В поисках совершенства. Книга о том, чего хотят сотрудники от своих работодателей
Шрифт:
Команде Staffwell нравятся мои начинания. Ну, а мне эти проекты помогли стать публичной фигурой на рынке.
Сотрудники хотят:
• иногда получать советы и учиться у руководителя компании.
«Самым приятным было посещение нашего московского офиса»…
Посещение других офисов могут быть чрезвычайно полезны для прямого и опосредованного обучения, они также повышают настроение и дают сотрудникам и руководству новый стимул работать лучше. Для нас очень важно поддерживать тесные связи между офисами, чтобы они могли помогать друг другу.
Сотрудники
• посещать офисы филиалов компании, чтобы лучше понять компанию, сотрудников и бизнес.
«Только с Анжелой, очень полезно»…
Я убеждена, что наш финансовый директор – настоящая звезда финансового департамента. Она постоянно занимается обучением своих подчиненных – еще одна причина, почему мы считаем ее суперменеджером.
Сотрудники хотят:
• чтобы их обучением занимались руководители, которые пользуются уважением у членов команды.
«SDS [собственная система управления отношениями с клиентами Staffwell (CRM)] и вводное обучение с Романом»…
СRM-система играет очень важную роль в нашей работе, и мы должны постоянно повышать уровень компетенции своих сотрудников по ее использованию. Мы должны регулярно следить за этим.
Сотрудники хотят:
• эффективные и регулярные тренинги по IT и CRM-системе в компании.
«Тренинг для секретарей с Оззи и Дианой»…
Мы всегда придавали особое значение обучению наших секретарей, поскольку именно с ними в первую очередь встречаются наши клиенты, кандидаты и гости. Для нас чрезвычайно важно, чтобы они производили хорошее первое впечатление на наших гостей и чтобы обладали достаточной компетенцией для оказания помощи нашим сотрудникам, клиентам, кандидатам и всем остальным.
Сотрудники хотят:
• качественное и основательное обучение профессиональным обязанностям.
Глава 10
Что вы можете сказать о коммуникациях внутри компании и внутри вашего подразделения?
Для нашего успеха чрезвычайно важно построить и поддерживать хорошие коммуникации между членами команды. Этот вопрос оказался очень полезным, так как выявил области, в которых мы были сильны в плане коммуникаций, и кто именно был силен, а в каких областях есть возможности для совершенствования.
«В бухгалтерии все хорошо, все очень доброжелательны, и, если кто-то отсутствует, мы его подменяем по очереди. Мы работаем на команду, занимающуюся продажами, и не упускаем ни одной возможности заработать для компании больше денег»… «В нашем отделе коммуникации очень хорошие, и мы понимаем, что должны помогать команде, занимающейся продажами, и поддерживать высокие стандарты»… «У нас в бухгалтерии отличная команда, и мы взаимозаменяем друг друга»…
Это небольшая сплоченная команда, которую возглавляет фантастический лидер и руководитель. Здорово, что они понимают свою разноплановую роль в компании – обслуживание фронт-офиса – и помогают нам достичь большего успеха. Здесь в самом деле все хорошо!
Сотрудники хотят:
• чтобы в компании были отличные коммуникации, дабы помогать компании зарабатывать больше денег и поддерживать высокие стандарты обслуживания.
«В финансовом секторе дела обстоят не очень хорошо»… «Взаимодействия в команде финансового сектора нет никакого, кроме того, мы с Альбертом – разные люди: я – человек гибкий, а Альберт эксцентричный, он жалуется, что я с ним не общаюсь, а сам отказывается общаться со мной, сейчас, правда, общается. Я – человек действия, а Альберт слишком любит говорить, и меня это раздражает, но сейчас все в порядке»… «Мне досталась самая трудная в плане коммуникаций команда в офисе, и я стараюсь наладить между ними общение»… «Сейчас все хорошо, но в прошлом году, когда София перешла в юридический сектор, все поменялось. Люди все разные, с Кирой у меня очень хорошие взаимоотношения, мы друг другу помогаем, а с Кристиной все иначе. Мы работаем с разными вакансиями, и у нас разные интересы. Для меня очень важно закрыть вакансию, причем самым профессиональным образом и самым лучшим кандидатом. Кристина – сама по себе, а нам нужны люди, которые могут работать в команде и поддерживать хорошие отношения. Однако с ней все совсем иначе»… «В общем и целом, атмосфера доброжелательная, но в финансовом отделе существуют проблемы, я это чувствую, так как старше по возрасту. Каждый хочет добиться успеха, поэтому члены команды ссорятся или конфликтуют друг с другом, а я не люблю конфликты. Жанна и Кира хотят работать только с вакансиями для высшего управленческого звена, я же беру все вакансии и отношусь ко всем кандидатам хорошо. Им необходимо более позитивное отношение и больше энтузиазма. Они относятся ко мне, как к нижестоящему, и случаются ссоры. Они ведут себя так, будто все кандидаты их, и не дают мне проводить собеседования после них, а это необходимо. Они часто работают над проектами вместе»… «С Жанной и Асей коммуникации хорошие, а вот с Кристиной нет, она общается только с Альбертом и не хочет взаимодействовать с остальной командой; она берет кандидатов и не отвечает на сообщения, которые ей посылают по электронной почте»…
Судя по этим комментариям, совершенно ясно, что у нас здесь проблемы. Это команда, собранная из людей с яркими, совершенно полярными характерами, но при этом стабильная, высоко результативная, успешная и усердная. Для развития бизнеса есть Альберт, чрезвычайно общительный человек, который склонен драматизировать происходящее (а подчас может даже сам этому способствовать). И есть Ася – новый сотрудник – обстоятельная, излишне серьезная, с хорошей самоорганизацией, дисциплинированная. В команде консультантов есть Кира и Жанна – умные, сдержанные, отчасти скептичные, и есть Кристина – открытая и гибкая.
Мы не можем заставить людей симпатизировать друг другу. Однако можем ввести более строгие и унифицированные правила, регулирующие деятельность сотрудников, в особенности – касающуюся использования базы кандидатов и размещения вакансий, а также распределения комиссионных. Я сделала для себя отметку: немедленно заняться этим вопросом и внести изменения в существующие в нашем корпоративном своде правила.
Можно также, если необходимо, перевести сотрудников в другие отделы, но считаю, что это следует делать если не в самую последнюю, то в предпоследнюю очередь.
Сотрудники хотят:
• работать с людьми, с которыми они могут успешно взаимодействовать;
• работать с людьми, которые готовы помочь и хотят работать в команде;
• не ссориться и не конфликтовать с коллегами;
• равенства и чтобы члены команды относились к ним справедливо;
• работать с позитивно настроенными и увлеченными коллегами и руководителями;
• чтобы на их электронные сообщения отвечали своевременно.