, – ответил он, присаживаясь напротив. – Пришёл ко мне парень. Обычный пациент, подумал я. Захотел немного подровнять зубы, ничего серьёзного. Но сейчас кажется, что мне грозит иск за "искажение личности".

– Что? – я чуть не подавился. – Это как?

– Он утверждает, что я испортил ему лицо… шлифовкой зубов.

– Подожди, ты серьёзно?

– Да. Он посмотрел в зеркало и сказал, что теперь его лицо "не такое, как раньше".

– И что ты ему ответил?

– Что я исправил ему пару зубов, как он и просил. Просто выровнял линию. Больше ничего.

– А он?

– А он теперь считает, что из-за меня нарушена симметрия его лица. Требует всё вернуть, как было. Бесплатно.

Я не смог сдержать смех.

– То есть, один лёгкий штрих – и человек потерял свою индивидуальность?

– Именно. Но не смейся. Он грозился подать в суд, если я не сделаю всё обратно.

На следующий день история получила продолжение. Пациент вернулся, на этот раз настроенный ещё серьёзнее.

– Доктор, я долго думал. Моё лицо действительно изменилось. Левая сторона теперь шире правой, – заявил он, как только вошёл в кабинет.

– Давайте проверим, – спокойно предложил Игорь. – Мы сделаем замеры, снимки. Убедитесь, что всё в порядке.