Управляя волшебством. 10 здравых стратегий лидерства

В современном стремительно меняющемся мире шагать в ногу со временем особенно важно. Каким бы бизнесом вы ни занимались, в какой бы сфере ни работали, стоит лишь упустить из виду современные достижения – в социальной и культурной сфере, в области технических достижений или мировых событий, – и конкуренты сразу же вас обгонят, клиенты тут же переметнутся от вас, а вы не сможете справляться с обязанностями лидера.

В индустрии гостеприимства, к примеру, отели, которые не идут в ногу с достижениями цифровых технологий и не обеспечивают беспроводной интернет в каждом номере, очень быстро теряют клиентов, а вместе с ними и значительную долю доходов. Рестораны, которые не реагируют на развивающуюся в Америке тенденцию к здоровому питанию, стремление к снижению содержания жиров в пище, использование гипоаллергенных компонентов и запрет курения, тоже оказываются в хвосте. Одна из причин, по которым рестораны Walt Disney World® Resort славятся во всем мире качественной едой, заключается в том, что наши шеф-повара следят за современными тенденциями в области питания и своевременно меняют меню. Помню, как счастливы были Гости, когда в меню появились суши и великолепные вегетарианские блюда, а детям стали предлагать более здоровую пищу. Недавно Walt Disney Company объявила об инициативе, в разработке которой я принимал участие перед уходом на пенсию. В компании внедрили новые правила питания с ограничением калорий, жиров и сахара. Компания постепенно отказывается от использования трансжиров во всех видах пищи, которую продают в парках развлечений.

Если вы хотите быть сильным лидером, то должны держаться на пике прогресса, быть в курсе новейших достижений. Нельзя оставаться динозавром, безнадежно отставшим от инноваций. Постоянно стремитесь к новым знаниям, обращайте внимание на все, что происходит вокруг, неустанно расширяйте свои горизонты – и сможете обогатить свой бизнес новыми, более эффективными методами работы. Другими словами, идите в ногу со временем и опережайте события! И вот несколько полезных советов.

1. Впитывайте знания, как губка. Когда легендарного инвестора Уоррена Баффета спросили, что он делает в течение рабочего дня, тот ответил, что большую часть времени читает – не только корпоративные отчеты и деловые журналы, но еще и газеты, книги и другие публикации. Почему? Потому что его решения об инвестициях основываются не только на деловых новостях и цифрах, но еще и на информации мирового масштаба. И это кажется мне очень правильным. По личному опыту могу сказать, что истинные лидеры всегда в курсе происходящего – не только в своей отрасли, но и во всем мире.

Научные исследования подтверждают это наблюдение. Недавно я прочел статью, в которой говорилось, что люди, обладающие широким спектром знаний и опыта, добиваются большего успеха в жизни. На прошлой неделе мне попалось на глаза исследование, в котором говорилось, что люди, которые читают ради удовольствия, тоже добиваются большего успеха, поскольку чтение будит их творческое начало. В то же время некоторые данные кажутся мне тревожными: лишь 19 % взрослых читает ежедневные газеты, а средний американец для удовольствия читает всего одну книгу в три года.

Если вы хотите опередить конкурентов, читайте, читайте и еще раз читайте! Читайте профессиональную литературу, но не ограничивайтесь ею. Читайте ежедневные газеты, подпишитесь на Time, Newsweek или другие журналы, читайте романы и научно-популярные книги, рыскайте по интернету в поисках блогов и статей по темам, которые представляют для вас интерес. Если чутье подсказывает вам, что это интересно, изучите это. Вы поразитесь тому, как информация, казалось бы, не связанная с вашей работой, будет питать ваш разум и способствовать принятию лучших решений. Уоренну Баффету это очень помогает.

Не ограничивайтесь только печатной продукцией. Используйте все способы сбора информации: телевидение, радио, кино, поп-музыку и любые другие источники. Слушайте радио в ванной во время чистки зубов – так вы окажетесь на шаг впереди еще до начала рабочего дня. По вечерам смотрите выпуски новостей и другие информационные программы, чтобы получить новые знания перед сном. Отправляясь в командировку, в отпуск, на семейный праздник, будьте готовы к любому опыту. Держите уши и глаза открытыми – никогда не знаешь, откуда возьмется хорошая идея. Я научился постоянно спрашивать себя, когда что-то привлекает мое внимание: «Если бы эта идея пришла в голову мне, то смог бы я эффективно применить ее в своей организации или какой-то сфере моей жизни?»

Несколько лет назад, когда я впервые увидел беспроводные устройства, ускоряющие регистрацию прокатных автомобилей в аэропортах, то подумал: «Почему бы не использовать такую же технологию в наших отелях?» Примерно в то же время Эл Вейс старался найти способ устранения основного неудобства, на которое жаловались Гости: большие очереди на регистрацию в отелях. Наблюдая за использованием беспроводных устройств, я подумал: «Почему бы не регистрировать Гостей прямо в автобусах на пути из аэропорта, чтобы по прибытии они могли сразу же пройти в свои номера?» Идея оказалась удачной. Когда она была внедрена, Гости по достоинству ее оценили. Нам удалось не только повысить уровень удовлетворенности Гостей, но еще и сэкономить значительные суммы, которым мы нашли лучшее применение.

Еще один пример творческой адаптации технологических достижений – это программа Disney World «Волшебный экспресс». С ее помощью удалось устранить еще одно серьезное неудобство – обработку багажа Гостей. По этому плану Гостям наших отелей по почте рассылались специальные этикетки для багажа со штрихкодами. Они получали эти этикетки еще до отъезда. Сдав багаж в аэропорту при регистрации на рейс, Гости больше не касались своих чемоданов, пока не оказывались в собственных номерах. Прибыв в аэропорт Орландо, они не получали багаж, а сразу проходили в туристический центр Disney World, откуда их провожали в удобные автобусы. Очередная услуга ожидала Гостей в конце их отпуска. Гости могли зарегистрироваться на рейс и сдать багаж еще до отъезда из отеля. Во что же обошелся такой безукоризненный сервис? В ноль! Сервис бесплатен для Гостей, а отдача от этой инвестиции настолько велика, что оценить ее по достоинству невозможно.

Подобные усовершенствования возможны только в тех случаях, когда лидеры открыты для новых знаний. Но слишком многие лидеры учатся только тогда, когда их бизнес переживает упадок, или после какой-либо катастрофы. Когда дела идут хорошо, они всем довольны и не думают об обучении. Превратите свой разум в губку, которая впитывает знания и в хорошие, и в плохие времена, день за днем, а не только тогда, когда вам нужно изучить что-то конкретное.

2. Заполняйте пробелы. Немногие рождаются с полным набором знаний и талантов, необходимых для достижения величия. Но умные лидеры знают, чего им недостает, и прилагают все усилия к тому, чтобы заполнить пробелы. Одна из рекомендаций, описанных в чрезвычайно популярной книге Стивена Кови [12] «Семь навыков высокоэффективных людей», называется: «Точите пилу». Что хочет сказать Кови? Если вы намерены работать лучше, то должны постоянно обновлять свои знания и навыки точно так же, как точит пилу лесоруб. Насколько остра ваша пила? Когда вы в последний раз ее затачивали? Но при этом помните, что нет смысла точить пилу, если вы не собираетесь ею пользоваться – процесс должен быть постоянным. Если ваши знания не соответствуют современному уровню, если вы чувствуете, что в какой-то сфере деятельности недостаточно эффективны, точите пилу снова и снова. Скорее всего, вы уже знаете свои слабости, знаете, чего вам недостает, но если вы до сих пор пребываете в неведении, спросите своего начальника, коллегу, которому доверяете, друга и даже супруга или партнера. Попросите сказать вам чистую правду.

12

Кови С. Р. Семь навыков высокоэффективных людей. Мощные инструменты развития личности. М.: Альпина Паблишер, 2013.

Хороший способ узнать, что нужно изучить или усовершенствовать, – это проанализировать свои навыки в плане четырех сфер компетентности, о которых мы говорили в четвертой главе.

• Техническая компетентность.

– Расширяете и оттачиваете ли вы базу своих навыков?

• Управленческая компетентность.

– Регулярно ли вы повышаете свои знания в области контроля и организации рабочей среды для повышения эффективности?

• Технологическая компетентность.

– Используете ли вы новейшие достижения технологии, чтобы выполнять свою работу быстрее и дешевле, способствуя тем самым повышению уровня удовлетворенности клиентов и работников?

• Лидерская компетентность.

– Продолжаете ли вы изучать тонкое искусство лидерства?

Выявив пробелы в своем репертуаре, немедленно заполните их. Действуйте энергично, методично и сосредоточенно. Не слушайте внутренний голос, который твердит, что и без этого можно обойтись, что слишком поздно, что вам никогда не догнать конкурентов. Не знаю, что там со старыми собаками, но могу точно сказать, что опытные лидеры всегда могут научиться новым трюкам. Люди, создающие волшебство, постоянно ищут такие трюки, чтобы находиться впереди планеты всей. Самые важные навыки сначала трудны и становятся легкими лишь впоследствии. Поэтому не стоит бояться сложностей.