Театр жалоб: истории буйных пациентов

Пациент нехотя согласился. Игорь несколько раз сфотографировал его, проверил прикус, но ничего необычного не обнаружил.

– Всё в норме. У вас прекрасные зубы и симметричное лицо. Просто привыкните к новой улыбке.

– Нет, доктор. Раньше я был другим. Вы что-то изменили.

– Возможно, это просто непривычно, – предположил Игорь.

– Непривычно? Вы изменили мою жизнь! Или исправьте это, или я подам жалобу.

Игорь вернулся в ординаторскую и рассказал мне об этом случае.

– Слушай, он записался к Сергею Олеговичу за вторым мнением, – добавил он.

– Ну, если кто-то и сможет его успокоить, то только Сергей, – улыбнулся я.

На следующий день Игорь зашёл с новостями.

– Сергей посмотрел его зубы и сказал, что они идеальны. Даже пошутил, что хотел бы себе такие.

– Отлично. И что, пациент успокоился?

– Не совсем. Теперь он уверен, что проблема в освещении.

– В каком смысле?

– Он заявил, что свет в моём кабинете делает его лицо асимметричным. А у Сергея освещение другое, и поэтому там он выглядит нормально.

Я расхохотался.

– Ты хочешь сказать, что он всерьёз обвинил лампочку?

– Да. Сергей сказал ему: "Может, вам просто стоит поменять лампочки дома?"

– И что?

– Он согласился. Сказал, что купит новые лампы.

Мы смеялись до слёз.

Через неделю пациент снова пришёл.

– Доктор, я привык. Теперь мне даже нравится, как я выгляжу, – признался он. – И спасибо за терпение. Оказывается, проблема действительно была в освещении.

– Рад, что всё так разрешилось, – ответил Игорь с лёгкой улыбкой.

Когда пациент ушёл, Игорь повернулся ко мне.

– Я понял одну вещь. Некоторые пациенты ищут проблему, даже когда её нет. Главное – оставаться спокойным.

– Думаешь, он вернётся?

– Обязательно. Такие пациенты всегда возвращаются. В следующий раз я куплю для кабинета мягкий свет и несколько свечей. Пусть расслабляется.

Эта история ещё раз напомнила мне, что работа врача – это не только лечение, но и тонкая психология. Иногда победа заключается в простой смене лампочки.

День 3: Доктор, уберите бородавку моей души

День начинался вполне обычно. В дерматологическом кабинете шла привычная суета: осмотры, консультации и незначительные процедуры. Очередной пациент, мужчина лет сорока, вошёл в кабинет с серьёзным видом, держа правую руку на уровне груди, будто демонстрируя невидимую травму.

– Доктор, мне срочно нужна ваша помощь. У меня проблема, которая рушит мою жизнь, – начал он, не садясь в кресло.

– Что вас беспокоит? – поинтересовался я, жестом пригласив его присесть.

Он приблизился и протянул руку:

– Вот, видите эту бородавку? Она на мне уже полгода. С тех пор как она появилась, у меня начались неприятности. Потерял работу, разошёлся с женой, и даже кошка сбежала.

Я взглянул на небольшую бородавку на пальце. Обычная доброкачественная папиллома, каких я удаляю десятками в день. Сдерживая улыбку, я ответил:

– Это обычная бородавка. Мы можем легко её удалить.

– Доктор, вы не понимаете, – перебил он, глядя мне прямо в глаза. – Эта бородавка – корень всех моих бед. Уберите её, и всё изменится.

– Конечно, давайте назначим процедуру на завтра, – предложил я.

– Завтра? – возмутился пациент. – Вы не слышите? Мне нужна помощь сейчас. Если вы не удалите её прямо сейчас, я напишу жалобу в клинику и расскажу, что вы отказались помочь страдающему человеку.

Я вздохнул. Ситуация начинала обретать забавные черты.

– Удаление займёт всего несколько минут. Вы готовы?

– Готов, но учтите, доктор, если будет больно – я об этом тоже напишу.

– Хорошо, сделаем с анестезией, – успокоил я его.

Процедура прошла быстро и без осложнений. Пациент даже поблагодарил меня, но уходя, несколько раз оглянулся, как будто оставлял в кабинете что-то важное.

Прошла неделя, когда пациент снова появился в коридоре клиники. На этот раз он выглядел растерянным и угрюмым.

– Доктор, я должен с вами поговорить, – заявил он, входя без стука.

– Что-то не так с местом удаления бородавки? – спросил я, предполагая осложнение.

– Всё не так, – вздохнул он, садясь. – На месте бородавки теперь дыра. Энергетическая дыра. Я чувствую, что из неё вытекает моя жизненная сила. Я уже потерял два деловых контракта, а сегодня сгорела микроволновка.

– Это может быть просто совпадение, – осторожно заметил я.

– Нет, доктор. Вы что-то нарушили в моём энергетическом поле. Я требую вернуть бородавку.

Я не знал, что ответить. Серьёзность, с которой он говорил, сбивала с толку.

– Простите, но вернуть бородавку невозможно, – ответил я, едва сдерживая улыбку. – Мы можем провести повторный осмотр.

– Осмотр? Я потерял часть души, а вы предлагаете осмотр? – возмутился пациент.

В этот момент он встал и начал ходить по кабинету, словно адвокат в зале суда.

– Если вы не можете вернуть бородавку, я требую компенсацию за причинённый вред.

– Компенсацию? – переспросил я, недоумевая.

– Да. Я хочу, чтобы клиника возместила мне финансовые потери. Иначе я подам иск.

– Позвольте уточнить… – я поднял руку, пытаясь понять логику. – Вы хотите, чтобы клиника возместила убытки из-за того, что бородавка была удалена?

– Именно. Если бы её не трогали, моя жизнь оставалась бы прежней. Лучше уж плохая карма, чем энергетическая пустота.

Руководство клиники, узнав об инциденте, приняло неожиданное решение. Чтобы избежать публичного скандала, пациенту выплатили небольшую компенсацию.

Когда я услышал об этом, не знал, смеяться или удивляться.

– Что ж, в следующий раз оставлю бородавку и добавлю бонусом несколько новых, – пошутил я коллегам.

Врачебная практика преподносит разные сюрпризы, но этот случай я запомню надолго как напоминание о том, что в работе с людьми возможно всё.