Трудные люди. Как налаживать хорошие отношения с конфликтными людьми

Как ведет себя большинство людей

Обычно люди стараются планировать свои действия и предусматривать различные случайности, чтобы, например, не опаздывать. В одних областях они проявляют большую осторожность, чем в других. Это касается, в частности, полетов на самолете. Им кажется, что риск здесь выше, потому что в средствах массовой информации постоянно сообщают об авиакатастрофах. Но такие случаи происходят значительно реже, чем может показаться. Ваш шанс разбиться на самолете составляет примерно один к двум с половиной миллионам. Все мы прикидываем степень риска в различных ситуациях, чтобы свести к минимуму возможные негативные последствия, но большинство людей не пытаются предусмотреть абсолютно все.

Типичные черты чрезмерно осторожных и нерешительных людей

Таким людям свойственно преувеличивать статистическую вероятность наступления негативных событий, и они стараются сделать все, чтобы предотвратить их или хотя бы свести к минимуму. В основе действий таких людей лежит страх перед неизвестностью, на которую они никак не могут повлиять и которая от этого кажется еще опаснее.

Вот несколько типичных ситуаций. Заметьте, что в каждой из них присутствует рациональное зерно, если во всем знать меру.

• Такие люди сверхпунктуальны, поэтому всегда приезжают слишком рано и вынуждены потом убивать время в ожидании. При этом они осознают, что чрезмерно осторожничают («А вдруг я опоздаю на автобус?», «Людям, которые нас пригласили, будет неприятно, если мы задержимся», «Что будет, если я опоздаю на совещание?»).

• Отправляясь куда-то, они всегда берут с собой слишком много вещей («Никогда не знаешь, что может понадобиться», «А вдруг там будет холоднее или теплее, чем я рассчитывал?»).

• Они боятся физических травм («Как бы не поскользнуться», «А вдруг на меня упадет дерево?»).

• Они буквально помешаны на безопасности, например меняют замки, когда уезжает сосед, с которым они снимали одну квартиру, хотя никаких претензий к соседу раньше не было. Они не оставляют машину на открытой стоянке, боясь, что ее кто-нибудь поцарапает или испортит. Они запирают двери, даже выходя из дому в свой сад.

• Они неохотно тратят деньги («А вдруг мне что-нибудь срочно понадобится, а денег не хватит?», «На что я буду жить в старости?»).

• Они страхуют все подряд («А вдруг дом сгорит?», «Что, если я потеряю свой багаж, а он не застрахован?», «А вдруг я тяжело заболею и не смогу оплатить лечение?»).

• Они помешаны на здоровье и гигиене, тщательно дезинфицируют детские бутылочки и игрушки, пользуются обеззараживающими средствами при уборке квартиры и т. п. («Не дай бог кто-нибудь заболеет»).

Как мыслят чрезмерно осторожные люди

В жизни они руководствуются следующей рабочей гипотезой: «Мир – очень опасное место. Я должен предусмотреть все возможности несчастных случаев и принять меры, чтобы защитить себя от всех неприятностей, даже самых маловероятных. Я не хочу оказаться в ситуации, в которой буду абсолютно беспомощен».

Положительные стороны

• Как и те, кто страдает повышенной тревожностью, люди данной категории предвидят грозящие опасности, поэтому могут предупредить о них всех окружающих.

• Зачастую они обладают прекрасными организаторскими способностями, хотя работать под их руководством весьма утомительно.

• Они лучше подготовлены ко всевозможным бедам и неприятностям, поэтому с ними хорошо отправляться в поездки, так как у них, скорее всего, обязательно найдется запасная зубная щетка.

• Они хорошо составляют планы, так как обладают способностью предвидеть все мыслимые препятствия и задержки.

• На фоне их чрезмерной осторожности окружающие охотнее идут на риск.

• Они очень экономно распоряжаются деньгами и вещами.

• Возникающие у них проблемы со здоровьем вскрываются на самой ранней стадии, так как они часто ходят по врачам.

• Они более законопослушны, потому что всегда способны представить себе, какое наказание может ждать их за нарушение закона.

Как вести себя с чрезмерно осторожными людьми

• Сочувствуйте им, а не осуждайте.

• Проявляя понимание и сострадание, старайтесь все же успокоить их с помощью рациональных доводов: «Я вижу, что вы немного нервничаете, но дело не связано с таким большим риском, как вам кажется», «Да, всякое может быть, но вероятность слишком мала», «Я согласен, что надо быть готовым ко всему, но, может быть, не стоит запихивать все это в чемодан?».

• Поделитесь случаями из собственной жизни, когда вы тоже многого опасались, но сумели справиться с этим.

• Снабдите их фактами и статистическими данными, которые доказывают, что степень риска меньше, чем можно подумать.

• Чтобы убедить их в том, что предлагаемая работа безопасна, поработайте на первых порах вместе с ними.

Стратегии борьбы с собственной осторожностью и нерешительностью

• Признайте свои страхи.

• Анализируйте свои поступки задним числом. Что из взятого в поездку оказалось ненужным? Какие меры предосторожности в итоге оказались лишними?

• Относитесь ко всему проще. Мир не перевернется, если вы окажетесь одеты не по сезону, вам не хватит мороженого и т. д. С этим можно смириться. Точно так же не случится ничего особенно страшного, если вы вдруг опростоволоситесь в обществе. В большинстве случаев люди ничего не заметят и не запомнят.

• Используйте рациональный внутренний диалог.

• Изготовьте карточки с позитивными формулами самовнушения (см. Карточки-памятки).

• Чтобы добавить себе уверенности, воспользуйтесь фактами и статистическими данными.

Перфекционизм

Как ведет себя большинство людей

Люди, как правило, стараются добиваться хороших результатов в работе, взаимоотношениях, спорте, увлечениях, общественных делах. Мотивами для них служат личное удовлетворение, общественное признание, деньги или стремление к преодолению трудностей. В то же время они понимают, что из-за нехватки денег или времени, собственных ошибок или действий окружающих результаты не всегда оказываются идеальными, и совсем необязательно по этому поводу посыпать голову пеплом и изводить себя мыслями о том, почему так получилось. Признавая, что любой риск чреват ошибками, такие люди всегда готовы совершить новую попытку. Оценки окружающих имеют для них значение, но они знают, что сделали все, что могли, поэтому лично для себя считают достигнутые результаты приемлемыми. В некоторых областях они стремятся к совершенству, но, как правило, понимают, что идеал недостижим, однако это не мешает им радоваться своим успехам.