Технологии лидерства. О Богах, Героях и Руководителях

• Аналогии и метафоры.

Решайте задачу по аналогии. Примените какую-нибудь метафору. Что делал Емеля? А Иван-дурак? А Илья Муромец? Это сказочные метафоры. А что делают в других областях с подобными задачами? Это прямая аналогия. А если бы вы были частью задачи? К примеру, вы являетесь тем бизнес-процессом, который необходимо подвергнуть крутому как яйцо реинжинирингу? Это личная аналогия.

• Конкретизация задачи.

Исследуйте все детали, каждую мелочь, любую подробность. Конкретизируйте задачу в соответствии с деталями. Присмотритесь к ситуации, в которой необходимо решать задачу. Конкретизируйте применительно к ситуации. Конкретизируйте, конкретизируйте.

• Использование мыслительных техник.

Попробуйте применить мыслительные техники, о которых мы достаточно подробно говорили. Генерируйте новые идеи, применяйте нестандартные результативные подходы. Удача будет на вашей стороне (а если нет, вы выбрали не ту сторону).

• Любой другой способ.

Забудьте о стратегии или придумайте свой уникальный метод, решайте, как придется, или в соответствии с древними наставлениями суфиев. Но делайте что-то!

Итоги:

Поиск и принятие управленческих решений является сквозной функцией руководителя, как в лидерской, так и в менеджерской ипостаси.

Особенностями принятия решений руководителями являются:

• Неупорядоченность, фрагментарность, реактивность при принятии решений, обусловленные особенностями бизнес-среды;

• Необходимость тратить много времени на поиск информации (которая либо неполная, либо избыточная) и на контакты со многими людьми и координацию их деятельности, даже если люди не являются подчиненными и сотрудниками компании;

• Для эффективной работы руководителю нужно выстраивать и поддерживать систему отношений внутри группы и вне ее, для чего необходимо постоянно удавливать взаимосвязи между людьми, процессами, клиентами, поставщиками и государственными органами;

• Нужно ориентироваться в этих хитросплетениях и, исходя из цели, поставленной самому себе в условиях плохо определяемой проблемы, привлекая к себе сторонников и обесточивая противников, следовать определенной линии поведения.

Если говорить об особенностях деятельности успешных топ-менеджеров, которые были подмечены в результате серьезных исследований, то можно отметить следующее:

• Не менее 75 % времени уходит на общение с людьми, причем за один разговор может обсуждаться до 10 тем, могут обсуждаться как стратегические моменты, так и мелкие детали;

• Часто в разговоре топ-менеджеры затевают то, что не относится к работе, руководители часто позволяют себе шутить над другими, затевая разговор на темы дружбы, семьи и увлечений; причем сами же руководители могут считать такие темы бесполезными и непродуктивными;

• Руководители задают очень много вопросов (до ста за полчаса);

• Генеральные менеджеры используют разнообразные способы оказания влияния на других: убеждают, просят, даже льстят. Но могут и давить, и угрожать. Надо отметить, что руководители не так часто отдают традиционные приказы, скорее, они советуются, просят информацию, выражают точку зрения;

• Деятельность руководителя часто носит реактивный, реагирующий характер;

• Топ-менеджеры работают, как минимум, в полтора раза больше, чем их подчиненные.

Для достижения оптимального результата можно применять алгоритм поиска и принятия решения:

• Постановка вопроса, структурирование задачи;

• Стимулирующее представление задачи;

• Мыслительные усилия, направленные на создание вариантов решения;

• Инкубация;

• Инсайт;

• Проверка на ошибки.

При постановке вопроса необходимо учитывать, что правильно сформулированный вопрос – это на 50 % найденный ответ. Вы можете воспользоваться специальной техникой переформулировки вопроса, чтобы понять, на какой же вопрос в первую очередь вам нужен ответ.

Лидеру часто приходится находиться в области неявного знания, в сфере плохо определенных проблем. Для того, чтобы лучше понять задачу, можно воспользоваться стимулирующим представлениями:

• Рисунки, круговые диаграммы, графики;

• Представление задачи в виде классификации;

• Построение матрицы (таблицы);

• Наложение на систему координат.

Рамочная конструкция конкурирующих ценностей, созданная с использованием метода наложения на систему координат, дает нам хорошее описание возможных корпоративных культур в компании:

• Адхократия;

• Клан;

• Иерархия;

• Рынок.

Для каждой корпоративной культуры свойственно определенное поведение лидера. Нам необходимо понимать, какая культура у нас сейчас, удовлетворяет ли она нас, соответствует наше лидерство типу корпоративной культуры и куда двигаться дальше?

Существуют разнообразные мыслительные техники, которые позволяют нам продуцировать все новые и новые способы решения проблем и нахождения возможностей. К примеру, вы можете использовать технику «Обратная установка» или технику «Случайные ассоциации».

Подчас нужно взять время и отложить обдумывание вопроса, происходит инкубация – поиск решения на бессознательном уровне, что иногда, к нашему удовольствию, заканчивается инсайтом, то есть внезапным пониманием лучшего решения.

Перед тем, как принимать окончательное решение, перед тем, как говорить «Да» или «Нет» тому или иному варианту, крайне желательно проверить решение с точки зрения возможных ошибок:

• Выбор незначимых критериев;

• Применение незначимой информации;

• Влияние предыдущих установок;

• Ограниченность рамками задачи и/или внутренними барьерами;

• Ложные выводы;

• Эффект ореола;

• Самоуверенность;

• Эвристика доступности;

• Эвристика репрезентативности;

• Ловушки поведения, в частности, ловушка вклада;

• Психологическая (эмоциональная) реактивность;

• Эмоциональное состояние;

• Легкомыслие;

• Влияние формулировки проблемы.

Общий принцип лидера, который учится на своих ошибках, а на чужих зарабатывает деньги – избегая ошибок, разрешай себе ошибаться.