Внутренняя сила лидера. Коучинг как метод управления персоналом

Всегда ли проходить все четыре стадии, или возможны какие-то исключения, ускоренный курс? Ребенок обучается ходьбе и речи, игре в мяч, бегу и катанию на велосипеде, почти незаметно переходя от неосознанной некомпетентности к неосознанной компетентности. Позднее, когда молодые люди учатся водить, все четыре стадии отчетливо различаются: инструктор передает им определенную информацию, подводя к стадии осознанной некомпетентности, а затем – к стадии осознанной компетентности. После сдачи экзамена обучение продолжается на стадии осознанной компетентности до неосознанной компетентности – навыки вождения все более автоматизируются. Вскоре новичок научится крутить руль, продолжая при этом думать о своем, разговаривать или слушать музыку. Практика постепенно оттачивает навыки вождения.

Обучение можно ускорить, намеренно запустив цикл по второму и третьему разу. Это можно сделать двумя способами: либо обратившись к профессиональному инструктору, который еще раз проведет нас через вторую и третью стадии, либо применив к себе методы коучинга. В первом случае мы признаем, что сами неспособны разглядеть свои ошибки и понять, что именно впредь следует делать иначе. Мы возлагаем ответственность за свой прогресс на другого человека. Второй метод сохраняет ответственность за самим обучаемым: выключаем радио, отрешаемся от посторонних мыслей и стараемся наблюдать различные аспекты своего вождения. Если следить за собой осознанно, честно и без осуждения, то те аспекты вождения, которые нуждаются в исправлении, проявятся сами. Возможно, мы слишком резко переключаем передачи, неправильно оцениваем скорость или расстояние, напрягаем руки так, что плечи начинают болеть. Так, наблюдая за собой, мы вступаем в стадию осознанной некомпетентности, а от нее сумеем перейти и к следующей стадии: приложим сознательное усилие к тому, чтобы более плавно переключать передачи, или начнем следить за тахометром или спидометром, соблюдать четкую дистанцию до впереди идущего автомобиля и т. д. Постепенно благодаря сознательному повтору это сделается привычкой, и мы достигнем неосознанной компетентности.

Однако самокоучинг можно провести другим, гораздо более эффективным способом. Не прилагать усилий к тому, чтобы исправить те неудачные аспекты вождения, которые мы выявили на стадии осознанной некомпетентности, а получить лучший результат ценой меньших усилий и совершенно иным образом.

Не стараясь

Определяем, чего именно мы хотим добиться (например, плавности при переключении передач), и не пытаемся переключать передачи плавно, а наблюдаем за тем, насколько плавно мы это делаем. Вводим систему измерений для обратной связи с самими собой, десятибалльную шкалу, в которой десяткой обозначается такое переключение, которого мы вовсе не ощутили. Продолжаем вести машину как прежде, но после каждого переключения выставляем оценку за плавность. Безо всякого дополнительного усилия оценка будет расти и за удивительно короткое время достигнет желаемого уровня – между девятью и десятью.

Неосознанная компетентность включается сама собой, мы постепенно перестаем отслеживать плавность передач, но переключаем их все так же плавно даже в неблагоприятных дорожных условиях и в чужом автомобиле. Если и случится временный «откат», достаточно на протяжении двух-трех километров вернуться к осознанной компетентности, отслеживая и оценивая свои действия, и плавность возвратится. Так без лишних усилий можно за кратчайший срок освоить какие-то знания или улучшить качество исполнения, получив высокий результат.

Этот метод предлагает нам перескочить из стадии осознанной некомпетентности в стадию неосознанной компетентности, обойдя стадию осознанной компетентности. Инструктор по вождению задерживает ученика на стадиях осознанной некомпетентности и осознанной компетентности, заставляя его тратить много времени и денег. Осознанность достигается за счет указаний и замечаний инструктора, т. е. ее источником не является сам ученик. Чем жестче и требовательнее инструктор, тем сильнее он подрывает инициативу ученика.

Существует огромная разница между этими двумя методами: с одной стороны, сознательно стараться сделать правильно, а с другой – сознательно, но без оценки, отслеживать уровень исполнения. Второй метод порождает петлю обратной связи, которая и обеспечивает качественное обучение и повышение результата. Суть метода: позволять, а не навязывать. Навязывание вызывает стресс, а потому этот метод гораздо менее эффективен, хотя и применяется гораздо чаще.

Сосредоточенное внимание и расслабленная концентрация по сути одно и то же: состояние пассивного восприятия.

Удовольствие

Решись я в книге о бизнесменах и для бизнесменов посвятить отдельную главу удовольствию, это могло бы вызвать недоумение. Вообще-то удовольствие стоит того, чтобы посвятить ему главу, но я, так и быть, воздержусь! Разные люди получают удовольствие по-разному, но здесь мы поговорим коротко, в нескольких абзацах, о самой его сути. Прежде всего удовольствие мы получаем благодаря нашим органам чувств. Современный мир физически уютен и безопасен, в повседневной жизни и на работе нам почти не грозят чересчур сильные ощущения, и люди стали изобретать все более экстремальные виды досуга и спорта, чтобы получить недостающие ощущения. Требуется стимуляция – быстрее, выше, круче, страшнее, а мы могли бы получать точно такую же реакцию, попросту отточив свои чувства до большей восприимчивости. Стоит прислушаться к своим чувствам, и самые заурядные впечатления сделаются ошеломляющими. Ежедневные дела могли бы доставлять утонченное удовольствие, если бы мы переживали их во всей полноте, всеми чувствами.

Чувства несут информацию о том, что происходит в нашем теле, о наших эмоциях и наших мыслях в режиме реального времени. Это постоянное настоящее. Любое переживание происходит здесь и сейчас; воспоминание о пережитом опыте не тождественно самому опыту, это лишь мысль о прошлом. И предчувствие тоже не совпадает с опытом, оно обращено не к настоящему, а к предположительному будущему.

Подлинное удовольствие, подлинное наслаждение возникает из переживания события в тот момент, когда оно происходит, к нему не должны примешиваться мысли о прошлом или будущем опыте. Люди слишком часто позволяют разуму забегать вперед событий и тем самым упускают само событие, переживаемый опыт. Извините (впрочем, стоит ли извиняться?), но я сошлюсь на самый очевидный пример, на секс: стоит ли в этот момент интенсивнейшего настоящего отвлекаться на прошлое или будущее?

Также и спортивные игры всецело разворачиваются в настоящем, но даже спортсмены зачастую отравляют себе удовольствие, думая то о прошлом (что пошло не так), то о будущем (как бы не промахнуться). Они не только лишают себя при этом удовольствие, страдает и уровень исполнения, поскольку заметно снижается осознанность, обратная связь с собственным телом. Именно это открытие лежит в основе коучинга, внутренней игры, концепция которой первоначально связана со спортом. Чем полнее мы живем в настоящем, тем выше качество жизни. Самые обычные бытовые дела преображаются радостью, когда переживаются во всей полноте, на высоком уровне осознанности. Более подробно я в эту интереснейшую тему сейчас углубляться не стану, но могу порекомендовать тем, кого успел заинтересовать, кое-какие популярные книги: «Сила настоящего» (The Power of Now) [11] Экхарта Толле и «Преображение» (Presence) [12] Питера Сенге с соавторами.

11

Толле Э. Сила настоящего. – М.: София, 2011.

12

Сенге П., Шармер О., Яворски Дж., Флауэрз С. Преображение: Потенциал человека и горизонты будущего. – М.: Олимп-Бизнес, 2008.

Повышенной осознанности можно добиться разными способами: аскезой и молитвой, медитацией и медикаментами, экстазом и экстримом, но можно и простым безопасным методом самокоучинга. Спрашивая себя, что именно мы чувствуем, осязаем, слышим, видим, обоняем, пробуем на вкус и даже думаем, сосредоточенно ища ответы на эти вопросы, мы обостряем осознанность, а с ней и удовольствие. Кроме того, таким образом мы улучшаем обратную связь или же получаем высококачественную и значимую информацию со стороны.

Самоуважение, уверенность и эффективность неразрывно связаны. Так же прочно следует связать эффективность, обучение и удовольствие, и тогда удастся поддержать эффективность на высоком уровне.

Еще один вид удовольствия связан с полной реализацией своего потенциала. Каждый раз, когда мы напрягаем все силы и достигаем неведомого прежде уровня активности, отваги, свободы движений, умелости, эффективности, происходит мощный выброс адреналина. Коучинг непосредственно воздействует на чувства, в особенности при физической активности, и потому по самой своей природе усиливает удовольствие. На практике различие между эффективностью, обучением и удовольствием стирается, и, когда они сливаются полностью, наступает эйфория. Я отнюдь не призываю стремиться к эйфории прямо на рабочем месте, но все же примите во внимание и это: именно так действует коучинг, и в особенности его ключевой аспект, осознанность.