Управление для тех, кто не любит управлять

Вы уволены!

Иногда я делю клиентов на группы Думающих и Чувствующих и даю им одинаковое задание: «Вам нужно уволить кого-то из своей команды. Что вы будете делать?»

Я проводила это упражнение с сотнями людей и получала на удивление схожие ответы. Чувствующие тяжело вздыхают и скорбно говорят: «Мы думали, будет весело». А Думающие шутят о том, как важно не удариться о дверь на выходе. Затем команды приступают к работе, обсуждают задание, обобщают на доске свои идеи, которые затем объясняют всем остальным участникам.

Однажды я дала это задание одной из своих групп.

Вот список, предложенный Чувствующими:

• Буду чувствовать себя подавленным.

• Буду чувствовать себя виноватым.

• Заверю его в том, что он мне очень приятен как человек.

• Скажу ему, как мне неприятно это делать.

• Напомню ему обо всех его великих достижениях.

• Скажу, что причина не в его ошибках.

• Вспомню хорошие времена, которые мы пережили вместе, и скажу, что я всегда буду рядом.

• Предложу себя в качестве рекомендателя.

Обратите внимание, как много здесь «чувствующих» слов – практически в каждом комментарии. Один Думающий съязвил: «Я бы предположил, что меня не увольняют, а повышают в должности!»

А Думающие предложили следующий список:

• Приглашу на разговор свидетеля.

• Увольнение организую в пятницу.

• Подготовлю документы, которые мы подпишем.

• Скажу сотруднику, в связи с чем конкретно я его увольняю.

• Предоставлю информацию о выходном пособии.

• Буду объективен и неэмоционален.

Слушая этот список, одна участница-Чувствующая (которая оказалась к тому же и интровертом) просто взорвалась. Она подскочила и возмущенно воскликнула: «Вам бы самим понравилось, если бы вас так увольняли?!»

Важный момент. Участница-Думающая спокойно произнесла: «Я бы хотела, чтобы меня уволили именно так».

Думающие – не бессердечные злыдни. Они увольняют людей прагматично и логично… именно так, как им хотелось бы, чтобы поступали с ними. Поэтому если Думающие управляют Думающими, то все будет отлично. То же самое, если Чувствующие управляют Чувствующими. Но довольно часто, как вы сами догадываетесь, происходит иначе. Сплошь и рядом Думающие руководят Чувствующими, и наоборот. Можете себе представить, сколько возможностей возникновения разных неприятных ситуаций.

Так и происходит, если только руководители не внедряют в постоянную практику Платиновое правило, о котором я говорила ранее. Оно велит обращаться с другими не так, как мы хотим, чтобы обращались с нами, но так, как они хотят, чтобы с ними обращались. Я рекомендую старую добрую систему: спрашивать людей о том, что их мотивирует. Не забывайте об этом.

Загвоздка в следующем: чтобы добиться успеха в гибкой адаптации своего стиля, вы должны отточить ваши навыки, позволяющие, с одной стороны, получать данные о том, какого отношения к себе хотят другие (если вы не можете спросить об этом напрямую), с другой – адаптировать свое поведение к потребностям других людей. Это требует практики, но определенно выполнимо и с лихвой оправдывает затраченные усилия!

Прыжки через обруч

Фильтруем, фильтруем

Я обожаю это маленькое упражнение. Чтобы добиться желаемого эффекта, вы должны быть дисциплинированны. Следуйте моим правилам. Не поддавайтесь инстинкту, заставляющему вас хитрить, лгать и жульничать.

1. Прочтите предложение (на это уйдет не больше десяти секунд).

Фантастические кинофильмы – финальный результат длительных многофункциональных фундаментальных исследований, а также многолетних формальных экспериментов.

2. Теперь закройте фразу рукой, листом бумаги или еще чем-нибудь. Делайте все как вам говорят – и никто не пострадает.

3. Вспомните фразу. Напишите, сколько в ней букв «Ф».

4. Последний этап: еще раз посмотрите на фразу в течение десяти секунд, закройте ее и проверьте свой ответ.

Многие не замечают все шесть букв «Ф» при первом прочтении. Тому есть причина, помимо банального легкомысленного отношения к заданию. Наш мозг создан, чтобы сортировать и фильтровать данные по принципу воспринимаемой ценности, и у нас есть определенные критерии, многие подсознательные, для определения того, что «важно». Например, первые буквы существительных и прилагательных. Поэтому, скорее всего, вы вспомнили буквы «Ф» в словах «фантастические», «финальный», «фундаментальные» и «формальных». Буквы в середине слова упускаются из внимания – глаз на них не задерживается. Вот почему большинство читающих эту фразу в первый раз не замечают остальные «Ф».

У некоторых людей есть опыт или талант, которые позволяют им успешно выполнять это задание, например редакторы или редкие счастливчики с фотографической памятью.

Как ведущая, я могла бы значительно повысить ваши шансы на успех, если бы заранее предупредила о том, зачем вы читаете предложение, о критериях оценки и способе измерения успеха. Если бы я стремилась помочь, то сказала бы: «Сегодняшнее задание – прочесть одно предложение. Вам дается только десять секунд. Содержание неважно. Я хочу, чтобы вы обратили свое внимание только на подсчет букв “Ф”. Не забывайте обращать внимание на все слова, не только существительные, и помните, что буква может появиться и в середине слова».

Помогая сотрудникам понять, что и как фильтровать, вы снижаете уровень непонимания и повышаете шансы на успех.

Нет никаких свидетельств в пользу того, что Думающие или Чувствующие более эффективно увольняют (или нанимают) сотрудников. У них просто разные подходы. Лучшие лидеры – Думающие и Чувствующие, которые умеют гибко адаптировать свой стиль. Уволив сотрудника, вы, возможно, больше никогда его не увидите. Но с теми, кто остался, вы будете взаимодействовать регулярно, например при ежегодном обсуждении результатов работы. Поэтому умение адаптировать свой стиль критично.

Кое-что еще

Когда вы мотивируете других, помните о том, что формулировать утверждения нужно позитивно. Невозможно не делать чего-то; можно только делать что-то. Например, исследователи – как их не любить! – выяснили, что, когда детям говорят: «Не рисуй на стенах!» – они на самом деле слышат: «Рисуй на стенах!» Так что помните о важности позитивной формулировки.

Будьте гибкими!

Отрабатывайте способ постановки вопросов. Ориентируйтесь на результат. Вы поможете другим решить их задачи: развить психологическую устойчивость, уверенность и самостоятельность.

P. S. Всегда существует еще какой-нибудь вариант.

Глава 9. Внутри, снаружи, вверх тормашками

Если вы улыбаетесь, когда вас никто не видит, то вы улыбаетесь искренне.

Энди Руни [25]

25

Энди Руни (1919–2011) – американский журналист, ведущий рубрики «Несколько минут с Энди Руни» в телепрограмме «60 минут». Прим. ред.

Интроверты – одиночки, Экстраверт тусит полночи, Интроверт подумать склонен, Прежде чем сказать хоть слово; Экстраверт, напротив, будет Говорить, а после – думать. Интроверты мыслят вглубь. Экстраверты мыслят вширь. Управлять непросто ими, Ведь у каждого свой стиль.

Ключевые моменты главы

• Как различать менеджеров – интровертов и экстравертов

• Как использовать сильные стороны каждого для общего успеха

Читатели сообщили мне, что вы хотите поболтать о том, как наша любимая личностная характеристика – интроверсия/экстраверсия – влияет на стиль управления. Вуаля! Глава 9 именно об этом. Пожалуйста, изложите ваши второе и третье желания в письменном виде, в трех экземплярах.

Для начала предположим, что между Думающими/Чувствующими и экстраверсией/интроверсией нет никакой корреляции. Тем не менее разные комбинации (всего их четыре) этих двух измерений определенно влияют на способ управления людьми. Чувствующий интроверт, например, будет самым чутким и замкнутым. Думающий экстраверт будет скорее склонен неумышленно оскорблять чувства других своей прямолинейностью. Чувствующий экстраверт, скорее всего, будет организовывать обеды с пиццей на день рождения. Думающего интроверта вы наверняка встретите в отделе информационных технологий. (Теперь поняли? Вот вам и расшифровка аббревиатуры: IT – introverted thinker, Думающий-интроверт!) Следующая таблица, взятая из «Нетворкинга для интровертов», поможет вам разобраться в отличительных характеристиках интровертов и экстравертов [26] .

26

Зак Д. Нетворкинг для интровертов. М.: Альпина Бизнес Букс, 2012. Глава 3.

Шпаргалка!

Момент истины! Менеджеры-экстраверты против менеджеров-интровертов

Конфликтующие истины обоих лагерей таковы:

Когда я спрашивала экстравертов и интровертов о сложностях и преимуществах работы управленца, то получала следующие ответы (привожу их дословно):

Любимая часть управления для экстравертов

• «Взаимодействие с большим количеством людей» (Чувствующий экстраверт).

• «Постоянное открытое общение. Лучше общаться слишком много, чем недостаточно» (Чувствующий экстраверт).

• «Развитие людей и совместное творчество» (Думающий экстраверт).

• «Отсутствие страха показать команде свои слабые стороны» (Думающий экстраверт).