UX/UI дизайн для создания идеального продукта. Полный и исчерпывающий гид

Глава 4 Факторы UX

Фактор 1. Брендинг

Если посмотреть, что сейчас происходит на любом сформировавшемся рынке, то можно увидеть, что расстояние между участниками стремительно сокращается, форма и размеры устройств унифицируются, функции и технические характеристики перестают значимо различаться. Что же заставляет нас предпочитать один смартфон другому, несмотря на кажущееся сходство? Одна из причин – это бренд.

Brand в переводе с английского – клеймо; пастухи метили скот, чтобы отличать коров, принадлежащих разным семействам.

На первых рынках покупатели сравнивали скот и другие продукты, производимые разными семействами, и у них устанавливалась прочная ассоциативная связь между характеристиками продуктов и клеймом. Это упрощало задачу повторного сравнения. В следующий раз когнитивная нагрузка, связанная с выбором, снижалась – потребители отдавали предпочтение товарам с уже знакомым визуальным идентификатором.

Визуальным идентификатором может быть не только знак, но и другие детали оформления, например, цвет упаковки или декоративные элементы.

Кроме того, отправляя кого-нибудь на рынок, удобнее не описывать характеристики продукта, а назвать имя семьи производителя (аудиальный идентификатор) или показать, как выглядит товарный знак (визуальный идентификатор). В этом случае мы говорим о том, что идентификаторы бренда упрощают распространение информации о продукте.

Помимо идентификационной, товарный знак может иметь коммуникативную функцию – иногда в нем передается сообщение о свойствах продукта.

В дописьменном обществе форма посуды могла нести информацию о типе и качестве содержимого. Это, вероятно, первый пример упаковочного брендинга

Уже перейдя во владение покупателя, идентификатор бренда выступает как коммуникативный инструмент – демонстрирует принадлежность к особому классу людей и удовлетворяет таким образом потребность в доминировании. Это касается не только дорогих брендов одежды и часов; можно показывать свое превосходство, отказываясь от дорогих брендов и лейблов или выбирая брендовые товары, потребление которых «спасает мир».

Разумеется, свойства брендинга, связанные с потребительским поведением, такие как:

• идентификация продукта;

• упрощение сравнения продуктов;

• упрощение распространения информации о продукте;

• передача информации о дополнительных свойствах продукта;

• удовлетворение потребности в демонстрации принадлежности к сообществу,

в полной мере переносятся на цифровые продукты и значительно влияют на качество пользовательского опыта.

Часто параллельно с разработкой прототипа, минимально жизнеспособного продукта (Minimal Viable Product, MVP, подробнее см. главу 5), создается идентификация бренда.

Наблюдая за пользователями, можно убедиться, что от варианта брендинга зависит не только субъективная удовлетворенность клиента (измеряемая, например, с помощью метрики SUS [12] ), но и время решения задач.

То, что ныне широко известный Стив Пирс (Steve «Buzz» Pearce) {1} сделал для продукта Skype, сильно повлияло на становление термина «цифровой брендинг». Эта работа была одной из наиболее ярких.

<

12

System Usability Scale – шкала удобства использования системы; унифицированное исследование субъективной удовлетворенности от взаимодействия, построенное на десяти типовых вопросах. Подробнее о применении SUS см. раздел о юзабилити-исследования в главе 6.

1

https://twitter.com/stevebuzzpearce

empty-line/>

Помимо классических идентификаторов, таких как знак, цветовая палитра и шрифты, в цифровом брендинге появляются дополнительные – пиктограммы, эмоджи, анимация и даже компоновка экранов.

Если говорить в целом, бренд – неотъемлемая часть продукта и, следовательно, пользовательского опыта. Для создания продукта, который будут по-настоящему любить, нужно разработать сильный, релевантный бренд.

У цифрового брендинга, пожалуй, самый широкий набор способов воздействия на аудиторию.

Фактор 2. Функциональность

Функциональность – набор возможностей (функций), которые предоставляет система или устройство.

Функция – способность объекта выполнять работу.

Даже максимально неудобным продуктом будут пользоваться, если у него нет конкурентов.

Пользователь «нанимает» продукт, чтобы тот что-то сделал для удовлетворения его потребностей. Пользователь продолжит пользоваться вашим продуктом, пока не появится другой, на который можно переключиться.

К функциям продукта применимо свойство многосоставности.

Предположим, функция управления списком пользователей выполняет следующие задачи:

• просмотр списка пользователей;

• добавление пользователя;

• удаление пользователя;

• редактирование информации о пользователе;

• поиск пользователей.

Поиск пользователей, в свою очередь, можно разбить на пункты поменьше:

• поиск по имени;

• поиск по вхождению слова в описание;

• прочее.

Наличие у продукта одной функции говорит о том, что у него пока очень мало конкурентов, но со временем пользователю предлагаются все новые и новые функции. Если два продукта выполняют одинаковую функцию, пользователь выберет продукт, взаимодействие с которым несет меньшие энергозатраты.

В таком случае мы говорим об особенности реализации продукта – Product Feature (в русском языке распространен разговорный вариант «фича»). Например, возможность входа в приложение по отпечатку пальца – это фича, но не функция. Она обеспечивает быстрый доступ к функциям, снижая таким образом нагрузку на пользователей, но не ценна сама по себе.

Вряд ли пользователи скачают приложение с одной-единственной возможностью аутентификации.

Фичи снижают нагрузку в процессе использования функции.

Например, возможность пополнить баланс мобильного телефона – это функция банковского мобильного приложения, а возможность выбрать из адресной книги номер телефона для пополнения – это фича, особенность реализации упомянутой функции.

Фактор 3. Техническая доступность

Даже очень красивое приложение, с прекрасным стилем, великолепной компоновкой и кратчайшими пользовательскими маршрутами пользователь может отвергнуть, если оно тормозит и работает нестабильно.