Тотальный риск-менеджмент

Для швейцарского производителя часов XIX века вопрос качества был делом чести. Для современного производителя это просто вопрос прибылей и убытков. Поэтому качество неизбежно стремится упасть до такого уровня, когда продукция уже не находит сбыта.

Итак, молчаливо предполагается, что, если продукция находит спрос, прибыль получаем, значит, и с качеством все у нас хорошо.

Многие компании заходят в тупик потому, что программы улучшений становятся просто еще одной неуправляемой затратной затеей, которую «нужно просто пережить». Даже просто создание модели и описание процессов достаточно затратное и трудоемкое дело.

Увлекшись простыми ответами вроде «стремиться к тому, чтобы воспроизводимость процесса находилась на уровне 6 сигм», руководство компании часто обнаруживает, что эту величину оценить трудно. Дело в том, что для этого нужно считать количество дефектов. А само понятие дефекта хорошо работает только в приложении к конкретному станку или производственной операции, но с трудом применимо к сложному бизнес-процессу или компании в целом.

Что считать дефектом работы сбыта? Количество неудовлетворенных заказов, отклонение срока отгрузки от норматива или средневзвешенное количество отгруженных партий с отклонениями от даты по потребителю? Любой из этих показателей даст свой уровень дефектов, т. е. имеющиеся системы оценок страдают произвольностью .

Менеджер с опытом работы в крупной корпорации знает, что главное в его работе:

1) составить «правильный» отчет;

2) заставить аудиторов подтвердить его «правильный» отчет.

Поэтому он постарается найти такую методику подсчета улучшений, которая будет показывать непрерывное усовершенствование.

Еще одна трудность связана с тем, что внедрение любых механизмов управления улучшениями – процесс, требующий серьезных интеллектуальных и материальных затрат, серьезной решимости, которых просто нет у большинства предприятий.

...

ВАЖНО

Главная проблема проведения улучшений состоит в поиске параметров и единиц измерений.

Тотальный риск-менеджмент позволяет решить все эти методические трудности, построить систему измерения процесса улучшений.

Универсальным мерилом являются риски, воздействию которых подвергаются процессы предприятия.

10.1. Процессный подход – древнейшее достижение науки управления ( пример )

То, что процессный подход является одним из новейших достижений науки управления, – заблуждение. Консалтинг является таким же древнейшим занятием человека, как охота, изготовление орудий труда и искусство. Без обмена знаниями человеческое общество никогда не стало бы тем, что есть сейчас.

Однако первым «настоящим» консультантом в истории человечества, оставившим записанную историю и научную школу управления, был, по-видимому, Конфуций. В IV в. до н. э. он работал у различных правителей китайских царств.

В его жизнеописании мы видим черты деятельности в том смысле, который мы вкладываем в понятие «консалтинг» в XXI веке. Сущность этого занятия, можно сказать психологический призыв к нему, Конфуций выразил следующим, не лишенным иронии, высказыванием:

– Я всем даю советы, начиная от тех, кто приносит связку вяленого мяса.

Конфуций искренне верил в полезность своей деятельности:

– Когда какой-нибудь правитель пригласит меня на службу, то у него уже в течение года станет лучше, а через три он обретет успех.

Конфуций создал первую целостную теорию управления, базирующуюся на современной ему философии и представлениях о мире. Непрерывно обобщая и пропагандируя свои взгляды, он создал школу, первую академию по обучению управленческих кадров. Его ученики и последователи успешно служили государям китайских царств.

Еще будучи молодым, Конфуций сделал вывод, что хорошая система управления – основа любого процветания. Своей специальностью Конфуций считал именно построение систем управления, вполне понимая ограниченность человеческих возможностей. «Когда Фань Чи попросил научить его земледелию, Учитель ответил:

– Мне не сравниться в этом с земледельцами.

Фань Чи попросил его научить возделывать огород. Учитель ответил:

– Мне не сравниться в этом с огородниками. Когда правитель следует ритуалу, никто в народе не осмелится быть непочтительным; когда правитель любит справедливость, никто в народе не осмелится быть непослушным; когда правитель любит правду, никто в народе не посмеет быть нечестным. И если будет так, отовсюду станет прибывать народ. Зачем тогда правителю самому пахать и сеять? »

Путешествующие между китайскими государствами в середине 1-го тысячелетия до нашей эры Конфуций и его сподвижники – это первая консалтинговая компания в истории человечества.

Конфуций был увлеченным и добросовестным исследователем. Книга «Луньюй» начинается с главы «Учиться» и со слов: «Не радостно ли учиться и постоянно добиваться совершенства». Cтремление к совершенству – основа личности этого человека.

– В любом селении из десяти домов найдутся люди, которые не уступят мне в честности и искренности, но уступят в склонности к учению.

Терминология Конфуция значительно отличается от принятой в наше время, к тому же он не пользуется привычной нам европейской формой «утверждение – доказательство». Скорее его высказывания построены так, чтобы быть самоочевидными. К тому же система метафор китайского языка две с половиной тысячи лет назад отличалась от системы метафор современных европейских языков. Например, слово, переводимое в текстах Конфуция на русский язык как «человечность» в глубоком смысловом плане (если представить его через набор других понятий), у Конфуция означает нечто иное, нежели в современном русском языке. Слово «процесс» тогда тоже еще широко не применялось, Конфуций пользуется понятием «ритуал». Это основное понятие его теории управления.

– Государством управляют с помощью ритуала.

Под ритуалом он понимает правильный порядок действий, известный и понятный участвующим. Ритуал – это и закон, и процесс. Обучение ритуалу Конфуций считал необходимым, как изучение «лучших моделей бизнеса».

– Государь повелевает подданными, соблюдая ритуал; подданные честно служат государю.

В этом смысле взгляды Конфуция удивительно совпадают с современными системами, которые принято определять как «процессный подход». Конфуций развивает мысль стандарта ИСО 9001: чтобы организация функционировала эффективно, она должна идентифицировать многочисленные взаимосвязанные виды деятельности и осуществлять их менеджмент на основе процессного подхода с учетом целей. Вот как Конфуций формулирует основы процессного подхода:

– Из назначений ритуала всего ценней гармония. Но и гармония бывает применима не всегда. Если знают лишь гармонию, не заключая ее в рамки ритуала, она не может претвориться в жизнь.

В современной терминологии это означает, что самые квалифицированные участники любой деятельности не достигнут успеха, если нет понимания целей, если она не регламентирована, если участники не имеют ясных инструкций.

Важнейшая цель, которую стремятся достичь организации, внедряющие системы управления качеством, – уменьшение зависимости от личностного человеческого фактора в управлении. Ту же цель Конфуций формулировал так: