Внутренняя сила лидера. Коучинг как метод управления персоналом

ДЖО: Икры по-прежнему напряжены.

МАЙК: Сосредоточься полностью на икрах и в точности опиши мне свои ощущения.

ДЖО: Сзади их словно сводит.

МАЙК: В какие моменты ты это чувствуешь? Все время в обеих икрах?

ДЖО: Нет, только когда я отталкиваюсь от земли, больше в правой ноге, чем в левой.

МАЙК: Оцени напряжение в правой икре по десятибалльной шкале. Десять – самая сильная судорога, какую ты можешь себе представить.

ДЖО: Вообще-то стало чуть-чуть полегче. Примерно пять баллов, а в левой ноге – три.

МАЙК: А теперь?

ДЖО: Теперь и в правой три.

МАЙК: Продолжай следить и скажи мне, когда напряжение опустится до двух баллов.

ДЖО: Сейчас в обеих икрах два балла или даже меньше. С ними все о'кей, но теперь заболели руки, оттого что я ими машу.

МАЙК: Хорошо, сосредоточься на ощущениях в руках и опиши их подробнее.

ДЖО: Смотри-ка, едва я сосредоточился на них, напряжение отпустило, и я заметил, что стал опускать руки ниже.

МАЙК: Значит, в таком положении руки держать удобнее?

ДЖО: Да, безусловно.

МАЙК: С виду ты и правда движешься более плавно.

ДЖО: Да, я прямо чувствую, как свободно я бегу. Обычно к этому моменту я уже начинаю пыхтеть, но сейчас дышу вполне ритмично.

МАЙК: Последи какое-то время за дыханием. Не пытайся ничего изменить, просто обращай внимание на каждый вдох и выдох.

ДЖО: Дыхание еще больше замедлилось. Если так дело пойдет, я стану настоящим бегуном!

МАЙК: Какого качества ты в первую очередь хотел бы добиться от бега?

ДЖО: Ты только что назвал это, и я как раз начал ощущать: плавное, свободное движение.

МАЙК: Оцени свободу движения по десятибалльной шкале.

ДЖО: Было около четырех, а сейчас уже шесть.

МАЙК: По какой части своего тела ты определил эту оценку?

ДЖО: Как ни странно, это плечи.

МАЙК: Сколько баллов сейчас?

ДЖО: Уже восемь! До чего же классно!

МАЙК: Точно, и мы пробежали большой круг на три минуты быстрее, чем рассчитывали.

ДЖО: Потрясающе! Я мог бы еще минут пятнадцать продержаться.

МАЙК: Скоро увеличим нагрузку. Молодец, Джо. Вот видишь: когда ты сосредоточиваешься изнутри, ты находишь источник проблемы и расслабляешься, и это само по себе интересное занятие, так что тренировка перестает быть скучной – то, что было неприятной обязанностью, превращается в удовольствие.

ДЖО: А ведь ты даже не подсказывал мне, как правильно двигаться, я как будто сам уловил свой ритм. От этого мне так хорошо, и сразу открываются возможности и в других сферах жизни.

Усвоение физического навыка непосредственно в действии, в режиме реального времени, на этом заканчивается. Дальше остается лишь повторять тот же процесс в различных, применительно к разным ситуациям, формах. Результаты заметно повышаются, как только на этой стадии освоения реальности применяется осознанность. Мы видели, как все получилось у Джо. Но для того, чтобы по-настоящему улучшить свое здоровье и повысить качество жизни, Джо надо пройти еще две стадии. Они же, как правило, требуются и при налаживании бизнеса, где не обойтись без планирования, исследования, повторного анализа и т. п.

9. Выбор

Если исчерпались идеи, просто придумай еще одну.

Суть стадии ВЫБОРА не в том, чтобы найти верный ответ, но в том, чтобы породить и рассмотреть как можно больше альтернативных стратегий. На этой стадии количество идей важнее, чем их качество и осуществимость, и стимулирующий мысль процесс продумывания вариантов столь же ценен, как получившийся в итоге список, – надо всячески стимулировать выделение «желудочного сока мозга». Потом уже из самого широкого набора вдохновенно перечисленных возможностей будет выбран конкретный образ действий. Если в процессе коллективного обсуждения проявится предвзятость, самоцензура, насмешка, если кто-то будет слишком озабочен препятствиями или неполнотой только что придуманного плана, возникает опасность упустить потенциально ценные предложения и сократить выбор.

Максимизация выбора

Коуч приложит все силы к тому, чтобы выудить из подопечного или из команды, с которой он занимается, максимум альтернатив. Для этой цели нужно создать среду, в которой участники обсуждения смогут выражать свои идеи и мысли свободно и не испытывая страха осуждения со стороны коуча или кого-либо другого. Следует записывать все предложения, даже на первый взгляд самые дурацкие. Обычно записи ведет коуч, и в этих «глупостях» тоже может таиться зерно разумной идеи, которое прорастет при дальнейшем обсуждении.

Негативные убеждения

Более всего генерирование креативных идей, как в бизнесе, так и в других областях, сдерживается подспудными убеждениями, которые присущи нам всем, хотя мы едва ли о них подозреваем. К их числу относятся утверждения:

• это сделать невозможно;

• это невозможно сделать таким образом;

• они никогда на это не согласятся;

• это слишком дорого обойдется;

• у нас нет на это времени;

• конкуренты наверняка давно до такого додумались.

Можно придумать много других аргументов такого рода. Как видите, все они негативны, все отвергают выдвинутые идеи. Хороший коуч научит подопечных задавать вопросы «А если бы?». Например:

• а если бы вы располагали достаточным бюджетом;

• а если бы у вас было больше людей;

• а если бы вы знали ответ, то каким бы он оказался;

• а если бы этого препятствия не существовало, то как бы вы поступили в этом случае?

Эти вопросы позволяют на время обойти цензуру рационального мышления, высвобождают творческую мысль, и, быть может, в результате препятствие окажется не таким уж непреодолимым. Может быть, кто-то из членов команды изобретет путь в обход этого конкретного препятствия, так что в результате совместных усилий нескольких человек невозможное станет возможным.

Упражнение с девятью точками

На наших курсах для коучей мы порой используем хорошо известное упражнение с девятью точками, чтобы наглядно проиллюстрировать присущую нам всем предвзятость и ограниченность мышления. Для тех, кто незнаком с этим упражнением, или делал его, но забыл ответ, я привожу его ниже.

Возможно, вы сообразили или припомнили, что в данном случае следует избавиться от предвзятого мнения, будто нужно оставаться в границах заданного кружками квадрата. Но погодите торжествовать. Сможете ли вы теперь выполнить то же задание, но с тремя линиями или даже с меньшим их числом? Какие предвзятые мнения мешают вам сейчас? Разумеется, никто не говорил, что линии нужно проводить строго через центр кружка, но, скорее всего, вы сами себя в этом убедили. А как насчет двух или даже одной прямой? Никто не говорил, что вы не вправе вырвать страницу, свернуть ее в трубочку, разорвать на три полоски, сложить гармошкой. Это упражнение избавляет нас от еще одного предрассудка: от заведомой уверенности, будто в этой задаче нам подвластно только положение прямых, которые мы проводим. Но кто сказал, что мы не в силах поменять положение кружков? Когда мы увидим все представляющиеся возможности, наш образ мыслей изменится и список альтернатив существенно расширится. Вырвавшись из плена подобных самоограничений, мы станем настолько свободны, что и другие проблемы будем решать по-новому. Главное – выявить ложные предпосылки, а решение после этого будет нетрудно найти. (Некоторые решения задачи о девяти кружках приведены в приложении.)

Сортировка решений

Преимущества и недостатки. Составив исчерпывающий список возможностей, мы переходим к стадии рационального выбора. Казалось бы, этот этап коучинга сводится к простому выбору лучшего из списка, но в сложных делах (а бизнес, как правило, сложен) обычно приходится пересматривать этот список, отмечая преимущества и недостатки каждой идеи: что принесет тот или иной путь и во что он обойдется. Этот процесс также осуществляется методами коучинга, и как раз на этом этапе идеальным решением может оказаться синтез двух или большего числа идей. Я обычно прошу подопечного оценить каждую идею («нравится – не нравится») по десятибалльной шкале.