Выдающийся руководитель. Как обеспечить бизнес-прорыв и вывести компанию в лидеры отрасли
Шрифт:
• «Вы королева лояльности покупателей!»
• «Вы управляющий директор послепродажного восторга!»
Такая практика требует определенного времени, усилий и дисциплины, но награда не заставит себя ждать: положительное впечатление, которое вы произведете на людей, непременно отразится на их работе.
Умудренный опытом руководитель говорит: «Я старался сделать своей привычкой включать в каждый разговор с другими людьми какие-нибудь позитивные замечания. Это начинается с самых близких мне людей. Когда кто-то из моих знакомых выглядит прекрасно, я обязательно говорю им об этом. Каждый раз, когда я вижу своих детей, я говорю им комплименты. А при встрече с внуками буквально изливаю на них потоки похвал. Но я не останавливаюсь на этом. При любой возможности я искренне расточаю похвалы, говорю комплименты, отмечаю, приободряю, оказываю моральную поддержку и отдаю должное всем
Используя правило 30 секунд с целью повышения мотивации людей, помните о следующих моментах. Начинайте общение с выражения в адрес собеседника: внимания, одобрения и признания. Наверняка вы будете приятно удивлены его реакцией. Слова обладают огромной силой. Это не безосновательные утверждения, а факт, доказанный учеными. Слова похвалы способны вызвать в человеке значительный энергетический всплеск, даже если он очень устал. В то же время критика или обидные слова, наоборот, приводят к резкому падению энергии. Вероятно, вы и сами не раз ощущали, как повышается ваше настроение, когда вас хвалят, и как оно падает от критики. Так что похвалите себя прямо сейчас и отправляйтесь повышать энергию ваших сотрудников. Попробуйте хвалить их ежедневно весь ближайший месяц, и вы сами увидите, каким будет результат.
Когда вы начинаете разговор с одобрения, вы становитесь носителем энергии, и люди в вашем присутствии загораются, как лампочки. Создавайте вокруг себя благоприятную атмосферу. Не допускайте, чтобы вас переполнял негатив – он очень быстро распространится на весь коллектив. В результате вы получите лишенную энергии компанию, которая будет не в состоянии достичь поставленных перед ней амбициозных целей. Значение мотивации нельзя недооценивать. Мотивация нужна всем. Мотивация необходима, чтобы воплотить в жизнь наши цели. В этом смысле правило 30 секунд помогает не только окружающим, но и вам самим. И это – одно из его главных преимуществ.
Руководитель хорошо понимал эту истину и старался довести ее до сведения окружающих. В своем письме – обращении ТОП менеджменту он писал: «Вам следует использовать любую возможность, чтобы хвалить своих сотрудников несколько больше, чем они того заслуживают, и брать на себя несколько большую часть вины, чем необходимо. Поступая таким образом, вы очень скоро станете выдающимся руководителем. Если же вы будете критиковать всех и вся, это уменьшит число ваших сторонников и повредит компании».
Вы обязаны это знать: экономика мотивации и эффективности в цифрах и число Лосады
Чтобы воспользоваться преимуществом признания и вознаграждения, вам стоит запомнить цифру 2,9. Десять лет исследований команд с высокой и низкой эффективностью деятельности проводились Марселем Лосадой. Число 2,9 – это найденное с помощью математического моделирования соотношение позитивных и негативных контактов сотрудников и менеджмента, определяющее успех для команды. Это означает, что нейтрализовать влияние одного негативного комментария, эпизода или выражения руководителя можно при помощи примерно трех позитивных. Если фактическое значение опустится ниже этого числа (число Лосады), эффективность деятельности компании (команды) резко падает. Если оно поднимается выше него – эффективность резко возрастает. В идеале его стоит довести до 6:1. Отмечайте успехи, высказывайтесь позитивно в шесть раз чаще, чем негативно, и успех не за горами.
Одна горнодобывающая компания, производственные потери которой составляли более 10 %, пригласила Лосаду. Оказалось, что их соотношение «позитив – негатив» составляло 1,15:1. После того как руководители подразделений получили инструкции давать сотрудникам более позитивные отзывы и поощрять более доброжелательные контакты, среднее соотношение «позитив – негатив» для их команд выросло до 3,56:1. Как следствие, эффективность их деятельности повысилась более чем на 40 %.
Генеральный директор, который поначалу скептически отнесся к деятельности Лосады, не мог сдержать своей радости. Он сказал: «Вы развязали узлы, стеснявшие нас: сегодня мы смотрим друг на друга по-иному, мы больше доверяем друг-другу, мы научились не соглашаться, не проявляя неприязни. Для нас теперь важны не только наши личные успехи, но и успехи других. Но самое важное, что мы имеем реальные результаты».
Теперь многие успешные руководители рассматривают каждый контакт с сотрудниками как возможность мотивировать их и дать им заряд положительной энергии. Они высказывают свою веру в квалификацию, способности и знания сотрудника, чем не только улучшают его настроение и повышают мотивацию, но и увеличивают его шансы на успех.
Как-то раз мы работали с руководителем, который хотел получить преимущества внедрения поощрений и признаний в своей работе, распространив их на всю команду. Но оптимистичный настрой и открытая похвала сотрудников не давались ему естественным образом. Каждый раз утром он настраивал себя на то, чтобы быть более позитивным, но всякий раз возвращался к своему обычному угрюмому стилю поведения. Он признался, что каждый раз, когда во время совещания он хочет высказать одобрение или поддержку, у него возникают многочисленные вопросы: «Что сказать такого подбадривающего? Кому? Когда это лучше сделать? Как именно похвалить подчиненного?»
В итоге, окончательно растерявшись, он не говорит ничего, а по окончании совещания снова жалеет об очередной упущенной возможности. Чтобы все это давалось ему легче, были сформулированы следующие правила.
Первое: прежде чем войти утром в конференц-зал, определите для себя одного сотрудника, которого можно за что-то поблагодарить.
Второе: прежде чем начать совещание, прилюдно поблагодарите этого человека, – для этого достаточно одного простого предложения. После этого можно переходить непосредственно к повестке дня.
Через месяц это был совершенно другой человек – счастливый, энергичный и дружелюбный. Благодаря этим простым правилам он смог себя перебороть, стать позитивным и добиться позитива в своей команде, как следствие – достичь более высоких результатов в работе.
Дарите недорогие, но обдуманные подарки за важный вклад в работу команды
Не забывайте периодически поощрять отличившихся сотрудников. Предлагайте им льготы (привилегированные места парковки машины за счет фирмы, бесплатный кофе или напитки), дарите небольшие подарки и сувениры (кофейную кружку, коробку конфет, шарик, наполненный гелием). Это всегда воспринимается подчиненными с энтузиазмом. Каждый раз, когда сотрудник будет пить кофе из этой кружки, есть шоколад, улыбаться забавному шарику или поливать растение, он вспомнит о вас как руководителе, который ценит своих людей. Работники ценят сувенир, полученный от начальства, еще и потому что его можно показать домашним и друзьям, он будет напоминать об успехах на работе, его можно будет демонстрировать заказчикам, клиентам и коллегам. Такой подарок вспоминается через много лет после того, как его преподнесли. Вот еще некоторые варианты признаний и поощрений:
1. Попросите семерых человек из компании (отдела) подойти к человеку и сказать: [Ваше имя] попросил меня поблагодарить вас за [Задачу или достижение]. Отличная работа!
2. Напишите пять записок с благодарностью за хорошую работу и спрячьте в бумагах на столе сотрудника.
3. Назовите что-нибудь (кабинет, этаж, проект…) именем сотрудника и повесьте табличку.
4. Дайте руководителям несколько сертификатов на обед в ресторан, билетов в кино, цирк… чтобы они могли вручать отличившимся.
5. Приглашайте к себе в кабинет на чашку кофе отличившихся на этой неделе, похвалите за хорошо выполненную работу.
6. Признайте лидером месяца (недели)… по продажам (сервису…).
7. В период нервозности и загрузки выделите своим женщинам полдня и организуйте им за счет компании услуги салона красоты.
Создайте хорошую рабочую атмосферу. Сделайте работу интересным местом, куда люди будут охотно приходить каждый день
Важный фактор, который поддерживает мотивацию сотрудников даже при относительно невысокой заработной плате, – хороший психологический климат. Очень часто сотрудники ощущают себя винтиками, выполняющими простую функцию. А между тем ощущение важности выполняемой работы и собственной ценности для компании имеет огромное значение для любого специалиста. Одна из задач руководителя заключается в том, чтобы создать очень интересное и притягательное место, куда люди каждый день приходили бы с радостью, сгорая от нетерпения взяться за работу и приложить все старания, чтобы сделать ее на «отлично».
Закажите в офис блокноты с надписью «Ты выручил меня в трудную минуту!». Раздайте их всем сотрудникам. Пусть каждый сотрудник подарит такой блокнот своему коллеге, который его выручил когда-то, независимо от значимости этой ситуации. При этом даритель должен прикрепить на стене офиса написанный от руки плакат со словами благодарности тому из коллег, для кого предназначался подарок. Как руководитель не забудьте сделать то же самое. И вскоре в офисе не останется на стенах свободного места.