Трудные люди. Как налаживать хорошие отношения с конфликтными людьми

• Они не осуждают других, потому что осознают собственное несовершенство. Обладая зачастую хорошими знаниями и умениями, такие люди с трудом контролируют свои чувства и эмоции, мешающие работе.

• Они трудятся с хорошей отдачей, потому что в их организме часто происходят выбросы адреналина (пусть и слабые), которые снабжают их дополнительной энергией.

• Когда они не испытывают стресса, с ними достаточно легко ладить, потому что такие люди ценят доброе отношение к себе, которое снижает уровень тревожности.

• Они быстрее улавливают признаки потенциальной опасности, так как постоянно находятся начеку.

• Им обычно свойственны организованность и осторожность, что идет на пользу всем окружающим.

Демонстрируйте понимание и сопереживание

Имея дело с тревожными личностями:

• старайтесь не критиковать, а сочувствовать;

• поймите, что их поведение во многом зависит от биологических особенностей, которые отличаются от ваших;

• помните, что тревожный стиль поведения – это лишь часть личности, и оценивайте человека в целом, учитывая его сильные стороны и достоинства;

• доводите до сведения таких людей, что понимаете их беспокойство, но одновременно пытайтесь успокоить их с помощью рациональных доводов;

• делитесь с ними эпизодами из своего прошлого, когда вы в аналогичных ситуациях тоже проявляли беспокойство. Расскажите, например, как вы себя чувствовали в аэропорту перед вылетом, когда не могли вспомнить, выключен ли утюг.

Вселяйте уверенность

• Вместо того чтобы нагнетать обстановку, попробуйте успокоить человека, прикоснувшись, например, к его руке (если это уместно в данной ситуации). Не вступайте с ним в дискуссию. Ободрение устранит тревогу скорее, чем раздраженные возражения. Сохраняйте спокойствие. Понимающий и ободряющий жест переведет конфликтную ситуацию в русло нормального человеческого общения. Взяв человека за руку, скажите ему, к примеру: «Я вижу, что вас это действительно беспокоит и угнетает, но ваши опасения, скорее всего, беспочвенны» или «Я понимаю, что вас тревожит, но ситуация вовсе не такая рискованная, как вам представляется».

• Подкрепите свою позицию фактами и статистическими данными, доказывающими, что степень риска не столь велика, как кажется. Статистика обычно производит впечатление.

• Поручая такому человеку новое дело, поработайте некоторое время вместе с ним, чтобы убедить его, что здесь нет никакой опасности.

• Терпимо относитесь к некоторым его поступкам, например к регулярным звонкам домой, которые он делает, чтобы убедиться, что с родственниками все в порядке.

Подавайте пример рационального мышления

Всеми своими словами и действиями демонстрируйте такому человеку образцы рационального мышления, например:

• «Я понимаю, что вы чувствуете, но ваши опасения не помогут делу, а только помешают ему».

• «Я согласен, что здесь есть повод для беспокойства, но давайте подумаем, как его устранить».

Осознавайте пределы возможностей

Не давите на человека слишком сильно. Большинство людей с тревожным типом личности способны преодолеть ограничения, которые они установили сами для себя, но не следует оценивать их по своим меркам. Подходите к делу осмотрительно и не торопясь.

Дайте время успокоиться

Не забывайте, что после приступа тревоги человеку надо приходить в себя примерно в течение часа.

Вы сами не идеальны

Помните, что недостатки и несовершенства окружающих ничуть не больше, чем ваши. Они просто другие.

Старайтесь объяснить человеку с тревожным типом личности, как его поведение влияет на вас

Используйте для этого следующий формат: «Когда ты… я чувствую… потому что…» Например: «Когда ты вот так нападаешь на меня, я чувствую себя несправедливо обиженным, потому что мои слова не давали повода для подобного отношения. Разве нельзя было объяснить все спокойно? Давай успокоимся и поговорим об этом позже» (см. Шаги к самоутверждению).

Сделайте отвлекающий маневр

Вместо того чтобы обвинять человека в излишней драматизации ситуации, попробуйте переключить его внимание на другую тему, которая не вызывает у него такого беспокойства.

Стратегии борьбы с собственными тревожными настроениями

Разберитесь в себе

• Ощутив прилив адреналина, постарайтесь понять, что вас пугает и почему это происходит, а затем скажите себе: «Это просто реакция тревоги. Не надо придавать ей слишком большое значение».

• Напомните себе, что биологические процессы, происходящие в вашем организме, отличаются от процессов, происходящих в организме других людей, и в этом нет вашей вины. Более того, вы можете стать даже сильнее их, поборов свое беспокойство.

• Не игнорируя ощущений, осознайте иррациональность своего поведения.

• Признайте, что вы не идеальны, и осознайте проблему, но при этом не забывайте, что тревожная модель поведения – это лишь часть вашей личности. Сконцентрируйтесь на своих положительных качествах.

Позаботьтесь о выработке эндорфинов

Ежедневные физические упражнения способствуют производству эндорфинов, которые обладают успокаивающим действием и считаются гормонами удовольствия.

• Побалуйте себя чем-нибудь приятным.

• Сверьтесь с реальностью.

Поговорите с человеком, имеющим другой взгляд на ситуацию, чтобы убедиться, что опасность не так велика, как вам кажется.

Рациональный внутренний диалог

Ведя с собой мысленный диалог, попробуйте выяснить, насколько сильно в вас состояние тревоги. Рациональный внутренний диалог полезен тем, что хорошо отражает реальность (см. Рациональное управление своими эмоциями). Постарайтесь взглянуть на ситуацию как бы со стороны и дать ей разумное объяснение (особенно если она кажется вам опасной).

Вот несколько примеров такого внутреннего диалога:

• Тревога мешает мне рационально мыслить.

• Если я ощущаю беспокойство, надо чем-то заняться.

• Я уделяю слишком много внимания неприятным ощущениям.

• Тело следует за разумом.

• Мои мысли – это всего лишь результат химических процессов, происходящих в организме.

• Я постараюсь не думать о неприятном. Чем больше я думаю об этом, тем хуже себя чувствую.

• Я не буду впадать в панику при первых признаках тревоги. Я смогу с этим справиться.

• Биологические особенности не оправдание, но они хотя бы частично объясняют мою ситуацию.